Günümüzde perakende şirketleri her yönden baskı altındadır: artan maliyetler, değişen pazar dinamikleri ve kalabalık bir ortamda sürekli öne çıkma ihtiyacı. Hala kullanışlı olsa da, e-posta ve kısa mesaj gibi geleneksel iletişim yöntemleri artık rekabet avantajı sağlamak için yeterli değil. Günümüzün tüketicileri daha fazlasını bekliyor: kişiselleştirilmiş deneyimler, 24 saat ulaşılabilirlik ve en sevdikleri markalarla bağlantı kurmanın esnek yolları.
TBu beklentileri karşılamak ve daha az kaynakla daha fazla değer yaratmak için perakende şirketlerinin gerçekten anlamlı bir etkileşim yaratacak şekilde iletişim çözümlerinin yeteneklerini en üst düzeye çıkarması gerekiyor.
BT'nin bulut tabanlı iletişim platformu olan Akıllı Mesajlaşma, perakendecilere bu konuda yardımcı olabilir.
Akıllı mesajlaşma: esnek, zengin, kişiselleştirilmiş
Britanya'daki tüm perakende satışların %43'ü akıllı telefonlar ve tabletler aracılığıyla gerçekleştiğinden (Retail Insight Network'e göre), perakendecilerin tüketicilere izin vermekten başka seçeneği yok. çok kanallı esneklik talep ediyorlar. Akıllı Mesajlaşma, birden fazla kanalda merkezi bir deneyim sunarak bunu kolaylaştırır:
“İşletmelere SMS, RCS (Zengin İletişim Hizmetleri), WhatsApp for Business, Facebook Messenger ve diğerleri gibi tercih ettikleri kanallar aracılığıyla müşterilerle tanışma esnekliği sağlıyoruz.” Matthew Allister, BT Mesajlaşma Ürün Müdürü.
Akıllı Mesajlaşma, esnekliğe ek olarak perakendecilere müşteri etkileşimlerini güçlendirmek için RCS gibi daha zengin kanallardan bazılarını kullanma fırsatı vererek medya paylaşımı, marka logoları, okundu bilgileri ve daha fazlasıyla iki yönlü bir mesajlaşma deneyimi sunuyor.
Peki ya? kişiselleştirme? Günümüz müşterilerinin %76'sı daha fazlasını bekliyor ve perakendecilerin bireysel tercihlerini bilmesini ve buna göre hareket etmesini istiyor. Akıllı Mesajlaşma ayrıca bu beklentileri karşılamak üzere tasarlanmış bir Müşteri Veri Platformu (CDP) sunmaktadır:
“CDP, şirketlerin mevcut sistemlerinden ve devam eden dijital müşteri etkileşimlerinden müşteri verilerini izlemelerine ve içe aktarmalarına olanak tanıyarak hepsini bir araya getirmelerine ve anlayışlı müşteri profilleri oluşturmalarına olanak tanıyor.” Allister söylemek.
Profiller, davranıştan dönüşüm oranlarına kadar 360° müşteri görünümü sağlar ve müşteri deneyimini geliştiren ve sonuçları yönlendiren daha kişiselleştirilmiş ve bilgili etkileşimlere kapıyı açar.
Öne çıkmak için iletişimi kullanın
Kara Cuma hızla yaklaşırken ve rekabet zirveye çıkarken, perakendecilerin müşteri etkileşimlerini doğrudan pazarlama kampanyalarıyla veya dolaylı olarak devam eden kişisel destekle optimize etmelerinin zamanı geldi.
Şirketler yılın bu zamanında gürültüyü nasıl önleyebilir ve gerçekten daha azıyla daha fazlasını yapabilir? Akıllı Mesajlaşma ile bunu yapmanın birkaç yolu:
Kişiselleştirilmiş katılım: Müşteri profillerini yönetme yeteneği, müşterinin tercih ettiği mesajlaşma kanalı aracılığıyla kişiselleştirilmiş promosyonlar ve indirimler göndermek için kullanılabilir.
“Örneğin, bir müşteri düzenli olarak spor giyim satın alıyorsa, CDP profili yeni spor giyim koleksiyonlarına yönelik hedeflenen teklifleri dağıtmak için kullanılabilir.” Allister öneriyor.
Gerçek zamanlı yardım: Yapay zeka ile geliştirilmiş bir sohbet robotu ile perakende işletmeleri, müşterilere kişiselleştirilmiş alışveriş tavsiyelerinden sipariş güncellemelerine kadar anında yardıma 7/24 erişim sağlayabilir.
“Bunu otomatik bir sohbet robotu kullanarak yönetmek, müşteri hizmetleri ekiplerinin üzerindeki yükü azaltırken mükemmel müşteri deneyimleri sunmaya yardımcı oluyor.”
Ziyaret edin BT web sitesi Perakende pazarının değişen taleplerini karşılamak için Akıllı Mesajlaşmanın nasıl uygulanabileceği hakkında daha fazla bilgi için.
Bir yanıt yazın