Ekim 2024'te piyasaya sürülen Agentforce, önceden yapılandırılmış bir dizi otonom yapay zeka aracısı ve şirketlerin kendi aracılarını oluşturmasına yardımcı olacak araçlar sunuyor.
Agentforce'un arkasındaki satıcı Salesforce, platformun “yardımcı pilotların” ötesine geçen ve hassas, çok işlevli yapay zeka aracılarından oluşan yeni bir çağ başlatan “üçüncü yapay zeka dalgasını” temsil ettiğine inanıyor.
Bu aracılar, yapay zekayı müşteriye yönelik işlevlere ve bunun ötesinde daha geniş bir kuruluşa entegre ediyor.
Bunu yaparken belirli görevleri otomatikleştirirler ancak çok adımlı akışları mekanikleştirmek için birlikte çalışabilirler.
Örneğin, bir kişi müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin edebilir ve bu bilgilere dayanarak proaktif eylemler gerçekleştiren başka bir kişiyle işbirliği yapabilir.
Agentforce gibi ajansal yapay zeka platformlarının en büyük farkı budur. İçgörüyü yalnızca yüzeye çıkarmakla kalmıyorlar; bu içgörüye dayalı olarak eylemleri tetiklerler.
Ayrıca Agentforce, herkesin kodsuz/düşük kodlu kullanıcı arayüzüyle özel aracılar oluşturmasına olanak tanır.
Ama bu sadece başlangıç. Agentforce hakkında bilmeniz gereken her şey burada.
Agentforce nedir?
Agentforce, Salesforce'un ajansal yapay zeka platformudur. Kullanıcıların, çalışanları ve müşterileri destekleyebilecek özerk yapay zeka aracıları oluşturmasına, özelleştirmesine ve dağıtmasına olanak tanır.
Kuruluşlar, önceden oluşturulmuş aracıları dağıtmak veya kullanıma hazır şablonlar ve Flows, Prompt Templates, Apex ve Data Cloud gibi tanıdık Salesforce araçlarıyla kendi aracılarını oluşturmak için Agentforce'u kullanabilir.
Agentforce temsilcileri, veri koruması için Einstein Güven Katmanı ile birlikte gelir, gelişmiş kontroller için özelleştirilebilir korkuluklara erişim sağlar ve Veri Bulutu ile entegre edildiğinde şirketin verilerini temel alır.
Ek olarak, aracıların önceden tanımlanmış konuşma akışlarına (Einstein Copilot'ları gibi) ihtiyacı yoktur. Bunun yerine, sezgisel, gelişmiş dil modellerini ve Erişim Artırılmış Üretimi (RAG) kullanarak değişen gereksinimlere gerçek zamanlı olarak uyum sağlayabilirler.
Agentforce'un özü yepyeni 'Atlas Akıl Yürütme Motoru'dur. İnsanların nasıl düşündüğünü simüle etmek için tasarlanmış özel bir sistem üzerine inşa edilen Atlas, sorunlar üzerinden akıl yürütüyor.
Ayrıca bu motor, kullanıcı sorgularını dinamik olarak değerlendirip hassaslaştırır ve daha güvenilir performans için yalnızca en alakalı verileri alır.
Son olarak Agentforce, Customer 360 uygulamaları, MuleSoft, Apex ve Salesforce Flow da dahil olmak üzere tüm Salesforce uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olduğu için müşteriler, önceden optimize edilmiş iş akışları ve eylemlerle her bir aracının işlevselliğini genişletebilir.
Agentforce nasıl çalışır: temel bilgiler
Şirketler, Agentforce içinde önceden yapılandırılmış aracıları kullanabilir veya Agentforce Studio'daki Agent Builder'da kendi aracılarını oluşturabilir.
Bunu yapmak için bir şirket doğal dili kullanabilir; bu, acentenin ne yapmasını istediğini 'tanımladığı' anlamına gelir.
Böylece kullanıcı öncelikle aracının amacını tanımlayabilir ve erişebileceği bilgi ve veri kaynaklarını tanımlayabilir.
Şirketler bunu kolaylaştırmak için bu kaynakları 'konuya' göre gruplandırabilir. Örneğin, bir yaratıcı bir müşteri hizmetleri temsilcisi oluşturuyorsa temsilciyi müşteri hizmetleriyle ilgili tüm konularla etiketleyebilir.
İlham almak için belirli eylemler bu konulara bağlanabilir. Ancak markalar aynı zamanda Apex verilerine, Akışlara, Mulesoft API'lerine ve aracılarını tamamen özelleştirmeye yönelik istemlere dayalı olarak yeni eylemler de oluşturabilir.
