Alvaria, şirketin ilk özel iş gücü katılımı yönetimi (WEM) inovasyon laboratuvarı Alvaria Horizons'un lansmanını duyurdu.
En son teknolojileri araştırmaya ve geliştirmeye odaklanan Alvaria, yaratıcı merkezinin kuruluşun 'daha parlak bir çalışma geleceği' inşa etmesine olanak sağlayacağına inanıyor.
İletişim merkezi altyapısı ve çalışan bağlılığı yazılım uzmanı, Alvaria Horizons ekibinin sektör deneyimlilerinden, stratejik liderlerden ve tasarım düşünürlerinden oluşacağını doğruladı.
Bu profesyoneller, insanların ve teknolojinin birlikte çalışma biçimini iyileştirmeyi ve iyileştirmeyi amaçlayan yeni araçlar ve çözümler oluşturmak için birlikte çalışacak.
Alvaria, mevcut çalışma kültürünü “dün için oluşturulmuş iş gücü araçlarına takılıp kalarak yeni bir iş gerçekliğinde yaşamak” olarak tanımlıyor ve ekibin iş gücü teknolojisini modernleştirmek için hangi projeler üzerinde çalışacağına dair ayrıntılı bilgi vermiyor.
Ancak şirket şu anda müşteri verilerinin potansiyelini en üst düzeye çıkarmanın yollarını araştırdığını doğruluyor.
Verilerin herhangi bir 'iş modeli, ihtiyaç veya hedef' için kullanılmasına olanak tanıyan bir çözüm sağlama amacıyla Alvaria, şirketlere verilerini dönüştürme ve kişiselleştirme araçları sağlayan birleşik bir veri vizyonunun önemini ve verilerin nasıl yönetileceğini özetlemektedir. Çalışanları güçlendirmek ve bilgilendirmek için daha akıllı ve kişiselleştirilmiş bir veri seti kullanılabilir.
Alvaria Horizons'un lansmanına yanıt olarak: Darryl Kelly – Alvaria'nın Strateji Direktörü – şirketin yeni inovasyon ekibinin potansiyeli konusunda özellikle heyecanlı ve iyimserdi:
“Hayal edilemeyen, gerçekçi olmayan ve tanımlanmamış olanı takip ederken işin geleceğini yeniden tanımlayan en iyi fikirleri hızla hayata geçirmeye adanmış bir fiziksel alan, ekip ve zihniyet olan Alvaria Horizons'un lansmanını duyurmaktan onur duyuyorum.
Sınırları kırmak, deneysel düşünmek ve yeni teknolojiler oluşturmak için sınırların dışına çıkmak, sürekli değişen çalışma ortamına uyum sağlamak için ihtiyaç duyduğumuz değişimi yaratacaktır.
Kuruluş, verileri daha etkili kullanmanın yollarını keşfetmenin yanı sıra, Alvaria Horizons ekibinin uğruna çaba göstereceği aşağıdaki vizyon ve değerleri de sıraladı:
- İnsan odaklı
- Merak ve keşif
- Sürekli evrim
- Şeffaflığı etkinleştirme
- Sorumlu inovasyon
- Cesur liderlik
Peki inovasyon laboratuvarı tam olarak nedir ve Alvaria'nın tekliflerinden ne bekleyebiliriz?
İnovasyon Laboratuvarları – Kısa bir tarihçe
En temel düzeyde bir inovasyon laboratuvarı, yeni teknolojileri kullanarak alışılmadık fikirler ve çözümler bulmak için yaratıcılıklarını kullanmaya teşvik edilen özel bir alan/ekiptir.
Kuruluşlar, bir profesyonelin olağan çalışma alanından ayrı ve farklı bir ortam yaratarak, insanların başarısız olmaktan veya sıra dışı önerilerde bulunmaktan korkmadığı bir ekosistem geliştirmeyi umuyor; bunların hepsi sınırları zorlamak ve teknolojik ilerleme sağlamak adına.
İnovasyon laboratuvarları ilk kez 1940'larda kullanıldı ve şu anda dünyanın en prestijli ve başarılı şirketlerinin çoğunda yaygın bir uygulamadır.
Alvaria Horizons programının olası başarılarının veya faydalarının ortaya çıkması biraz zaman alsa da, Rob Nicewicz – Abry'nin Ortağı ve Alvaria Yatırımcısı – şirketin inovasyon yaklaşımından etkilendi:
Yeniliğe bu tür bir bağlılığı bu sektörde bulmak zordur ve Alvaria'nın Horizons ile bu yolculuğa başladığını görmekten son derece heyecanlıyız.
“Deneysel düşünceden gelen liderlik ve yaratıcı çözümler, her çalışanın kendini tanınmış, bağlantılı ve modern işyerinin zorluklarıyla başa çıkmak için donanımlı hissettiği iş deneyimleri yaratma gücüne sahiptir.”
Alvaria hakkında daha fazla bilgi
Alvaria, iletişim merkezi alanında İşgücü Katılım Yönetimi (WEM) yazılımının en iyi tedarikçilerinden biri olarak biliniyor.
Teknoloji şirketi, küresel şirketlere çok konumlu vardiya yönetimi, dinamik planlama ve tahmine dayalı modellerin test edilmesine yönelik simülasyonlar gibi gelişmiş özellikler de dahil olmak üzere bir dizi WEM ve zamanlama optimizasyonu çözümü sunuyor.
Ekiplere daha iyi müşteri hizmetleri için etkili stratejiler sağlamak üzere otomatik yardım çözümleri de mevcuttur.
Ayrıca Alvaria, temsilcileri motive etmeyi ve verilere, geri bildirime ve koçluğa erişmelerini sağlamayı amaçlayan entegre çözümlerin yanı sıra raporlama araçlarının yanı sıra gerçek zamanlı ve geçmişe yönelik analiz gösterge tabloları da sunuyor.
Alvaria ve sektördeki diğer önde gelen WEM sağlayıcılarından bazıları hakkında daha fazla bilgi edinmek için CX Today'in 2024'teki En İyi İşgücü Katılım Yönetimi Yazılımı Satıcılarına göz atın.
Bir yanıt yazın