Tüm ÖYS'ler Harici Karmaşıklık İçin Tasarlanmamıştır
İşte bir sonraki yönetim kurulu incelemenizde sormanız gereken etkileyici bir soru: Bir müşteri eğitim programınıza katılmayı bıraktığında bunun maliyeti nedir? Çoğu kuruluş bunu bilmiyor; çünkü çoğu kuruluş bunu ölçmüyor. Tamamlama oranlarını ve sınav puanlarını takip ediyorlar. Geçen çeyrekte oturum açan ortakların sayısını sayarlar. Nadiren hesaba kattıkları şey, sessizce ayrılan, içeriğin zaman ayırmaya değmediğine karar veren ve dikkatlerini bir rakibin ürün serisine yönlendiren müşterilere ve ortaklara eklenen gelirdir.
Bu, bozuk bir dış eğitim programının gerçek maliyetidir. Destek bileti olarak görünmüyor. Bu durum, yenileme oranlarının düşmesinde, satıcı kanallarının düşük performans göstermesinde ve daha iyi anladığı için başkasının ürününü öne çıkaran distribütör ağlarında kendini gösteriyor. Soru, kişiselleştirilmiş dış öğrenmenin önemli olup olmadığı değil; açıkça öyle. Soru, platformunuzun bunu sağlayacak şekilde tasarlanıp tasarlanmadığıdır.
Arızalı bir dış eğitim programının gerçek maliyeti, destek bildirimi olarak görünmez. Altı ay sonra yenileme numaralarınızda görünür.
Kimsenin Bahsetmediği Mimarlık Sorunu
Harici bir eğitim programı düşük performans gösterdiğinde, teşhis neredeyse her zaman içeriğe işaret eder. Modüller yeterince ilgi çekici değil. Çeviriler kapalı. Arayüz hantal görünüyor. Bunlar önemlidir; ancak nadiren temel neden olurlar.
Daha derindeki sorun mimaridir. Çoğu LMS platformu tek tür öğrenci için tasarlanmıştır: çalışanlar. Kimin giriş yaptığını, hangi role sahip olduklarını ve neyi tamamlamaları gerektiğini bildiğinizi varsayıyorlar. Tamamlama zorunlu kılınabilir. Roller İK sisteminizde tanımlanır. Öğrenim popülasyonu sınırlı, nispeten istikrarlı ve yasal olarak ortaya çıkmakla yükümlü. Harici eğitim bu varsayımların her birini aynı anda bozar.
Güneydoğu Asya'daki distribütörünüz çalışanınız değil. Hiçbir şeyi tamamlama zorunluluğu yoktur. Rekabet eden öncelikleri, kontrol edemediğiniz zaman baskıları ve temelde farklı bir öğrenme motivasyonları var: itaat değil, ticari kişisel çıkar. Eğer eğitiminiz onlara hemen fayda sağlamayacaksa, sekmeyi kapatırlar ve geri gelmezler. Kimse onları bu yüzden kovmuyor.
Dışarıdan Öğrenen Gerçekliği
Tek ortaklı bir eğitim programının, stratejik derinlik arayan ana distribütörlere, yerel uyumluluk yükümlülükleri olan bölgesel acentelere, hızlı satış noktası yanıtlarına ihtiyaç duyan ön saflardaki satıcılara ve son derece farklı ön bilgilerle gelen son müşterilere aynı anda düzinelerce pazar ve dilde hizmet vermesi gerekebilir.
Çalışanlar için oluşturulan platformlar bu durumu kötü bir şekilde ele alıyor; kötü yapılmış oldukları için değil, farklı bir oda için yapılmış oldukları için. Bunları dış izleyicilere yaymak, ofis mobilyalarını stadyuma getirmek gibidir: teknik olarak mümkün, pratik olarak yetersiz.
Nişan Aslında Nereye Gidiyor?
Dahili ve harici eğitim katılımı arasındaki fark çok belirgindir ve bu hızlı bir şekilde gerçekleşir. Tamamlanmasının zorunlu olduğu iç programlar nispeten istikrarlı bir katılımı sürdürür. Genel, herkese uygun tek içerik üzerine oluşturulan harici programlarda, öğrenciler ya materyali rolleriyle alakasız bulduklarından ya da kendileri için yararlı olanı hızla tükettiklerinden, ilk birkaç hafta içinde dramatik bir düşüş yaşanıyor.
İçeriği gösterilen bilgi ve öğrenci bağlamına göre ayarlayan uyarlanabilir programlar, program yaşam döngüsü boyunca katılımı önemli ölçüde daha yüksek seviyelerde tutar. Fark marjinal değil; davranışı değiştiren bir program ile etkinlik ölçümlerini oluşturan bir program arasındaki boşluktur.
