AWS altyapısıyla ilgili bir sorun, kripto para ticareti, çevrimiçi kumar ve finansal piyasalardaki müşteri deneyimini hızla etkileyerek Coinbase ve FanDuel'i saatlerce kesintiye uğrattı ve bildirildiğine göre CME Group ile ilişkili sistemleri de etkiledi.
Coinbase, destek kanalları aracılığıyla sorunu kamuoyuna açıklayarak “müşterilerin performans düşüklüğü yaşayabileceğini” belirtti.
Platformda işlem yapmaya çalışan Coinbase müşterileri, 7 Mayıs'ta internet ve mobil hizmetlerde kesintiler yaşamaya başladı ve şirketle ilgili hayal kırıklıklarını hızla X gibi sosyal medya platformlarına aktardı.
Şirket daha sonra kesintinin bir AWS kesintisinden kaynaklandığını doğruladı ve kullanıcılara defalarca “paranızın güvende” olduğuna dair güvence verdi.
Coinbase, bir gönderide daha fazla bağlam ekledi
“Coinbase sistemleri, bir bölgedeki kesintiye dayanacak şekilde tasarlandı ve bu durumda hızlı bir şekilde toparlanacak şekilde tasarlandı. Bu durumda, birden fazla AWS bölgesini etkileyen kesintiler gözlemledik, bu da önemli ticaret hizmetlerinin uzun süreli kesintiye uğramasına neden oldu.”
Bu tasarım yaklaşımı standart bulut esnekliği planlamasını yansıtır, ancak kesintiler aynı bölge içindeki birden fazla kullanılabilirlik bölgesine yayıldığında sınırları belirgin hale gelir ve tek noktalı hataları izole etmeyi amaçlayan yedeklilik stratejilerinin etkinliği azalır.
Coinbase, AWS kesintisiyle ilgili önemli sorunların Cuma sabahı itibarıyla “tamamen çözüldüğünü” söyledi ancak şirket soruşturmanın hala devam ettiğini belirtti.
Coinbase, X'te şunları söyledi: “Araştırmamız devam ettikçe ve AWS'nin resmi retrospektifi yayınlandıktan sonra daha fazla bilgi geldikçe ayrıntılar değişebilir.”
Çok bölgeli kesinti bulut bağımlılığı riskini ortaya çıkarıyor
2025'in sonlarında AWS, Microsoft ve Cloudflare'de yaşanan yaygın kesintilerin ardından gelen kesinti, hiper ölçekli bulut altyapısı kesintileriyle ilişkili artan müşteri deneyimi risklerini bir kez daha vurguladı.
Amazon'un bulut hizmetleri bölümünden gelen durum güncellemelerine göre kesinti, Kuzey Virginia'daki “tek bir veri merkezindeki yüksek sıcaklıklardan” kaynaklandı ve ABD-DOĞU 1 bölgesindeki sistemleri etkiledi. AWS, trafiği etkilenen kullanılabilirlik bölgesinden uzaklaştırırken “ek soğutma kapasitesini çevrimiçi hale getirdiğini” söyledi.
Kesinti 8 Mayıs'ta da devam etti ve AWS sabah 08:58'de (PDT) şunu belirtti:
“Etkilenen EC2 bulut sunucularını ve bozulmuş EBS birimlerini ABD EAST-1 bölgesindeki tek bir kullanılabilirlik alanında (use1-az4) geri yükleme çabalarımızı sürdürüyoruz. Etkilenen bölgedeki etkilenen donanımı geri yüklemek için gerekli soğutma sistemi kapasitesini geri yükleme konusunda ilerleme kaydediyoruz.”
Güncelleme, bazı müşterilerin, etkilenen raflar aşamalı olarak tekrar çevrimiçi hale getirilene kadar etkilenen EC2 bulut sunucularının ve EBS birimlerinin etkilendiğini görmeye devam edeceğini ekledi.
