Kategori: 2260

Geçtiğimiz hafta Excel Londra'da düzenlenen Contact Center Expo'da katılımcılar, markaların her gün iletişim merkezleriyle etkileşime giren altı nesil müşteriyle iletişim kurma zorluğuyla karşı karşıya olduğunu ancak bunun, 2026'ya kadar müşteri etkileşimleri hakkındaki düşünme şekillerini değiştirme fırsatı sunduğunu duydu. Günümüzün iletişim merkezleri bir gün Sessiz Nesil'den Alfa Nesli'ne kadar çeşitli müşterilerle etkileşime girecek. Eğer Garry Gormley,…

Müşteri deneyimi söz konusu olduğunda manşetlere genellikle en yeni, en hızlı ve en parlak araçlar hakimdir. Yeni kanallar, yeni yapay zeka araçları, yeni bulut platformları, hepsi daha akıllı hizmetlere daha hızlı bir yol vaat ediyor. Ancak başarı öykülerinin arkasına baktığınızda çoğu dönüşüm yolculuğunun büyük bir adımla değil, iyi düşünülmüş bir adımla başladığını fark edeceksiniz. Bu…

Zoom, iletişimde yapay zekaya öncelik veren vizyonunu ikiye katlama kararını duyurdu. İletişim platformu Pazartesi günü üçüncü çeyrek sonuçlarını açıklayarak müşteri deneyimi portföyündeki güçlü büyümeyi vurguladı. Zoom ayrıca, yapay zeka öncelikli müşteri deneyimlerini desteklemek için mevcut ürünlerini ek yapay zeka özellikleriyle genişleterek ürün gelirini daha da artırma planlarını da açıkladı. Kazanç çağrısı sırasında Zoom, platformun geleneksel…

Salesforce, Agentforce 360 ​​için yeni gözlemlenebilirlik araçlarını duyurdu. Bu, yıllık raporun yapay zeka uygulamasının 2024'ten bu yana %282 arttığını ortaya koymasının ardından geldi. Bu araçlar, şirketlerin bir sistem içindeki performanslarının güvenilirliği ve güvenliği konusunda endişe duymadan yapay zeka aracılarını dağıtmalarına olanak tanır. Salesforce'un gözlemlenebilirlik araçları, AI temsilcilerine performansı analiz etme, etkileşimleri optimize etme ve istikrardan…

İletişim merkezindeki kalite güvencesi yıllardır istikrarlıydı ancak odak noktası garip bir şekilde sınırlıydı. Puan kartları, tutarlılık kontrolleri ve uyumluluk kutuları, QA etkinliklerinin büyük kısmını yönlendirmiştir. Bunlar temel olmaya devam etse de müşteri deneyimi üzerindeki etkileri genellikle temsilci düzeyinde sona eriyor. Pek çok lider hâlâ daha büyük soruları yanıtlamakta zorlanıyor: Çağrı hacimlerini neler artırıyor? Müşteri beklentileri…

Bildiğimiz şekliyle iletişim merkezi yeniden keşfediliyor ve AWS re:Invent 2025, geleceğin gerçek zamanlı olarak ortaya çıktığını göreceğiniz yerdir. Amazon Connect ve ajansal yapay zekaya odaklanan 43 oturumla bu etkinlik, kendisini müşteri deneyimi dönüşümünün bir sonraki dalgası için önemli bir merkez olarak konumlandırıyor. Buluta erken geçişe benzer net bir adım değişikliğine işaret ediyor. Bu yıl neden…

Salesforce Informatica'nın satın alınmasının tamamlanmasından Cloudflare kesintisinin etkisine kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Salesforce, Informatica'yı satın aldığını duyurdu. Satın almanın ilk olarak mayıs ayında bildirildiği ve yaklaşık 8 milyar dolar değerinde olduğu resmi olarak doğrulandı. Anlaşma, Salesforce'un, özellikle Agentforce platformunu olmak üzere, ajansal yapay zeka teklifini geliştirmek için Informatica'nın yapay zeka destekli…

'Frankenstack' sorunu Tim Banting sözünü sakınmıyor. Techtelligence'ın araştırma başkanı, “Cadılar Bayramı'nı yeni geçirdiğimiz için Frankenstack terimini tanıtıyorum” diyor. Tanım? “Botların, otomasyonun ve analitiğin korkunç bir birleşimi.” Bu, son derece gerçek bir girişimcilik mücadelesinin canlı bir metaforudur. Müşteri deneyimini modernleştirme yarışında birçok kuruluş yapay zeka araçlarına yöneldi; her biri ayrı ayrı sorunları çözüyor ancak toplu olarak…

Pazarlamadan Sorumlu Başkanlar, ilişkili olup olmadıklarına bakılmaksızın belirli KPI'lara ulaşma konusunda baskı altındadır gelir, farkındalık veya maliyetler. Bu baskıların ortasında yapay zekanın bu ölçümleri iyileştirme ve pazarlamacıların yatırım getirisini kanıtlamasına yardımcı olma fırsatları var. İçin teknik alıcılar değerlendirme modunda, hangisinin olduğunu bilmek kritik önem taşır. pazarlama KPI'ları nelerin değerlendirildiği ve bu istatistikleri hangi araçların geliştirebileceği…

Salesforce, Informatica'yı satın aldığını duyurdu. Satın almanın ilk olarak mayıs ayında bildirildiği ve yaklaşık 8 milyar dolar değerinde olduğu resmi olarak doğrulandı. Anlaşma, Salesforce'un, özellikle Agentforce platformunu olmak üzere, ajansal yapay zeka teklifini geliştirmek için Informatica'nın yapay zeka destekli bulut veri yönetimi yeteneklerinden yararlanmasını sağlayacak. Salesforce, veri kataloğuna ek olarak Informatica'nın entegrasyon, yönetişim, kalite ve…