Şekil 1: 12 haftalık bir süre boyunca program türüne göre aktif öğrenci tutma. Genel dış programlar, program sonuçlanmadan önce öğrencilerin çoğunu kaybeder; uyarlanabilir programlar 3 kattan fazlasını korur.
Gelir açısından etkisi doğrudandır. Üçüncü haftada bağlantıyı kesen harici bir öğrenci, ürün konumlandırmanızı özümsememiş, kendisini daha güvenli bir savunucu haline getiren sertifikasyonunu tamamlamamış ve yanıtlara ihtiyaç duyduğunda platformunuza dönme alışkanlığını geliştirmemiştir. Bu, faaliyet gösterdiğiniz her pazarda birleşen ticari nüfuz kaybıdır.
Geri Tepen Kişiselleştirme Kısayolu
Çoğu platform, kişiselleştirmeyi şu üç mekanizmadan biriyle gerçekleştirmeye çalışır: kural tabanlı yollar, manuel yönetici segmentasyonu veya öneri motorları. Teorik olarak bunların her biri işe yarar. Pratikte her biri, dış izleyicilere geniş ölçekte uygulandığında belirli bir duvara çarpıyor.
Kural tabanlı yollar temiz, istikrarlı rol verilerine bağlıdır. İş ortağı ağlarında bu özellik yoktur. İş unvanları kuruluşlara göre değişir, raporlama yapıları değişir ve roller nadiren platformunuzun etrafında oluşturulduğu kategorilerle düzgün bir şekilde eşleşir. Sonuç: Uzmanlar, yıllar önce uzmanlaştıkları giriş materyallerini okurken, yeni başlayanlar ise bağlam olmadan ileri düzey içeriklerle karşılaşıyorlar. Sistem yanlış çalışır ve öğrenci sınıflandırma mantığını değil eğitimi suçlar.
Manuel segmentasyon küçük ölçekte çalışır. 50, 100 ya da 190 ülkedeki programları yönetirken çöküyor. İdari yük, birinin tüm işi haline gelir ve daha iyi içerik oluşturmaya yönelik kapasiteyi tüketir.
Öneri motorları yalnızca üzerinde eğitim aldıkları veriler kadar akıllıdır. Bu veriler şirket içi çalışanlardan geldiğinde farklı motivasyonlara, öğrenme alışkanlıklarına ve ticari bağlamlara sahip distribütör ağlarına aktarılmaz.
Bu noktada yapay zekayı halihazırda var olan mimarinin üzerine katmanlamak cazip geliyor. Ancak yapay zeka, temeldeki mantığı güçlendiriyor; onun yerini almıyor. Sığ öğrenci verileri artı katı içerik yapısı artı yapay zeka, gerçek kişiselleştirmeden ziyade eğitimli tahminlere daha yakın bir şey üretiyor. Yapay zeka, altındaki mantığı güçlendirir. Bu mantık çalışanlar için oluşturulduysa, dışarıdan öğrenenlere yönelik yapay zeka odaklı kişiselleştirme hâlâ yalnızca eğitimli tahminlerden ibarettir.
Yanlış Anlamanın Yetkinlik Maliyeti
Bunu doğru bir şekilde gerçekleştirmeye yönelik iş gerekçesi soyut değildir. İçeriğin ve sıralamanın her öğrencinin gerçekte bildiği şeye göre ayarlandığı uyarlanabilir öğrenme, her öğrenci tipinde yeterliliğe ulaşma süresini tutarlı bir şekilde azaltır. Bu azalma oldukça önemlidir: Statik, herkese uyan tek boyutlu programlarla karşılaştırıldığında genellikle %40 ila %45 daha hızlı rampa süresi.
Bir ana distribütör için, 8. hafta ile 14. haftadaki verimli ticari görüşmeler arasındaki fark budur. Ön saflarda yer alan bir satıcı için bu, ürününüzü bu ay güvenle tavsiye etmekle rakibin zaten bildiği teklifini varsayılan olarak yerine getirmek arasındaki farktır.
Şekil 2: Öğrenci türüne göre rol yeterliliğine yönelik haftalar. Uyarlanabilir programlar, tüm harici öğrenci kategorilerinde daha hızlı rampa süreleri sunar ve karmaşık roller için en büyük kazanımları sağlar.
Bu kazanımları yüzlerce iş ortağı ve onbinlerce son müşteriyle çarptığınızda, iş etkisi oldukça büyük olur. Bunun tersi de doğrudur: Bir iş ortağının yanlış hizalanmış bir eğitim yolculuğunda geçirdiği her hafta, potansiyelin altında çalıştığı ve sizinkinden farklı bir ürünle güven oluşturduğu bir haftadır.