“Anında kurtarmaya ihtiyaç duyan müşterilerimize, EBS anlık yedeklerinden kurtarmalarını ve/veya etkilenmeyen bölgelerden birinde yeni yedek kaynaklar başlatarak etkilenen kaynakları değiştirmelerini tavsiye etmeye devam ediyoruz.” Tam iyileşme için zaman çizelgesi hala birkaç saat olacaktır.
Coinbase, yaklaşık altı saatlik kesintinin ardından sonunda alım satım hizmetlerini yeniden başlattı, ancak şirket, sistemler istikrara kavuşurken piyasaları geçici olarak 'Yalnızca İptal' moduna geçirdi.
Kesinti, AWS ve Coinbase'in Amazon Bedrock'ta AWS AgentCore ödemeleriyle ilgili yeni bir ortaklığı duyurmasından birkaç gün sonra gerçekleşti; hizmet Coinbase ve Stripe ile birlikte geliştirildi. AWS, teklifi, büyük bulut sağlayıcıları ile finansal platformlar arasındaki büyüyen operasyonel ilişkiyi yansıtan “otonom yapay zeka aracıları için ilk yönetilen uçtan uca ödeme altyapısı” olarak tanımladı.
Bulut konsantrasyonu derinleştikçe müşteri deneyimi riski artar
CX liderleri için bu kesinti, müşteri güveninin giderek görünmez üçüncü taraf sistemlerin dayanıklılığına bağlı olduğunun bir başka hatırlatıcısıydı. Modern müşteri deneyimi ekosistemleri, bulut sağlayıcıları, API'ler, kimlik sistemleri, ödeme altyapısı ve üçüncü taraf hizmetlerinden oluşan birbirine bağlı katmanlar üzerine giderek daha fazla inşa ediliyor. Yerel kesintiler bile müşteri açısından kesintilere neden olabilir.
Bir bulut kesintisi meydana geldiğinde müşteriler, kullandıkları platform ile bu platformun arkasındaki altyapı sağlayıcısı arasında nadiren ayrım yapar. Başarısızlık marka deneyiminin bir parçası haline gelir.
Bu, olaylar sırasında destek operasyonları üzerinde büyük bir baskı oluşturur. Kullanıcıların durum sayfaları ve destek kanallarında güncelleme ararken başarısız işlemler, oturum açma sorunları ve gecikmiş transferler bildirmesi nedeniyle sosyal medyadaki şikayetler arttı. Reddit kullanıcıları, bekleyen satın alma işlemleri ve kullanılamayan cüzdanlarla ilgili endişelerini paylaşırken Coinbase desteği, müşterileri AWS sağlık güncellemelerine yönlendirdi.
Gözlemciler, kesintinin Coinbase'in ötesinde, CME Grubu ile ilişkili ticaret altyapısı da dahil olmak üzere daha fazla finansal platformu etkilediğini belirtti.
AWS, olayı tek bir veri merkezi bölgesinde sıcaklıkla ilgili bir kesinti olarak tanımladı. Şirket, son aylarda aşırı ısınmadan kaynaklanan bir kesinti daha yaşadı; bu durum, bulut ve yapay zeka iş yükleri artmaya devam ederken veri merkezi soğutması ve esnekliğine daha fazla odaklanılmasına katkıda bulundu.
Kesintiler artık kriz iletişimlerinin hızından durum güncellemelerinin şeffaflığına, çok kanallı destek koordinasyonuna ve sistemler geri döndüğünde kurtarma mesajlarına kadar müşterinin karşılaştığı birçok disiplini aynı anda zorluyor.
Şirketler operasyonlarını hiper ölçekli bulut platformlarında birleştirmeye devam ettikçe operasyonel soru, kesintilerin olup olmayacağından kuruluşların bu platformlar arasında ne kadar etkili iletişim kurduğuna doğru değişiyor.
Bir yanıt yazın