Çalışan Eğitimi İçin Dijital Benimseme Platformları
Çoğu kurumsal işe alım programı iyi tasarlanmıştır. Öğretim Tasarımı sağlamdır. İçerik alakalı. Kolaylaştırıcılar yeteneklidir. Ve uygulamaya geçişten sonraki üç hafta içinde, yeni işe alınanların önemli bir kısmının kafaları sessizce karışıyor, üzerinde eğitim aldıkları sistemler üzerinde çalışıyorlar veya temel görevleri, işlerin nasıl yürüdüğünü bilecek kadar uzun süredir ortalıkta olan meslektaşlarına aktarıyorlar.
Bu bir eğitim kalitesi sorunu değil. Bu bir zamanlama sorunu ve yapısal bir sorun.
Öğrenme eğitim odasında gerçekleşir. Performans işte gerçekleşir. Ve bu iki an arasında, geleneksel öğrenme ve geliştirme yaklaşımlarının asla yeterince kapatamadığı bir boşluk var: Alışılmadık bir sistemin önünde oturan yeni bir çalışanın, kendisine iki hafta önce gösterilenleri hatırlamaya çalıştığı ve hatırlayamadığı an.
Unutma Eğrisi Yeni Bir Sorun Değil Ama Görmezden Gelmeye Devam Ediyoruz
Hermann Ebbinghaus 1880'lerde unutma eğrisini belgeledi. Bulgu o zamandan beri sürekli olarak tekrarlanıyor: Takviye olmadan insanlar yeni bilgilerin yaklaşık %50'sini bir gün içinde, %90'a kadarını ise bir hafta içinde unutuyorlar.
Kurumsal eğitim programları bunu onlarca yıldır biliyor. Standart tepki aralıklı tekrar, çalışma öncesi ve eğitim sonrası pekiştirme faaliyetleridir ve bunların hepsi sınırlarda yardımcı olur. Hiçbirinin değinmediği şey, bilgi uygulamasının en kritik anı: Bir çalışanın ilk kez yeni bir sistemin önüne oturduğu ve gerçek bir görevi, gerçek baskı altında, kimse izlemeden tamamlamaya çalıştığı an.
İşte o an, dijital benimsemenin başarılı veya başarısız olduğu yerdir. Ve geleneksel öğrenme ve geliştirme altyapısının (sınıflar, e-Öğrenim modülleri, iş yardımları, dokümantasyon) destek açısından en az donanıma sahip olduğu an geldi.
Veriler Çalışan Yazılımının Katılımı Hakkında Ne Söylüyor?
Çalışan yazılımının işe dahil edilmesi, modern çalışan deneyimindeki en büyük sürtüşme noktalarından biridir. Araştırmalar sürekli olarak şunu gösteriyor:
- Yeni çalışanların tam üretkenliğe ulaşması ortalama 8-12 ay sürüyor ve yazılım yeterliliği temel darboğazlardan biri.
- Kurumsal yazılım lisanslarının önemli bir kısmı, çalışanların araçları kullanmak istememesinden değil, araçların destek olmadan gezinilemeyecek kadar karmaşık olmasından dolayı gereğinden az kullanılıyor.
- Destek talebi hacmi, yeni yazılımın kullanıma sunulmasını takip eden haftalarda sürekli olarak artış gösteriyor; bu durum, canlıya geçişten önce verilen eğitimin çalışanları gerçek dünyadaki kullanıma yeterince hazırlamadığını gösteriyor
Kuruluşların karşılaştığı çalışanların yazılım ekleme ve benimseme zorlukları öngörülebilir ve iyi belgelenmiştir. Ancak varsayılan yanıt (daha fazla ön eğitim, daha fazla dokümantasyon, daha fazla değişiklik yönetimi iletişimi) yanlış değişkene değindiği için düşük performans göstermeye devam ediyor. Sorun, canlı yayına geçmeden önce sağlanan bilgilerin kalitesi değil. İhtiyaç anında desteğin olmamasıdır.
