Adobe, Las Vegas'taki yıllık Zirvesinde bir dizi önemli ürün duyurusu yaptı.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, ajansal yapay zeka yeni yeteneklerin merkezinde yer alıyordu.
duyurusundan bu yana ilk Adobe Zirvesi sırasında CEO Shantanu Narayen Başlangıçta Adobe'nin beş duyurusu, AI eşleri, iş ortağı entegrasyonları, marka güvenli içerik hatları ve çoğu CX liderinin tam olarak çözemediği bir soruna yönelik bir çözüm içeren müşteri deneyimi düzenlemesine yönelik bir vizyonun ana hatlarını çizdi: bir AI temsilcisi bir müşteri adına arama yaptığında doğru şekilde nasıl ortaya çıkılacağı.
CX ekiplerinin bilmesi gereken beş duyuru şunlardır:
1. CX Enterprise: Adobe'nin Ajans çağına cevabı
Öne çıkan etkinlik, potansiyel müşteri alımından uzun vadeli sadakate kadar tüm müşteri yaşam döngüsünü tek bir şekillendirilebilir çerçeve içerisinde yönetmek üzere tasarlanmış uçtan uca aracı yapay zeka sistemi olan Adobe CX Enterprise'ın tanıtılmasıydı.
Şirketleri silolanmış yapay zeka deneylerinin ötesinde bağlantılı, denetlenebilir iş akışlarına taşımak amacıyla yapay zeka aracılarını, aracı becerilerini ve Model Bağlam Protokolü (MCP) uç noktalarını ortak bir zeka ve yönetişim katmanı altında bir araya getirir.
CX Enterprise, Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA ve OpenAI araçlarıyla çalışacak şekilde tasarlanmıştır; bu, şirketlerden değer elde etmek için mevcut teknoloji yığınlarını parçalara ayırmalarının istenmediği anlamına gelir.
Duyuru tartışılırken şunları söyledi: Anıl Chakravarthy, Adobe Müşteri Deneyimi Orkestrasyon İşi Başkanısöz konusu:
“Adobe CX Enterprise, şirketlerin ajansal yapay zekayı kuruluşlarının ihtiyaçlarına göre uyarlanmış tamamen özelleştirilebilir bir çözümle ölçeklendirmelerine olanak tanıyarak ekiplerin yapay zeka deneylerinin ötesine geçmesine ve somut iş sonuçları elde etmesine yardımcı oluyor.”
2. CX Enterprise meslektaşıyla tanışın
CX Enterprise'a gömülü olan ürün, CX çevrelerinde tartışmayı tetikleme olasılığı en yüksek olan üründür: Adobe CX Enterprise İş Arkadaşı.
Nokta çözümü yerine orkestratör olarak konumlandırılan bu ürün, sinyalleri izleyebilir, en iyi eylemleri önerebilir ve deneyimleri kanallar arasında gerçek zamanlı olarak çalıştırarak insanları her zaman bilgilendirebilir.
Bunu somut hale getirmek için Adobe, çapraz satış performansında %3'lük bir artışa odaklanan bir ekibin, CX Enterprise Coworker'ı doğru hedef kitle segmentlerini, yaratıcı varlıkları ve performans verilerini bir araya getirme konusunda nasıl görevlendirebileceğini ayrıntılarıyla anlatan özel bir örnek verdi.
Bilgi katmanı olarak Gerçek Zamanlı CDP, Müşteri Yolculuğu Analizi ve Yolculuk Optimize Edici'yi kullanarak bir plan oluşturur, imzayı bekler, kampanyayı yürütür ve orijinal hedefe göre sonuçları izler.
Buna göre Anjul Bhambhri, Adobe'de Müşteri Deneyimi Orkestrasyonunda Kıdemli Başkan Yardımcısı Mühendislik“Adobe uygulamalarından, iş sistemlerinden ve önde gelen yapay zeka platformlarından elde edilen zekayı sentezleyerek, içgörü ile eylem arasındaki boşluğu kapatarak markaların geniş ölçekte bire bir kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına olanak sağlıyoruz.”
Önümüzdeki aylarda genel kullanıma sunulması bekleniyor.