Bir kullanıcı, bir aracı oluşturduktan sonra onu test edebilir, öğrenebilir, optimize edebilir ve ardından aracıyı kendi teknoloji ekosistemine yerleştirebilir.
Bir aracı dağıtıldığında, Service veya Sales Cloud gibi açıklamasında listelenen Salesforce uygulamalarında otomatik olarak çalışır.
Agentforce aracıları, Data Cloud'a bağlandıklarında ekosisteme yeni veriler girdikçe kendilerini dinamik olarak güncelleyecekler.
Önceden yapılandırılmış Agentforce aracıları
Agentforce'un en güzel yanı, kullanıcının özel bir aracı oluşturmak için yapay zeka uzmanı olmasına gerek olmamasıdır.
Satış, hizmet ve diğer temsilci türlerini tasarlamak için gerekli tüm yapı taşlarına ek olarak, şirketlerin kod yazmadan özelleştirebilecekleri aracı prototipleri de vardır.
Salesforce, çözümün lansmanında bu önceden yapılandırılmış aracılardan 100 tanesini piyasaya sürdü. Kullanıma hazır dikkate değer temsilci seçeneklerinden bazıları şunlardır:
- Servis acenteleri: Bu temsilciler, doğal dili kullanarak birden fazla kanal üzerinden müşterilerle bağımsız olarak iletişim kurabilir ve destek verebilir. Sorulara mevcut şirket verilerini kullanarak yanıt verdikleri için sorunları hızlı bir şekilde çözebilirler. Saks ve OpenTable gibi şirketler, hizmet temsilcilerini geniş ölçekte desteklemek için Hizmet Aracılarını kullanıyor.
- Ajan Gücü SDR'leri: Satış Geliştirme Temsilcisi (SDR) temsilcileri, ürün sorularını bağımsız olarak yanıtlayabilir, toplantı rezervasyonu yapabilir ve satış görevlileri adına potansiyel müşteriler oluşturabilir. Ayrıca müşterilerle herhangi bir dilde birden fazla kanal (WhatsApp ve SMS dahil) aracılığıyla iletişim kurabilirler. Son olarak şirket, bir potansiyel müşterinin bir insan temsilciye ne zaman iletileceğini kontrol edebilir.
- Satış koçları: Bu temsilciler, satış profesyonellerine satış konuşması yapma, itirazları ele alma ve müzakereleri yönetme pratikleri yaparken gerçek zamanlı tavsiyeler vererek koçluk yapar. Bu rol oynamalar aracılığıyla, satış görevlilerinin güçlü ve zayıf yönleri hakkında anında geri bildirim sağlayabilir ve CRM verilerine ve geçmiş etkileşimlere dayalı olarak başarı için uygulanabilir yönergeler sağlayabilirler.
- Kişisel alışveriş yapanlar: Kişisel Alışveriş Temsilcileri, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ürünleri bulmalarına, kişiselleştirilmiş öneriler sunmalarına ve aramalara rehberlik etmelerine yardımcı olabilir. Ayrıca ek destek için müşterileri satış görevlilerine yönlendirebilirler.
- Kampanya Temsilcileri: Kampanya Temsilcilerinin pazarlama ekiplerini desteklemesi amaçlanır ve Flow'da brifingler oluşturabilir, hedef kitle segmentlerini öne çıkarabilir, içerik oluşturabilir ve hatta müşteri yolculukları oluşturabilir. Ayrıca kampanya performansını kritik KPI'lara göre sürekli olarak analiz ediyorlar ve proaktif iyileştirmeler öneriyorlar.
Ek özelleştirme seçenekleri
Belirtildiği gibi, Agentforce müşterileri, aracıları belirli gereksinimlere göre özelleştirme ve dağıtma konusunda önemli bir potansiyele sahiptir.
Agent Builder, kullanıcıların önceden oluşturulmuş aracıları özelleştirmesine ve onları Salesforce ekosisteminde çalıştırmasına olanak tanır.
Ayrıca platform, özel yapay zeka modellerini donatmak ve yönleri optimize etmek için inşaatçılara erişim sağlıyor.
Gerçekten de bilgi istemi oluşturucu, kullanıcıların Data Cloud ve CRM öngörüleriyle özelleştirebilecekleri geniş bir bilgi istemi şablonları yelpazesi içerir.
Ek olarak Salesforce, kullanıcıların Google, AWS, IBM, Zoom, Workday ve daha fazlası tarafından önceden oluşturulmuş aracılara erişmesini sağlamak için “Agentforce İş Ortağı Ağı”nı oluşturuyor.
Örneğin bu, müşterilerin Google Workspace için slayt sunumları ve diğer çeşitli belgeler oluşturan iş ortağı aracılarını dağıtmasına olanak tanır.