Özelliklerin Neden Kullanılmadığını Anlamak
Kurumsal yazılım benimseme araştırmasındaki en aydınlatıcı veri noktalarından biri: Yazılım özelliklerinin büyük bir kısmı, çalışanların bunları kullanmamaya karar vermesinden değil, onları asla keşfetmemelerinden dolayı hiçbir zaman kullanılmamaktadır. Kurumsal yazılım özellikleri, öngörülebilir bir dizi nedenden dolayı kullanılmıyor: özelliğin eğitimde ele alınmaması, kullanıcı arayüzünün bulunmasını zorlaştırması, keşfi tetikleyecek iş akışı bağlamının eğitim döneminde hiç ortaya çıkmaması veya özelliğin eğitim sonrasında eklenmesi ve hiçbir zaman resmi olarak iletilmemesi.
Kullanılmayan her özellik, hem Yatırım Getirisi açığını (kurumun kimsenin kullanmadığı işlevsellik için ödeme yapması) hem de performans açığını (çalışanlar işlerini kolaylaştırabilecek bir araç üzerinde çalışıyor) temsil eder. Öğrenme ve Geliştirme açısından bakıldığında, bu bir içerik kapsamı ve keşfedilebilirlik sorunudur ve bunun çözümü, özellik alakalı hale geldiği anda yazılımın içindeki çalışanlara bağlam içinde ulaşan bir dağıtım mekanizması gerektirir.
Performans Destek Modeli: Öğrenme ve Geliştirme Teorisinin Her Zaman Bilinen Şeyler
Performans desteği öğrenme ve geliştirmede yeni bir kavram değildir. Gloria Gery, 1990'ların başında, doğru bilgiyi doğru kişiye, doğru zamanda, doğru formatta ileten araçlar olan Elektronik Performans Destek Sistemleri fikrini ortaya attı. Vizyon her zaman ayrı, etkinlik öncesi eğitimden ziyade yerleşik, bağlamsal rehberlikle ilgiliydi. Değişen şey, bu vizyonu gerçekleştirmek için mevcut teknoloji altyapısıdır.
Dijital Benimseme Platformları (DAP'ler), performans destek teorisinin mevcut mimari ifadesidir. Temel yazılımda değişiklik yapılmasını gerektirmeden, kurumsal uygulamaların üzerinde bir kaplama katmanı olarak bulunurlar ve kullanıcının ne yaptığına, hangi ekranda bulunduğuna ve hangi adımda takılıp kaldığına bağlı olarak bağlamsal rehberlik sunarlar.
Sunum formatları, Öğretim Tasarımcılarına aşinadır: adım adım izlenecek yollar, araç ipuçları, görev kontrol listeleri, yeni özellikler için duyurular ve uygulamadan çıkmadan erişilebilen self servis yardım. Farklı olan, dağıtım mekanizmasıdır: Ayrı bir iş yardımı veya farklı bir sekmede yer alan bir yardım makalesi yerine, rehberlik, tam ihtiyaç duyulan anda aracın içinde satır içi olarak görünür.
DAP'lerin Öğrenme ve Geliştirme Mimarisinde Yer Aldığı Yer
DAP'lerin ne olup olmadığı konusunda net olmak önemlidir çünkü bazen eğitimin yerini alacak şekilde konumlandırılırlar. Değiller. Öğrenme ve performans destek mimarisinin belirli bir bölümünü ele alan tamamlayıcı bir katmandırlar.
DAP'ler üçüncü sıraya, yani tarihsel olarak zincirin en zayıf halkası olan katmana sahiptir. Kendilerinden önce gelen yapılandırılmış eğitimin yerini almazlar; eğitim hatırlama bozulduğunda destek sağlayarak raf ömrünü uzatırlar.