3. Müşteri yolculuğunun tamamı için oluşturulmuş bir iş ortağı ekosistemi
İş ortağı ekosistemi haberleri, iletişim merkezi profesyonelleri için en çarpıcı manşetlerden bazılarını içeriyor.
Adobe, Pazarlama Aracısının artık genel olarak Microsoft 365 Copilot'ta ve Amazon Quick, Anthropic Claude Enterprise, ChatGPT Enterprise, Gemini Enterprise ve IBM watsonx Orchestra için beta sürümde mevcut olduğunu doğruladı.
İletişim merkezi açısı, AI destekli arama çözümü Adobe Brand Concierge'in yeni ortaklıklar yoluyla genişletilmesiyle keskinleşiyor [24]7.ai, Algolia ve Netomi.
Amaç, ürün keşfi, arama, destek ve sadakat temas noktalarında kontrollü, tutarlı temsilci deneyimleri sağlamaktır. Adobe ayrıca Adobe uygulamaları içinde Genesys ile yeni bir entegrasyonun da onaylandığını doğrulayarak ekiplerin platform değiştirmeye gerek kalmadan verileri analiz etmesine ve harekete geçmesine olanak tanıdı.
Adyen, PayPal ve Stripe ile yapılan ödeme ortaklıkları, ödeme seçeneklerini doğrudan acentelerle yapılan görüşmelere de taşıyacak.
4. Marka Görünürlüğü: Adobe'nin yüksek sesle bahsettiği bir sorun
Summit'teki ileriye dönük duyurulardan biri Adobe'nin marka görünürlük çözümüydü; bu çözüm, çoğu CX liderinin endişe duyduğu ancak henüz net bir cevaba sahip olmadığı bir konuyu ele alıyor: Yapay zeka destekli tarayıcılar ve sohbet robotları, hızla markalar ve müşterileri arasındaki ilk temas noktası haline geliyor.
Durumun aciliyetinin altını çizen Adobe'nin kendi verileri, ABD perakende sitelerine yönelik yapay zeka trafiğinin Mart 2026'da bir önceki yıla göre %269 arttığını ortaya çıkardı.
“Markalar ile müşterileri arasında yeni bir aracı var ve daha önce gelenlerin aksine bu aracının muhakeme yeteneği var” dedi. Loni Stark, Adobe'de Strateji ve Üründen Sorumlu Başkan Yardımcısı.
“Markalar onlarca yıldır içeriği yönetiyor ancak artık bağlamı da yönetmeleri gerekiyor.”
Çözüm, Adobe Experience Manager'ı yapay zeka aracıları için bağlamsal bir katmanla genişletirken, Adobe LLM Optimizer ve Adobe Commerce'teki geliştirmeler, markaların yapay zeka odaklı keşif yüzeylerinde nasıl göründüklerini anlamalarına ve iyileştirmelerine yardımcı oluyor.
Brand Concierge ayrıca sohbete dayalı müşteri deneyimlerine gerçek zamanlı ürün ayrıntıları ve ödeme ekleyen güncellemeler alır.
5. Marka Zekası ve GenStudio: Markanın gerçekten bildiği içerik
Zirve duyurularını tamamlayanlar arasında GenStudio içerik tedarik zincirine yeni eklenen Adobe Brand Intelligence da yer alıyor.
Konsept, statik marka kurallarının ötesine geçiyor ve sürekli öğrenen bir şeye dönüşüyor: Bir markanın pratikte nasıl göründüğüne dair gelişen bir resim oluşturmak için inceleme döngüsünden, reddedilmelerden ve onaylardan gelen geri bildirimleri alıyor.
Bu zekaya daha sonra yapay zeka temsilcileri erişebilir ve bu da, olmaması gereken bir şeyin kapıdan çıkması riskini azaltarak daha hızlı içerik üretimine olanak sağlar.
Diğer GenStudio güncellemeleri arasında Adobe Workfront içindeki yeni işbirliği aracıları, kampanya özetleri oluşturmak için geliştirilmiş bir tuval ve Performans Pazarlama için GenStudio'daki ChatGPT reklamları desteği yer alıyor ve içerik tedarik zincirini etkileşimli reklamlara etkili bir şekilde genişletiyor.
Bir yanıt yazın