Amaca Yönelik Şirket Dışı Öğrenci Eğitimi Aslında Neye benziyor?
Amacı yeniden belirlenmiş bir çalışan platformu ile harici karmaşıklık için oluşturulmuş bir platform arasındaki fark, bir pazarlama farkı değildir; bu yapısal bir şey. Uygulamada bunları ayıran dört yetenek vardır:
- Ön bilgiyi varsaymak yerine, varışta test eden teşhis giriş noktaları
Rolü, hedefleri ve mevcut yeterlilikleri değerlendiren katılım anketleri, ardından öğrencileri gerçekte bulundukları yere uygun içeriğe otomatik olarak yönlendirir. - İçerik düzeyinde sürekli uyarlama
Modüllerden sonra yeniden test etme, elde tutma boşluklarını doldurmak için geri dönme ve kanıtlanmış bilgilere dayanarak gerekli olana karşı önerileni dinamik olarak ayarlama. - Rol tabanlı ortamlar
Yalnızca farklı içerik değil, farklı öğrenci türleri için farklı arayüzler, kimlik bilgileri ve erişim yapıları da vardır. Bir ana distribütör ile ön saflarda yer alan bir bayinin sizinle farklı ticari ilişkileri vardır. Eğitim ortamları bunu yansıtmalıdır. - Yapay zeka destekli küresel dağıtım
İş ortaklarının her pazarda bir içerik ekibi gerektirmeden karmaşık materyallerde kendi dillerinde gezinmelerine yardımcı olan otomatik çeviri, video transkripsiyon ve öğrenim asistanları.
Şekil 3: Platform, harici eğitim karmaşıklığına ve kişiselleştirme derinliğine uygundur. Amaca yönelik olarak oluşturulmuş harici LMS platformları, yüksek karmaşıklık ve yüksek kişiselleştirme çeyreğinde yer alır; Çalışana öncelik veren platformlar (AI cıvatalı olsa bile) bunu yapmaz.
Yukarıdaki matris basit bir gerçeği yansıtıyor: Çalışanlar için tasarlanan platformlar harici kullanıma yönelik olarak genişletilebilir ve yapay zeka eklemeleri bunun üzerine bir zeka katmanı ekleyebilir. Ancak her iki kombinasyon da sağ üst çeyreğe, yani karmaşık, çok pazarlı, çok rollü dış programların fiilen faaliyet göstermesi gereken alana ulaşmıyor.
Çoğu Kuruluşun Kararı Çok Uzun Süre Ertelediği
Çoğu kuruluş, üzerine önemli bir miktar inşa edene kadar sorunun ÖYS/ÖYS'lerinde olduğunun farkına varmaz. Programlar çalışıyor. Birkaç piyasa canlı. Tamamlanma oranları kağıt üzerinde kabul edilebilir görünüyor. Daha sonra ölçeklendirmeye çalışıyorlar – on pazar daha ekliyorlar, iş ortağı ağını ikiye katlıyorlar, yeni bir ürün kategorisini piyasaya sürüyorlar – ve muazzam bir manuel çaba olmadan hiçbir şey hareket etmiyor.
Yönetici işi çoğalır. Yerelleştirme birikimleri artıyor. İleri düzey iş ortakları, yeni başlayanlar için ayarlanmış içerikten vazgeçer. Ve iyi görünen tamamlama metrikleri, yetkinlik değil faaliyet ölçümleri olarak kendilerini göstermeye başlıyor.
Bu noktada iki seçenek vardır: Temel sorunu çözmeden karmaşıklık katan geçici çözümlerle yama uygulamaya devam etmek veya baştan bunun için tasarlanmış altyapıyı yeniden inşa etmek. İlki kısa vadede daha ucuzdur. İkincisi uzun vadede daha ucuzdur ve gecikme ne kadar uzun olursa aradaki fark da o kadar geniş olur.
Sorulması gereken dürüst soru, mevcut platformunuzun harici öğrenci eğitimini karşılayıp karşılayamayacağı değildir. Teknik olarak hemen hemen her platform bunu yapabilir. Sorun, işinizin gerçekte ihtiyaç duyduğu ölçekte, karmaşıklıkta ve hızda, bu durumu iyi bir şekilde ele alacak şekilde inşa edilip edilmediğidir.
Resim Kredisi:
- Makalenin içeriğindeki görseller/grafikler yazar tarafından sağlanmıştır/yaratılmıştır.
Bir yanıt yazın