Bu çerçeve aynı zamanda Öğrenme ve Geliştirme ekiplerinin başarıyı nasıl ölçtüğü açısından da önemlidir. DAP dağıtımları için önemli olan kurumsal yazılım benimseme ölçümleri; özellik etkinleştirme oranlarını, görev tamamlama oranlarını, self servis çözüm oranlarını (çalışanların bildirim göndermeden yanıtları ne sıklıkta bulduklarını) ve belirli iş akışlarında yeterliliğe ulaşma süresini içerir. Bunlar, değerlendirme puanları ve kursu tamamlama oranları gibi geleneksel öğrenme ölçümlerinin yerine geçmez, onların yanında yer alır.
Değişim Yönetimi Bağlantısı
Değişim yönetimi ve dijital benimsemenin nasıl kesiştiği kabul edilmeden, çalışan yazılımının benimsenmesi ve benimsenmesiyle ilgili hiçbir konuşma tamamlanmış sayılmaz. Değişim yönetimi makro düzeyde çalışır; farkındalık oluşturmak, mantığı iletmek, direnişi ele almak ve liderleri geçişleri desteklemeye hazırlamak. Uygulama içi rehberlik mikro düzeyde çalışır ve bireysel çalışanların yeni sistemdeki belirli görevleri ilk günde tamamlamasına yardımcı olur.
Her ikisi de gereklidir. Uygulama içi rehberlik olmadan değişim yönetimi, çalışanların duygusal olarak hazırlıklı olmasına rağmen pratik olarak desteksiz kalmasına neden olur. Değişiklik yönetimi olmayan uygulama içi rehberlik, çalışanların adım adım yardım alması ancak değişikliğin neden gerçekleştiğini veya kendilerinden ne beklendiğini anlamaması anlamına gelir.
Çalışanların teknolojiyi benimseme eğrisinde nerede bulunduğunu anlamak, öğrenme ve geliştirme ekiplerinin her iki müdahaleyi de kalibre etmesine yardımcı olur. Yenilikçiler ve ilk benimseyenler, yeni yazılımda minimum destekle ilerleyecek; anlaşmazlıkları aşacak, özellikleri bağımsız olarak keşfedecek ve resmi olmayan şampiyonlar haline gelecekler. Erken ve geç çoğunluk DAP katmanına ihtiyaç duyar: onları bulundukları yerde, aramalarına gerek kalmadan karşılayan bağlamsal, sabırlı ve her zaman ulaşılabilir rehberlik.
Bu, Özellikle Öğrenme ve Geliştirme Profesyonelleri İçin Ne İfade Ediyor?
Öğretim Tasarımcıları ve Öğrenme ve Geliştirme yöneticileri için DAP'ler, performans destek araç setinin bir uzantısını temsil eder ve daha da önemlisi, Öğrenme ve Geliştirme ekiplerinin BT müdahalesi olmadan sahip olabileceği ve çalıştırabileceği bir araçtır.
Modern DAP platformları, öğrenme ve geliştirme profesyonellerinin görsel düzenleyicileri kullanarak izlenecek yollar, araç ipuçları ve uygulama içi duyurular oluşturmasına olanak tanıyan kodsuz içerik oluşturucuları içerir; e-Öğrenim modülleri ve kolaylaştırıcı kılavuzları oluşturanlarla aynı popülasyon. Bir süreç değiştiğinde L&D, bir geliştirme bildirimi göndermeden veya yazılım güncellemesini beklemeden uygulama içi kılavuzu doğrudan günceller.
Bu, mesleğin stratejik konumlandırılması açısından önemlidir. Öğrenme ve Geliştirme ekipleri, yalnızca insanları canlıya geçirmeden önce eğitmekle kalmayıp, benimseme metrikleri, destek bildirimi sapması ve yeterlilik süresinde ölçülebilir sonuçlarla canlı yayından sonra performansı aktif olarak desteklediklerini gösterebildiklerinde, Öğrenme ve Geliştirme'nin iş etkisine ilişkin tartışmalar önemli ölçüde değişir.
Eğitim odası hiçbir zaman işin tamamı olmadı. İşin tamamı öğrenme ve performans arasındaki boşluğu kapatmaktır. Uygulama içi rehberlik onu kapatan altyapıdır.
Bir yanıt yazın