Kategori: 2260

Five9, şirketin 'Agentic CX' vizyonunu iletişim merkezinin merkezine daha da taşımak için tasarlanan yeni bir Genius AI güncellemeleri dalgasını tanıttı. Şirketin Nashville'deki CX Zirvesinde duyurulan yeni yetenekler arasında yönlendirme, kalite yönetimi, analitik ve dijital etkileşim yer alıyor ve kuruluşların yapay zekadan geniş ölçekte daha fazla değer elde etmesine yardımcı olmak için bunları daha yakından birbirine…

Tanıdık bir hikaye haline geliyor: En büyük internet altyapısı sağlayıcılarından biri olan Cloudflare'deki teknik bir sorun, 18 Kasım'da bir dizi web sitesini ve hizmeti birkaç saatliğine çevrimdışı duruma getirerek müşteri erişimini ve satıcılara yapılan ödemeleri kesintiye uğrattı. X (eski adıyla Twitter), ChatGPT, Claude, Perplexity, Spotify ve ödeme devi Square, serpintiye karışanlar arasındaydı. Sorunlar, Cloudflare'in aralıklı…

Son zamanlarda kaydedilen ilerlemelere ve iyileştirmelere rağmen yapay zeka hâlâ tahmin edilemez ve güvenilmezdir. Müşteri hizmetleri ve deneyim dünyasında, soruları yanıtlamak, satın alma işlemlerine rehberlik etmek ve daha önce insan temsilcilere ayrılmış olan konuşmaları giderek daha fazla yönetmek için teknoloji kullanılıyor. Ancak bilinen bir sorun ortaya çıkmaya devam ediyor: Bu sistemler hâlâ öngörülemez şekilde davranıyor.…

Diyaloğa dayalı yapay zeka, deneysel sohbet robotu aşamasının ötesine geçerek, geniş ölçekte kişiselleştirilmiş ve hızlı hizmet sunma baskısı arttıkça işletmelerin müşterilerle buluşma şekli açısından kritik hale geldi. Yakın zamanda yapılan bir Twilio araştırması, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) bölgesindeki şirketlerin, dijital operasyonlarını modernleştirmeye çalışırken müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve sadakati güçlendirmek için konuşmaya dayalı yapay…

Kuruluşlar yapay zekaya giderek daha fazla yatırım yaptıkça odak noktası 2026'ya kayacak tahmine dayalı CX çözümleri yalnızca gösterişli kontrol panelleri değil, gerçek zamanlı etki de sağlar. Bu değişim hızlandıkça, karar vericiler artık hangi platformların içgörüleri sonuçlara dönüştürdüğünü yeniden değerlendiriyor. Altında, önde gelen dört tanesini değerlendiriyoruz CX AI sağlayıcılarıveri mimarisini ve modelini karşılaştırarak performans ve entegrasyon…

Müşteri deneyimi geliştikçe, öyle önemli olan Kuruluşlar geleneksel KPI'ların ötesine geçiyor ve öngörülere odaklanıyor nedir Sonraki. Müşteri Deneyimi liderleri için aşağıdakiler Sağ ölçümler ve kriterler büyüler arasındaki fark itfaiye ve proaktif tasarıme müşteri seyahatbu da sorunları daha erken önler bunlar şimdiye kadar büyüdü. Bu makale vurgulamakS kriterler Tahmine dayalı CX AI uygulanırken dikkate alınması gerekenler,…

Artık müşteri beklentileri çok yüksek olduğundan hareketsiz durmak artık bir seçenek değil. Hâlâ 'yangınları söndüren' markalar sessizce fark ettiklerinden çok daha yüksek maliyetler ödüyor. Tahmine dayalı müşteri deneyimi (CX) artık bir bonus değil; müşteriyi elde tutmanın ve kârın omurgasıdır. Hareketsiz oturmak müşteriyi elde tutma açısından neden zararlıdır? Şirketler reaktif müşteri deneyimi stratejilerine sadık kaldıklarında müşteri…

Cisco, müşteri deneyimine ilişkin genel bakış açısını geliştirmek için müşteri odaklı stratejisini açıkladı. onun içinde üç aylık raporlama Çarşamba günü teknoloji şirketi yapay zeka ürünlerine birçok yüksek kaliteli yatırım yaptığını duyurdu. Kazanç çağrısında Cisco, yapay zeka ürünlerinin benimsenmesindeki bu hızlı büyümenin, güvenli ağlara olan talebin arttığına işaret ettiğini vurguladı. Müşteri odaklı strateji Geçen yıl, Cisco'nun…

Müşteriyle yüz yüze olan personeli mutlu etmek, iyi müşteri hizmeti sunmak için çok önemlidir ve şirketlerin bunu yapmaya çalışmasının bir yolu da çalışanların kendilerini değerli hissetmelerini sağlayacak ayrıcalıklar sunmaktır. ABD'li perakendeci Target yakın zamanda Reddit'te, müşterilerin 3 metre yakınında bulunan çalışanların gülümsemesini, göz teması kurmasını ve hoş bir vücut dili kullanmasını, 4 metre yakınındaki çalışanların…

Yöneticiler ve liderlik ekipleri artık istatistiklerin yerine umudu veya yapay zeka yanıltıcılığını kabul edemez. Otomasyonun yatırım getirisi gerçeklere dayanmalıdır: Daha hızlı çözüm süreleri, daha düşük destek maliyetleri ve daha az müşterinin yolculuktan 'ayrılması' gibi ölçülebilir sonuçlar. Çoğu şirket, müşteri deneyiminin (CX) iyi hissettiren bir girişimden daha fazlası olduğunu biliyor: stratejinin merkezinde yer alıyor. Müşteri deneyimi…