Amazon Web Services'in (AWS) bulut tabanlı iletişim merkezi çözümü Amazon Connect, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik güçlü bir araçtır. Çok kanallı etkileşimleri yapay zeka, temsilci üretkenliği araçları ve analizlerle birleştiren Amazon Connect, her ölçekteki işletmeye güç verir.
Amazon, Amazon Connect'i belirli iş ihtiyaçlarınıza göre yapılandırmak, dağıtmak ve optimize etmek için sizinle birlikte çalışmaya hazır çeşitli sertifikalı iş ortaklarıyla çalışır.
Çoğu şirket için zorluk, hangi ortakla çalışılacağını bulmakta yatmaktadır.
Bulut iletişim merkeziniz için doğru kararı vermek için bilmeniz gerekenleri burada bulabilirsiniz.
Amazon Connect İş Ortakları nedir?
Amazon Connect İş Ortakları, şirketlerin çok kanallı bulut iletişim merkezi çözümlerini tasarlamalarına, dağıtmalarına, işletmelerine, entegre etmelerine ve ölçeklendirmelerine yardımcı olmak için AWS ile çalışan tanınmış satıcılardır. Kuruluşlara üstün müşteri hizmetlerine uygun bir fiyata erişmenin etkili bir yolunu sağlarlar.
Esnek Amazon Connect ekosistemi iki ana iş ortağı türünü destekler. Hizmet iş ortakları (AWS Hizmet Sağlama Programı tarafından doğrulanmıştır) Connect hizmetini yapılandırır ve müşterilere sunar. Amazon Connect konusunda derinlemesine bilgi sahibidirler ve iletişim merkezi yatırım getirinizi optimize etmek için en iyi uygulamaları takip ederler.
Yazılım iş ortakları, Amazon Connect deneyiminin orijinal işlevselliğini genişleten katma değerli ürünler ve destek sağlar. Bu çözümler AWS Service Ready Programı tarafından doğrulanmıştır. AWS teknolojisine yatırım yapan şirketler, bulut iletişim merkezi stratejilerini geliştirmek ve karmaşıklığı en aza indirmek için her iki iş ortağı türünün desteğinden yararlanabilir.
Geçen sene, Amazon “Amazon Connect'e Hazır Uzmanlığın” tanıtımını duyurdu”, Şirketlerin yeni ürünlerini piyasaya sürmelerine yardımcı olabilecek ortaklar bulmalarına yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmıştır Amazon Connect iletişim kişisiT Merkez. Şirketler Yerel Ölçümü seviyor zaten her iki uzmanlığı da elde etmiş ve Amazon Connect Ready unvanı için lansman ortağı olduğu duyuruldu.
Amazon Connect İş Ortağı Nasıl Seçilir?
Amazon, kullanıcıların AWS'ye hazır hizmetler sunma deneyimine sahip mevcut satıcılara göz atabileceği kendi iş ortağı dizinlerini tutar. Bütün bu ortaklar Amazon tarafından doğrulanmıştır ve iş dünyası liderlerine olağanüstü destek ve işlevsellik sunmaktadır.
Soru şu: İhtiyaçlarınız için doğru tedarikçiyi nasıl seçersiniz?
1. Adım: Gereksinimlerinizi değerlendirin
İş ihtiyaçlarınız için doğru Amazon Connect İş Ortağını seçmenin ilk adımı, bulut iletişim merkezinizle neyi başarmak istediğinizi belirlemektir. Yukarıda belirtildiği gibi bazı iş ortakları AWS çözümlerini yapılandırma ve dağıtma konusunda uzmanlaşmıştır. Diğerleri ise şirketlere bulut iletişim merkezlerinin işlevselliğini yeni özelliklerle genişletme fırsatı sunuyor.
Her iki hizmetin bir kombinasyonunu sunabilen, ekipleri uygulama teknikleri ve teknik destekle destekleyen, ayrıca bonus araçlar ve entegrasyonlar sağlayan ortaklar bile var. Örneğin, iletişim merkezinizi bir CRM entegrasyonuyla optimize etmek istiyorsanız, Amazon Connect için Salesforce CTI bağdaştırıcısının yanı sıra hızlı uygulama ve ayarlamayla daha hızlı değer elde etme süresi sağlayabilecek bir iş ortağıyla çalışmayı seçebilirsiniz. yukarı yukarı. yukarı.
2. Adım: Hizmet deneyimini inceleyin
En iyi Amazon Connect iş ortağı, şirketlere her zaman iletişim merkezi yatırım getirisini artırmak ve Amazon Connect deneyimlerini geliştirmek için sezgisel bir yol sunar. Her bir ortağın yatırımınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza nasıl yardımcı olacağını tam olarak araştırmak başarı açısından kritik öneme sahiptir.
