Klasik film gibi Mezun Bugün yeniden yaratılacak olsaydı, Bay McGuire'ın üniversiteden yeni mezun olan Benjamin Braddock'a kariyer tavsiyesi “plastik” olmazdı. İki kelime olurdu: 'yapay zeka'. Avaya ve bazı ortakları bu tavsiyenin değeri konusunda açıkça hemfikir.
Avaya, bu hafta Dubai'deki GITEX GLOBAL 2024'te, tümü yapay zekaya odaklanan ve büyüyen bir ortak ekosistemiyle birlikte sunulan çeşitli duyurular yaptı.
Sanal Operasyon Yöneticisi
Avaya Sanal Operasyonlar Yöneticisini açıkladı. Şirketin “Yapay zeka tarafından yönetilen müşteri deneyiminin geleceğine yönelik vizyonu” olarak adlandırılan konsept, iletişim merkezlerinin müşteri deneyimini yönetme biçimini dönüştürmek için insan ve yapay zekanın birlikte nasıl çalışabileceğini gösteriyor.
Avaya, merkezi içgörüler sağlamak ve performansı artırmak için iletişim merkezi verilerini ve operasyonlarını entegre eden Avaya Deneyim Platformu üzerinde vitrini oluşturdu. Avatar tabanlı bir sanal iletişim merkezi operasyon yöneticisi, iletişim merkezi liderleri adına tavsiyelerde bulunur ve hareket eder.
İletişim merkezinde yapay zeka kullanımı esas olarak temsilciye yöneliktir ancak bu çözüm, operasyon yöneticisine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Avaya standında konuştum Giselle Bou Ghanem, Avaya Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısıve bana şunları söyledi:
İletişim merkezleri sayesinde operasyon yöneticileri verilerden bunalabilir. İş ekosistemindeki verileri birleştirmek ve analiz etmek için orkestrasyon API'lerini kullanıyoruz, böylece iletişim merkezi yöneticilerine karmaşık iş gücü orkestrasyonunu gerçekleştirmeleri için gerekli bilgileri sağlıyoruz.
AXP geniş bir ekosistemi desteklemeye açık olacak şekilde tasarlanmıştır. Analizler Co-Pilot'lu Microsoft PowerBI kullanılarak yapılırken, müşteri istediği avatar çözümünü seçebilmektedir.
Müşteri hizmetleri için gerçek zamanlı çeviri
Avaya ayrıca küresel bir müşteri hizmetleri sağlayıcısı olan Transcom ve CX dönüşümünde küresel bir uzman olan Sabio Group ile “iletişim merkezi temsilcilerinin dünyanın herhangi bir yerinde iletişim kurmasına olanak tanıyan yapay zeka destekli, gerçek zamanlı bir çeviri çözümü” yaratmak için ortaklık kurduğunu duyurdu. dünya. müşterilerle 100'den fazla dilde konuşmak.”
Avaya, çözümün iş süreci dış kaynak kullanımı sektörü için “ileriye doğru atılmış önemli bir adım” olduğunu düşünüyor. Bu, Transcom'un ajanları konuştukları dillere göre değil, bildiklerine göre işe almasına olanak tanıyacak.
Jakob Westgren, Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Transcom BT ürünleri ve ortaklarından sorumlu başkan“tüm küresel pazarlarımızı desteklemek için yeterli sayıda acenteyi işe almanın zor olabileceğini” söyledi. Avaya ve Sabio ile olan ortaklığın, küresel acentelerin “müşterilerimiz için gerekli her dilde yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunmalarına” olanak tanıyacağını söyledi.
Duyuruya göre bu teklif, “gerçek zamanlı çeviri ve konuşmaya dayalı yapay zeka araçlarını Avaya Deneyim Platformu iletişim merkezi çekirdeğiyle entegre ediyor. Konuşmadan metne ve metinden konuşmaya yapay zeka teknolojisi, birden fazla çeviri motoru ve özel sözlükle birleşerek gerçek zamanlı sesli çeviri oluşturuyor ve temsilciler ile müşteriler arasındaki dil engellerini ortadan kaldırıyor.”
