Gitex, uzun süredir Avaya takviminde büyük platform lansmanları ve güncellemeleri için ayrılan amiral gemisi etkinliği olmuştur. Etkinliğin öncesinde müşteri ve iş ortağı topluluklarından Avaya'nın yönetim ekibini test edecek çeşitli sorular ortaya çıktı.
Öncelikle Avaya yapay zekayı nasıl kullanıyor ve teknolojiyi teklifine nasıl entegre ediyor? İkincisi, yeni CEO Patrick Dennis'in daha önce özel sermaye deneyimine sahip olduğu göz önüne alındığında, bu yakın gelecekte bir satışın gerçekleşeceği anlamına mı geliyor? Bu soruları ve daha fazlasını aşağıda inceliyoruz.
Sanal Operasyon Yöneticisi
Avaya'nın bu yılki amiral gemisi demosu, içgörü sağlamak ve karmaşık iş gücü orkestrasyonunu gerçekleştirmek için iletişim merkezi verilerini ve operasyonlarını birleştiren yapay zeka destekli bir araç olan Virtual Operations Manager'dı. Operasyon Yöneticisi için bu araç, iletişim merkezinin ve uygulamaların yakaladığı verilerle ilgili daha önemli bilgiler sağlayacaktır.
Standda konuştum Giselle Bou Ghanem, Avaya Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısı.
Gerçek zamanlı çeviri, temsilciler için dil engellerini ortadan kaldırır
İletişim merkezi dünyasında yaygın bir sorun, müşterilere birden fazla dilde hizmet vermektir. Avaya'nın yeni yapay zeka destekli çeviri çözümü bu dil engellerini ortadan kaldırıyor ve temsilcilerin müşterilerle 100'den fazla dilde konuşmasına olanak tanıyor. Çözüm, konuşmayı metne ve metinden konuşmaya işlevselliğini sağlar ve gerçek zamanlı sesli çeviriler oluşturmak için birden fazla çeviri motoruna ve özel sözlüklere bağlantı sağlar.
Çözüm, stratejik ortaklar Transcom ve Sabio aracılığıyla geliştirildi.
“Sektörümüzde, tüm küresel pazarlarımızı destekleyecek yeterli sayıda acenteyi işe almak bazen zor olabiliyor. Ve bunu yaptığımızda, onları işe almak ve elde tutmak genellikle pahalı olur. “Avaya ve Sabio ile ortaklık kurarak, dünya çapındaki acentelerin müşterilerimize gerekli her dilde yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmasına olanak sağlıyoruz” dedi. Jakob Westgren, Kıdemli Başkan Yardımcısı – BT Ürünleri ve Ortakları Başkanı, Transcom.
konuştum Zeus Kerravala, ZK Research'ün baş analistiAvaya'nın fuardaki ürün güncellemelerinin kapsamı hakkında.
Avaya satışa mı gidiyor?
Avaya'nın yeni CEO'su Patrick Dennis Özel sermaye alanında iş stratejisi, özellikle de yalnızca çıkış stratejilerine odaklanmak yerine uzun vadeli getiri elde etmenin önemi hakkındaki görüşlerini şekillendiren bir geçmişi vardır.
Şimdilik Avaya'nın yeni CEO'sunun bir satış veya halka arz için acele ettiği görünmüyor. Bunun yerine yenilikçiliği teşvik etmeye, Avaya'nın sürdürülebilir teknoloji mirasını geliştirmeye ve şirketi uzun vadeli başarıya göre konumlandırmaya odaklanıyor. Bu başarının nihayetinde bir satın almayla mı, halka arzla mı yoksa devam eden özel mülkiyetle mi sonuçlanacağı henüz bilinmiyor. Ancak açık olan şey, CEO'nun hızla gelişen bir pazarda Avaya'nın değerini en üst düzeye çıkarmak için tüm seçenekleri araştırmaya kararlı olduğudur.
“Yapay zeka, yapay zeka ve daha fazla yapay zeka”
Birçok şirket çok çeşitli görevleri yerine getirebilecek devasa yapay zeka modelleri geliştirmek için yarışırken Dennis, belirli sektörlere veya görevlere göre uyarlanmış daha uzmanlaşmış, daha küçük yapay zeka modellerinde bir fırsat görüyor. Bu yaklaşımın Avaya'nın çok büyük, yoğun kaynak kullanan yapay zeka sistemlerine ihtiyaç duymadan son derece gelişmiş yapay zeka odaklı ses çözümleri sunmasına olanak sağlayacağına inanıyor.
Bu daha küçük modeller, müşteri hizmetleri etkileşimlerini iyileştirmek veya iş süreçlerini kolaylaştırmak gibi müşterilere belirli bir değer sağlamaya odaklanacaktır. Avaya, belirli, yüksek değerli kullanım senaryolarına odaklanarak hem uygun maliyetli hem de son derece işlevsel yapay zeka çözümleri sunabilir. Dennis, “Çok daha dar bir kapsama sahip bir dizi yapay zeka ve makine öğrenimi yeteneğinin olacağını düşünüyorum” dedi ve bu tür modellerin, birincil arayüz olarak sese odaklanmayı sürdürürken iş sonuçlarını önemli ölçüde iyileştirebileceğini ekledi.
