Kategori: 2260

AWS re:Invent 2025 sırasında gösteri salonundaysanız gürültüye alışırsınız. Çok gürültülü. Enerjiktir. Paketlenmiş. Ancak duyduğum en gürültülü şey bir açılış duyurusu veya bir demo değildi. Bu, ZK Research'ten Zeus Kerravala'nın iletişim merkezi pazarının kırılganlığıyla ilgili sakin bir gözlemiydi. Çoğumuz yeni yapay zeka özelliklerine bakarken Zeus bilançolara bakıyordu. Onun anlattığı finansal gerçeklik kontrolüne sektörün hazır olup olmadığını…

Çoğu B2B satış ve pazarlama ekibi, ağırlıklı olarak yeni potansiyel müşteriler bulan ve onları besleyen araçlara odaklanır. Ancak gerçek ticari mücadele çoğu zaman halihazırda sahip olduğunuz müşterileri elinizde tutmaktan geçer. Bu nedenle mevcut müşterilerin nasıl davrandıklarını, nasıl hissettiklerini ve ne zaman ayrılma riskiyle karşı karşıya olduklarını anlamak çok önemlidir. Müşteri yönetimi sistemleri ve elde tutma…

On yılı aşkın süredir dijital dönüşüm, yeni kanallar, yeni beklentiler ve müşteri yolculuğunu kişiselleştirmenin yeni yollarını yarattı. Ancak CX liderlerinin masalarına gelecek olan bir sonraki vardiya, daha önce gelen hiçbir vardiyaya benzemiyor. Bunun nedeni yeni bir platform ya da yeni bir pazarlama trendi değil, yeni bir müşteri segmentinin sessizce ortaya çıkmasıdır; hissetmeyen, sinirlenmeyen ve hiç…

 Rhys Visser oturur Peter Fedarb, Enghouse Interactive Kıdemli Satış Öncesi DanışmanıOtomasyon ve yapay zekanın iletişim merkezi kalite güvencesi (QA) dünyasında nasıl devrim yarattığını keşfetmek. Birlikte, her müşteri etkileşimini değerlendirmenin gerçekte ne anlama geldiğini ve bu değişimin kuruluşların müşteri deneyimini anlama, iyileştirme ve kişiselleştirme biçimini neden değiştirdiğini keşfediyorlar. İletişim merkezinizdeki her çağrı, sohbet ve müşteri…

Şirketler otonom yapay zeka ajanlarını görevlendirmek için acele ederken, kara kutu korkusu girişin önündeki en büyük engel olmaya devam ediyor. Amazon Connect'in Amerika Çözüm Mimarisi lideri Mike Wallace, AWS re:Invent 2025'te kör olmadan heyecandan üretime nasıl geçileceğini açıklıyor. Müşteriler adına mantık yürütebilen, karar verebilen ve eyleme geçebilen Agentic AI sistemlerini benimseme yarışında, CX liderleri kritik…

2025 sona ererken, CX Başkanları Ocak ayından itibaren çok farklı bir ortamda faaliyet gösterecek. Etkileyici demolar nedeniyle yapay zeka araçları satın alma telaşı; değer, risk ve sorumlulukla ilgili zorlu soruların sorulduğu bir trende dönüştü. Techtelligence araştırma başkanı Tim Banting, bu yıl “liderlik ekiplerinin kuralları değiştirdiğini” ve CFO'ların ve düzenleyicilerin artık iş değeri kanıtına ihtiyaç duyduğunu…

Zendesk'in sahip olduğu yaygın küçük şirketler için çalışan hizmetlerinin iyileştirilmesi amacıyla Microsoft ile işbirliği. Zendesk müşterileri, Microsoft 365 ürünlerini yazılım şirketinin platformuna entegre ederek akıllı üretkenlik için Agent 365 özelliklerine erişebilir. Microsoft da Zendesk Agent'ı 365 içinde konuşlandırarak müşterilerin hizmet üretkenliğini ve iş akışı verimliliğini artıracak araçlara erişmesini sağladı. Craig Flower, Zendesk Bilişim Direktörüortaklığın genişletilmesinin…

Cobrowse, sanal aracılara müşterinin dijital deneyimine ilişkin tam gerçek zamanlı görünürlük sağlamak üzere tasarlanmış, yapay zeka destekli yeni bir görsel zeka ürününü tanıttı; bu, uzun süredir CX otomasyonunda eksik parça olarak kabul edilen bir özelliktir. Yeni sürümle birlikte, yapay zeka aracıları müşterinin ekranını görüntüleyebilir, sayfadaki öğeleri yorumlayabilir, uyuşmazlık noktalarını tespit edebilir, ekrandaki açıklamalarla kullanıcılara rehberlik…

Rhys Visser oturur Thor Mitskog, Siber Akustik CEO'suModern müşteri deneyiminde en çok gözden kaçan güvenlik tartışmalarından birine derinlemesine bir bakış için: donanım ve yazılım gürültüsünü azaltma. İşletmeler buluta doğru yarışırken Thor, bu değişimle ilişkili gizli uyumluluk tuzaklarını, BT sorunlarını ve siber güvenlik risklerini ve donanımın neden güvenli iletişimin gizli kahramanı olabileceğini ayrıntılarıyla anlatıyor. Kulaklık kadar…

Müşteri veri platformları (CDP'ler) iş başarısı için giderek daha önemli hale geliyor. Sonuçta müşteri deneyimi, herhangi bir sektördeki bir işletmenin gelişip büyüyeceğini belirleyen en kritik faktördür ve mükemmel müşteri deneyimleri verilere dayanır. Günümüzün tüketicileri bir şirketle olan her etkileşimin kolay, etkili ve ihtiyaçlarına uygun olmasını bekliyor. Müşteri veri platformu, standart bir Müşteri İlişkileri Yönetimi aracının…