AudioCodes'un Microsoft Teams İletişim Merkezi işi dördüncü çeyrekte geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 40 büyüdü.
Bu zirve kısmen, tedarikçinin rakip Microsoft Teams'in CCaaS çözümlerinin yerini aldığı iki büyük anlaşmanın sonucudur.
Önde gelen küresel bir üniversite bu iki mega anlaşmadan birini imzaladı. 36 aylık sözleşmenin parçası olarak Azure yerel AudioCodes'un Voca Konuşmalı Etkileşim Merkezi (Voca-CIC) platformundan ve akıllı uyumluluk kayıt çözümünden yararlandı.
İkinci galibiyet, Fortune 500 Küresel Üreticisi ile aynı teklif kombinasyonunu kullanan 60 aylık bir anlaşmadır.
AudioCodes, bu başarıları paylaşarak tüm Microsoft Teams İletişim Merkezi tekliflerinin aynı olmadığını, hatta bundan çok uzak olduğunu gösteriyor.
Dave Michaels, TalkingPointz Baş Analisti, bunu AudioCodes'un kazanç açıklamasının ardından yapılan LinkedIn Live röportajı sırasında belirtti. Dedi ki:
Microsoft Teams'in sunduğu olanaklar arasında toplantı odaları, telefonlar, SBC'ler var… bunların hepsi parça parça. Ancak Voca'nın sunduğu teklifin hoşuma giden yanı, kayıt teknolojilerini, içgörülerini, SBC'lerini vb. alıp hepsini bir araya getirmesi.
Ancak şirketler Voca-CIC platformunda ek farklar görüyor.
Örneğin, birçok rakibinin aksine, çift yönlü varlık tabanlı yönlendirme mantığı, müşteri içgörülerini şirket geneline yaymak için bilgi paylaşımı ve birleşik bir temsilci deneyimi sunuyor.
Ayrıca Voca-CIC, Microsoft Bilişsel Hizmetleri entegre ederek iletişim merkezlerinin ve çözümü kullanan kuruluştaki diğer personelin konuşmaya dayalı yapay zekadan yararlanabilmesini sağlıyor.
Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka ve İletişim Merkezi Dönüşümleri
Voca-CIC ve ötesinde, konuşmaya dayalı yapay zeka, müşteri deneyimi pazarına daha fazla yönelirken AudioCodes için yeni ve önemli bir büyüme itici gücü sağladı.
Konuşmaya dayalı yapay zeka işi geçen çeyrekte geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 50'den fazla büyüdü ve ses otomasyonu yeni müşteriler arasında özellikle favori oldu.
Yine AudioCodes, VoiceAI Connect çözümüyle oldukça benzersiz bir teklif sunuyor.
VoiceAI Connect, çeşitli sesli robot çerçeveleri için bir iletişim merkezi sağlayarak şirketlerin her çerçevenin en iyi bilişsel hizmetlerini birleştirmesine olanak tanır.
Böyle bir yenilik, AudioCodes'un sürekli yeniden keşfinin bir kanıtıdır. Geleneksel olarak VoIP telefonları ve iş yönlendiricileri sağlayıcısı olan şirket, ticari iletişimde yeni değişiklikleri benimsedi, farklılaşanlar buldu ve geleneksel pazarlardaki düşüşe rağmen pazar konumunu korudu.
AudioCodes'un toplam geliri, 2023'e yavaş bir başlangıç yaptıktan sonra geçen çeyrekte yüzde 3,2 arttı.
Yine de Voca-CIC ve VoiceAI Connect'in faydaları büyük bir artış sağlıyor Shabtai Adlersberg, AudioCodes'un başkanı ve CEO'suayrıca CCaaS dönüşüm destek hizmetlerinde de önemli bir büyüme kaydetti.
Kazanç çağrısı sırasında Adlersberg, AudioCodes'un iletişim merkezi geçişlerindeki rolünü vurguladı.
“Eski şirket içi satıcı mimarisinden yeni bulut tabanlı satıcıya geçtiğinizde devasa bir ağa sahip olursunuz” diye belirtti. “Dünya çapında yüzlerce yerden bahsediyorsunuz.
Bunu yüksek kalite, yüksek güvenlik ve verimlilikle başarmak için SBC'lerimiz ve yönetilen hizmetlerimiz bir rol oynamaktadır. Bu, keyif aldığımız başarıyı açıklıyor.
“Şirket içinden buluta geçiş trendi devam ettikçe bu tür projeleri kazanmaya devam edeceğiz.”
Voca-CIC: Microsoft için İletişim Merkezine açılan bir arka kapı
Microsoft şu ana kadar iletişim merkezi alanında çok az ses çıkardı ve başarısının büyük kısmı Teams İletişim Merkezi entegrasyon programından geldi.
Her ne kadar KOBİ'ler ve orta ölçekli pazar bu entegrasyonları ağırlıklı olarak kullansa da, AudioCodes'un iki mega anlaşmasının da altını çizdiği üzere iş dünyasından da ilgi var.
Michels, bunun Microsoft'a bu alanda mükemmel bir temel sağladığına inanıyor.
“Microsoft'un çalışma şekli uzun bir oyunun içinde olmalarıdır” dedi.
İnsanlar bana her zaman şunu soruyor: Microsoft iletişim merkezine ne zaman girecek? AudioCodes gibi şirketler aracılığıyla zaten bu durumdalar ve bu Microsoft için stratejik bir odak noktası olmalı ve büyümeye devam edecekler.
“Bu işe kendi başlarına gireceklerini sanmıyorum; Bunun için bir satın alma yapmaları gerekecek ama bu, Microsoft için öğrenme sürecinin ve stratejisinin önemli bir parçası.”
Bu heyecan verici bir olasılık olsa da Microsoft, son yıllarda Teams İletişim Merkezi entegrasyon programını ilerletmek için çok az şey yaptı.
Bu arada teknoloji devi, AudioCodes ve bazı rakiplerinin spesifikasyonları açıkça karşılamasına rağmen, en gelişmiş Power modeli entegrasyonu arasında herhangi bir tedarikçiyi listelemedi.
Doğrultusunda, ZK Research Baş Analisti Zeus Kerravala, şu yorumu yaptı: “Microsoft'un bir iletişim merkezi satıcısı olacağı konusunda daha az iyimserim. Ürün üretme şekillerini değiştirmeleri gerekiyor.
“Neyin yapışacağını görmek için duvara spagetti atamayacağınız bir alan. Bu, çalışanların işbirliği açısından mümkün ancak bunu iletişim merkezinde yapmaları halinde oldukça zarar verici olur.”
Bu nedenle kurumsal kullanıma hazır iletişim merkezi platformları oluşturma işi AudioCodes gibi şirketlere bırakılmıştır ve çoğu da tam da bunu yapıyor.
Ancak daha önce de belirtildiği gibi bazıları diğerlerinden daha iyidir ve yalnızca AudioCodes, Contact Center 4ALL, Content Guru ve Vonage, 2024 CX Ödülleri'nde “En İyi Microsoft Teams İletişim Merkezi Çözümü” finalisti olmaya hak kazandı.
Kim kazanacak? Sanal etkinliği ücretsiz izlemek için kaydolun.
Bir yanıt yazın