Son olarak Salesforce, bankacılık, sağlık hizmetleri, perakende, finans ve hatta BT desteği için oluşturulmuş sektöre özel otonom aracıların örneklerini zaten vurguladı. Şirketler bunları da özelleştirebilir!
Agentforce iş teknolojisi için ne yapacak?
Agentforce, geniş ölçekte şirketlere birçok fayda sağlıyor. Birincisi, Veri Bulutu ile derinlemesine entegre olması, şirketlerin acentelere müşteri veri platformunda (CDP) depoladıkları tüm verilere erişim vermelerini kolaylaştırıyor.
Bu yalnızca Salesforce'un ekosistem verilerini içermiyor. Kuruluşlar ayrıca yerel sıfır kopya teknolojisini ve MuleSoft konektörlerini kullanarak verileri harici ortamlardan Veri Bulutu'na çekebilir.
Ayrıca Data Cloud, metin, video, PDF'ler ve daha fazlasından içgörüler ortaya çıkarabilir ve çözüm, zaman içinde iş hakkında sürekli olarak daha fazla bilgi edinmek için RAG'dan yararlanır.
Sonuç olarak, ekipler CRM'lerini güncellediklerinde temsilcilerini “yeniden eğitmek” zorunda kalmıyorlar; otomatik olarak yeni içgörülere erişim kazanır. Tabii ki şirketleri Agentforce ile birlikte Data Cloud'u kullandığı sürece bu geçerli.
Ayrıca, önceden oluşturulmuş aracılar ve önceden teknik bilgi gerektirmeyen esnek özelleştirme ve dağıtım araçlarıyla Agentforce'un kullanımı kolaydır.
En önemlisi Salesforce, Agentforce'u yapay zeka yönetişimi, güvenliği ve uyumluluğuna odaklanarak tasarladı.
Şirketler, hassas müşteri verilerini korumak için Einstein Güven Katmanı'ndan yararlanmanın yanı sıra, yapay zeka önyargıları ve halüsinasyon riskini en aza indirmek için kendi korkuluklarını da kurabilirler.
Ayrıca Agentforce, temsilcilerin eylemlerini izlemeyi ve belirli sonuçların ardındaki mantığı anlamayı kolaylaştıran ve yapay zekanın açıklanabilirliğini artıran 'denetim takibi' özellikleri sunuyor.
Ajan yapay zekanın geleceği
Salesforce, Agentforce'u “Yapay Zekanın ne anlama geldiğinin” tanımı olarak tanımlıyor. CEO Marc Benioff'a göre bu kurumsal kullanıma hazır platform, tüm sektörlerdeki şirketlerin endüstri standartlarından, esneklikten veya güvenlikten ödün vermeden ajansal yapay zeka potansiyelini açığa çıkarmasına olanak tanıyor.
Wiley, OpenTable ve Saks gibi çok sayıda şirket, Agentforce'un işyeri süreçlerinde, müşteri deneyimlerinde ve ekip verimliliğinde gözle görülür bir fark yarattığını zaten söylüyor.
Ek olarak IDC analistleri, Agentforce'un yardımcı pilotların halihazırda dönüştürücü etkisinin ötesine geçerek şirketleri bir sonraki yapay zeka çağına yönlendirme potansiyeline sahip olduğunu söylüyor.
Ancak hâlâ aşılması gereken zorluklar var. Örneğin, Agentforce ajanları hala işleyebildikleri veriler kadar iyidir. Bu, şirketlerin Veri Bulutu geliştirmeye yatırım yapması gerektiği anlamına geliyor.
Ek olarak Salesforce, geçmişte gerçek anlamda devrim niteliğindeki yapay zeka araçlarını sunmakta zorlanırken, Einstein Copilot oluşturucusu 2024'te olağanüstü bir benimseme elde etme mücadelesi veriyor.
Ayrıca dikkate alınması gereken fiyat faktörü var. Kullanıma dayalı fiyatlandırma, arama başına 2 ABD dolarından başlar. Bazı şirketler, özellikle günde binlerce arama yapabilen yüksek hacimli acenteler için bu fiyatlandırmanın gerçekten uygun maliyetli olup olmadığını sorguluyor.
Bütün bunlara rağmen Agentforce'un potansiyeli kesinlikle var. Salesforce bu ekosistemle, şirketlere karmaşıklık olmadan ölçeklenebilir, uyarlanabilir ve daha doğru aracılar sunarak verdiği sözleri yerine getirebilirse, olanaklar sınırsız olacaktır.
Agentforce'un şirket içinde neler yapabileceğine dair daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? En iyi Agentforce vaka çalışmaları listemize göz atın.
Bir yanıt yazın