Dennis'i stantta yakaladık, yapay zeka vizyonundan bahsetti ve neden bazı şirketlerin yapay zeka projelerinde yatırım getirisini henüz göremediğini düşündüğünü açıkladı.
Oy üzerine bahis oynamak
Dennis, sesin yapay zeka için standart arayüz haline geleceğini ve insanların makinelerle daha doğal ve sezgisel bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanıyacağını iddia ediyor. Özellikle yapay zekanın basit görevlerin ötesine geçmesi ve daha karmaşık, gerçek zamanlı etkileşimleri (Sanal Operasyon Yöneticisi gibi) yönetebilmesi nedeniyle bunu önemli bir değişim olarak görüyor.
Dennis, kullanıcıların yapay zeka ile etkileşimde bulunmak için yazma veya menülere tıklama gibi manuel arayüzlere güvenmek yerine giderek daha fazla sesli komut kullanacağına ve bunun teknolojiyle daha sorunsuz, daha doğal konuşmalara olanak sağlayacağına inanıyor. Bu görevler, basit müşteri hizmetleri sorularından tüm iş akışlarını yönetmek veya veriye dayalı içgörülerle ilgilenmek gibi daha karmaşık görevlere kadar değişebilir.
Avaya'nın sesli iletişimdeki uzmanlığı ve yapay zekadaki yenilikçiliğe olan bağlılığıyla Avaya'nın bu trendden yararlanmak için iyi bir konumda olduğunu iddia edebilirsiniz. CEO'nun yapay zeka etkileşimlerinde sesin merkezi arayüz olduğu bir gelecek vizyonu, şirketlerin müşteri deneyimine, iletişime ve iş yönetimine yaklaşımını yeniden şekillendirebilir.
Zoom ürünü geliyor… Yakında
Mart ayında Avaya'nın Zoom ile ortaklığının genel kullanıma sunulmak üzere olduğu duyurulmuştu. Bu, Avaya'nın CX teknolojilerine odaklanmasını güçlendiriyor; Bir ek not olarak, stanttaki yalnızca bir demo CX ile ilgili değildi! Avaya CPO Omar Javaid Müşterilerin yakında yararlanabileceği Zoom Workplace ile Avaya'nın işbirliği paketinin entegrasyonunu açıklamak için Gitex'te bizimle konuştu. Avaya şirket içinde çözümü birkaç aydır test ediyor ve bir çalışana göre bu çözüm “dahili toplantıları yürütme ve belgeleme biçimimizde tamamen devrim yarattı.”
İşte Omar'ın ilişki ve daha geniş ürün yol haritası hakkında açıkladığı bilgiler.
Avaya için sırada ne var?
Avaya'yı son yedi ila sekiz yıldır yakından takip ediyorum ve bu süre zarfında sürekli olarak bir şey dikkatimi çekti. Avaya'nın altyapısına ve hizmetlerine yatırım yapan müşteriler genellikle bunları değiştirme konusunda isteksizdir. Daha yakın yıllarda Avaya, “Kesintisiz İnovasyon” ile yankı uyandıran bir hikaye buldu. Büyük şirketler, üretkenlik ve kalite açısından büyük bir iyileşme sağlamadığı sürece teknoloji paketlerinde büyük ölçekli değişiklikler istemedikleri için bu durum günümüzde de hâlâ geçerlidir. Avaya'nın yapay zeka hikayesi ve gelişen Avaya Deneyim Platformu, büyük kurumsal müşterilerin güvenliği bulabileceği ve Müşteri Deneyimi hizmetlerini geliştirebileceği inovasyon ve kesinti arasındaki ince çizgide yürüyor.
Avaya'nın dönüşümü uzun bir yoldu ve kesinlikle bu yolun sonuna henüz gelmediler. Yeniliklerin, büyüme için daha iyi bir platform sağlayacak yeni bir yapının ve Avaya'nın güçlü yanlarından yararlanmaya kararlı yeni liderliğin belirtilerini görüyoruz. Avaya için bir sonraki aşama tamamen vizyonun hayata geçirilmesi, portföy çevresinde yenilikçiliğin sürdürülmesi ve müşterilere Kesintisiz Yenilik mesajının iletilmesiyle ilgilidir. Avaya'nın ekosistemi müşterilere yenilik sunmanın anahtarı olmaya devam ediyor ve Gitex'te bu her zamankinden daha belirgindi. Avaya kendisini dönüşüm ortağı olarak konumlandırmaya devam ettikçe, stratejik ortaklıklarından muhtemelen başka yeniliklerin ortaya çıktığını göreceğiz. Bu yaklaşımla Avaya'nın yapay zeka ile yaratabileceği potansiyel kullanım örnekleri neredeyse sonsuzdur.
Bir yanıt yazın