Örneğin şirketler Yerel ölçü adı verilen eksiksiz bir CCaaS çözümü sunuyoruz dahil önceden oluşturulmuş bir iletişim Merkez platformu Amazon Connect için. benim takımım AWS sertifikalı çözüm mimarları Yeni bulut iletişim merkezlerinin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için işletmelerle birlikte çalışın onların şirketler, acenteler ve müşteriler.
Ayrıca, bulut iletişim merkezinize ulaşmak için şirket içi uygulama ekipleri de var sistem kısa sürede çalışır duruma gelir. Ayrıca müşteri başarısından sorumlu özel bir ekiple uçtan uca teknik destek de sunuyorlar.
3. Adım: Kullanıcı deneyimine odaklanın
Amazon Connect, hem müşteri hem de temsilci deneyimini aynı anda geliştirmek için tasarlanmıştır. Bu hizmeti uygulamak ve geliştirmek için birlikte çalıştığınız iş ortağının da aynı yönergelere uyması gerekir. Kullanıcıya yönelik özelliklerinden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmaya hazır bir iş ortağı bulun.
İyi bir Amazon Connect iş ortağı, temsilcileriniz için çok kanallı gelen kutusunu yapılandırmayı, önceden oluşturulmuş dijital kanallardan yararlanmayı ve her konuşmaya kişiselleştirmeyi uygulamayı kolaylaştırmalıdır. Temsilcilerinize işlerini verimli bir şekilde yapabilmeleri için ihtiyaç duydukları araçları vermeleri gerekiyor.
Bu, sezgisel bir aracı arayüzü, uyarılar, bildirimler ve eyleme geçirilebilir iş zekası ile Amazon Connect deneyimini geliştiren bir satıcı aramanız gerektiği anlamına gelir.
4. Adım: Katma değerli özellikleri arayın
Bulut iletişim merkezinizden ek değer elde etmenize yardımcı olabilecek bir Amazon Connect İş Ortağını seçerek yatırım getirinizi önemli ölçüde artırabilirsiniz. Doğru Connect iş ortağı, kolay katılım, hızlı özellik güncellemeleri ve hacim bazlı fiyatlandırma ile değer elde etme süresini hızlandırabilmelidir.
Ancak işletmenizin daha fazlasını başarmasına yardımcı olabilecek daha gelişmiş özelliklere de erişim sağlayabilirler. Örneğin iş ortağınız, kapsamlı bir çok kanallı hizmet stratejisi için hazır dijital kanallara erişim sağlayabilir.
Ayrıca şirketlerin Amazon Connect örneklerini, müşteri ilişkileri yönetimi için Salesforce ve işbirliği ve iç iletişim için Microsoft Teams gibi halihazırda kullandıkları araçlara hızlı bir şekilde bağlamalarına da olanak tanıyabilir.
5. Adım: Güvenliği ve uyumluluğu düşünün
Son olarak, Amazon Connect uygulamanızda birlikte çalıştığınız herhangi bir iş ortağı, işletmenizin bulutta güvenli ve uyumlu kalmasını sağlamalıdır. Amazon sertifikalı satıcıların çoğu olağanüstü güvenlik sunar, ancak aşağıdaki gibi şeyleri aramaya değer:
- Kurumsal düzeyde güvenlik için SOC 2 Tip II uyumluluğu
- Veri gizliliğini ve şeffaflığını sağlamak için GDPR ve CCPA
- Arayanın kimlik doğrulaması ve dolandırıcılık riskinin tespiti için Sesli Kimlik desteği
- Temsilcileri ve yöneticileri güçlendirmek için tek oturum açma (SSO)
- Yapılandırılabilir ayarlarla güvenli veri depolama
İşletmenize bağlı olarak, müşteri bilgilerinizin nerede saklandığını kontrol edebilmeniz için veri egemenliğini destekleyen bir iş ortağı da aramak isteyebilirsiniz.
Amazon Connect iş ortağınızı seçin
Doğru Amazon Connect iş ortağıyla her işletme, yeni bir bulut iletişim merkeziyle değer elde etme süresini kısaltabilir ve olağanüstü bir yatırım getirisi elde edebilir. Ortağınız, yeni CX çözümünüzü iş ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde uygulamanıza ve yapılandırmanıza yardımcı olacaktır.
Ayrıca zaman içinde iletişim merkezinizi ölçeklendirmek ve geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz rehberlik ve desteği sağlarlar. İşletmeniz için doğru ortağı seçtiğinizden emin olun.
Bir yanıt yazın