Transcom'dan Westgren, gerçek zamanlı sesli çeviriyle, “kullanım senaryolarına ve pazarlara bağlı olarak bu tür müşterilerin maliyetlerini %25, hatta %65 oranında azaltabileceğimizi düşünüyoruz.”
Rob Scutchings, Sabio'nun CTO'su, çözümün “yapay zekanın dönüştürücü gücünü gösterdiğini” söyledi. Gelişmiş ses transkripsiyonunu ve gerçek zamanlı çeviri yeteneklerini Avaya'nın güçlü platformuyla bütünleştirerek yalnızca dil engellerini yıkmakla kalmıyoruz, aynı zamanda küresel müşteri hizmetleri olanaklarını da yeniden tanımlıyoruz.”
İşletmeler için bulut tabanlı işyeri iletişimleri
Avaya, Beyon bulutu aracılığıyla sağlanan Avaya İletişim ve İşbirliği Paketi'ni oluşturmak için kurumsal müşteri deneyimi alanında dünya lideri olan The Beyon Group ile ortaklık kurduğunu duyurdu. Teklif, Beyon'un “30.000'e kadar kullanıcıya yönelik mevcut iletişim araçlarını, kuruluş çapındaki girişimleri birbirine bağlayan bir dizi yeni nesil ses, video ve anahtar entegrasyonlarla birleştirmesine” olanak tanıyor. Beyon ve yan kuruluşları, şirketlerin aynı zamanda Beyon'un hizmet verdiği ticari müşterilere de sunduğu çözümü halihazırda kullanıyor.
Duyuruda, Beyon'a ek olarak, yeni çözümle çalışan deneyimlerini iyileştiren diğer büyük Bahreyn kurumsal müşterilerinin arasında Bahreyn Uluslararası Pisti, bir Formula 1 yarış pisti, Bapco Energies ve birçok Bahreyn bakanlığının yer aldığı belirtildi.
Dubai Polisi yapay zeka tabanlı sanal polisi görevlendiriyor
Şirket, Dubai Polisi için yapay zeka tabanlı bir sanal asistan konuşlandıracağını duyurdu. Yapay zeka sağlayıcısı Cognigy ile işbirliği içinde geliştirilen çözüm, polis personelinin üzerindeki ağır yüklerin çoğunu ortadan kaldırırken vatandaş deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor.
Yapay zeka tabanlı sanal temsilcilerin kullanılması, Dubai Polisinin sohbet robotlarını kullanmasına ve vatandaşların teşkilatla olan tüm farklı temas noktalarına geziler düzenlemesine olanak tanıyacak. İlk kullanım durumu Dubai Polisi mobil uygulamasındaki self servis içindir. İkinci aşama, kanaldan bağımsız olarak birleşik, yapay zeka destekli bir deneyim yaratmak üzere tasarlanan, iletişim merkezi tarafından desteklenen ses ve dijital kanalları içeriyor.
Yapay zeka söz konusu olduğunda hiçbir tedarikçi tek başına bir çözümün tüm unsurlarını sağlayamaz. Avaya, GITEX 2024'teki standında ekosistemin gücünü vurgulayarak mükemmel bir iş çıkardı. Özellikle ilginç bulduğum şey, tüm iletişim kanallarını kapsayan farklı yapay zeka kullanım durumlarının genişliğiydi. GITEX mümkün olanın sanatıyla ilgilidir ve Avaya'nın sunduğu da budur.
Teşekkürler ZK Research Baş Analisti Zeus Kerravala, Bu makaleyi gönderdiğiniz için.
Bir diğer önde gelen CX analisti Dave Michels, Kerravala'ya GITEX 2024'te katıldı. Etkinlik hakkında şunları söyledi.
Bir yanıt yazın