Her yıl, ISG ve Opus Research gibi sektör araştırmacıları, sağlayıcıları sıralayan etkileşimli yapay zeka pazar değerlendirmeleri sunuyor. Bu o incelemelerden biri değil.
Bunun yerine, bu genel bakış, konuşmaya dayalı yapay zeka alanında öne çıkan en yenilikçi on markayı vurgulamaktadır.
Tanınmış endüstri uzmanları Wayne Butterfield, Yapay Zeka, Otomasyon ve İletişim Merkezi Dönüşüm Ortağı, ISGVe Derek Top, Opus Research'ün kıdemli analistitedarikçilerin seçilmesine yardımcı oldu.
Aşağıdaki videoda, bu tedarikçileri 2025'te neyin farklılaştıracağını vurgulayarak hepsini değerlendiriyorlar.
Önemli noktalara ilişkin yazılı bir genel bakış da videonun altında mevcuttur.
1. Bilişsellik
Cognigy'nin merkezi Avrupa dışındadır ve özellikle DACH bölgesinde birçok büyük şirketle çalışmaktadır.
Tedarikçiyi 2025'te güncel tutacak şey, ajansal yapay zekaya doğru atılan büyük adımdır.
Son zamanlarda CEO ve ekip, yapay zekanın bir sonraki dalgasına ilişkin önemli bir duyuru yaptı ve Cognigy, anlık tabanlı yapay zeka platformlarında ilerleme kaydediyor.
Bu yapay zeka platformları, eski, kurallara dayalı diyalog tasarımı yaklaşımlarından sanal aracılar oluşturmaya yönelik önemli bir atılımı temsil ediyor.
Büyük dil modellerinin (LLM'ler) ve ChatGPT'nin yükselişinden önce Cognigy, esnek diyalog tasarımları oluşturmada zaten başarılıydı. Bu yaklaşım, botların daha gelişmiş, otonom görevleri üstlenmesine olanak tanır.
Son olarak Cognigy, özellikle botlardaki karakter oluşturma yetenekleriyle sürekli olarak diğerlerinden önde olmayı başardı; bu artık ana akım haline geliyor.
Özetle, ajansal yapay zeka stratejilerine odaklanmak Cognigy'ye güçlü bir pazar konumlandırması sağlar.
2. OneReach.ai
Ajansal yapay zeka teması üzerine inşa edilen OneReach.ai, botların ve yapay zeka çözümlerinin geliştirilmesi ve düzenlenmesi için bir platform sağlar.
Bunun merkezinde yapay zeka temsilcilerinin görevleri gerçekleştirmek için gereken araçları ve entegrasyonları özerk bir şekilde tanımlamasına olanak tanıyan bilişsel mimari yer alıyor. Bu, otomasyonu daha etkili hale getirir ve basit self-servis botlardan gerçek orkestrasyona geçiş yapar.
OneReach.ai'nin “kendi modelinizi getirin” yaklaşımı özellikle ilgi çekicidir. Tescilli doğal dil işleme (NLP) modellerine sahip satıcıların aksine OneReach.ai, Watson, Google veya yeni LLM'lerden biri olsun, mevcut en iyi modellerle entegre olur.
Esasen yapay zekadaki son gelişmelerle birlikte gelişebilecek bir temel attı.
3. Kore.ai
Korea.ai uzun süredir bu sektörün temelini oluşturuyor ancak onu 2025 için güncel tutan şey, karmaşık sorular için Yüksek Lisans'ları (LLM) kullanmaya odaklanması.
Çoğu satıcı, müşterilerinin müşteri amacına ilişkin anlayışını artırmak için Yüksek Lisans'ı kullanıyor ancak Kore.ai, botların daha karmaşık sorunları çözmesine olanak tanıyarak bunu bir adım daha ileri götürüyor.
Örneğin, yakın zamanda müşteri sorularına akıllı ve ayrıntılı yanıtlar sağlamak için Yüksek Lisans'larla birlikte çalışan bir Bilgi Grafiği özelliğini başlattı.
Bu arada Kore.ai'nin uzun vadeli kurumsal müşteriler konusunda güçlü bir geçmişi var. Bu, platformunu daha da geliştirmek ve geliştirmek için sağlam bir temel sağlar.
Son olarak, Cognigy gibi Kore.ai de birçok önde gelen CCaaS platformuyla iyi bir şekilde entegre oluyor ve bu da büyük kuruluşlarla sağlam ortaklıklar kurulmasına yardımcı oluyor.
Bu ortaklıklar, Kore.ai'nin yaygın olarak kullanılan birçok iletişim merkezi çözümü için bir katman olarak konuşmaya dayalı yapay zeka sunmasına olanak tanıyor.
4. Izgara alanı
Gridspace, sesli yapay zeka uygulamalarında uzmanlaşmıştır ve iki temel ürüne sahiptir.
Bunlardan ilki, transkripsiyon ve konuşma analizine odaklanan Sift olarak adlandırılıyor. Gridspace böyle başladı ve USAA gibi büyük müşterilerde başarıya ulaştı. Sift, iletişim merkezlerindeki müşteri konuşmalarının analiz edilmesine ve anlaşılmasına yardımcı olur.
İkinci ürün olan Grace ise konuşmaya dayalı yapay zeka platformudur. Grace, triyaj, planlama ve reçete doldurma gibi uygulamalarla özellikle sağlık, seyahat ve konaklama alanlarında güçlüdür.
Örneğin Teksas'taki Memorial Hermann önde gelen müşterilerinden biri. Yüksek Lisans gibi gelişmelerden önce bile Grace doğal, konuşmaya dayalı bir kullanıcı deneyimi sağlıyordu. Artık son teknolojilerle birlikte daha da duygusal ve etkili hale geldi.
Ancak en çok göze çarpan şey, Gridspace'in değer odaklı kullanım senaryolarında nasıl öncülük ettiğidir. Para tasarrufu sağlamaya veya müşterilerine somut faydalar sağlamaya odaklanır.
Los Angeles'ta bulunan ekip küçük ama son derece yenilikçi; Stanford, SRI, MIT ve benzeri kurumlardan gelen yeteneklerden oluşuyor ve teknolojiyi YouTube'da düzenli ve etkili bir şekilde sergiliyor.
Ekip, kanalda Grace ile sohbete dayalı bir yolculuğu ne kadar hızlı yaratabileceklerini vurguluyor. Hatta diğer satıcılarla haftalar sürecek olan kavram kanıtlama çözümlerini saatler içinde geliştirdiler. Bu oyunun kurallarını değiştirecek bir şey.
5. boost.ai
boost.ai erişilebilirliğiyle öne çıkıyor. Yüksek fiyatlara sahip bazı satıcıların aksine boost.ai, kurumsal düzeyde işlevselliği daha uygun bir düzeyde sunarak orta ve küçük kuruluşlar için uygun hale getirir.
Bu çok önemli, çünkü yapay zekanın paradan tasarruf etmesi gerekiyor ancak çoğu çözümün uygulanması ve sürdürülmesi aşırı derecede pahalı. Bu arada boost.ai, bütçe dostu olmasının yanı sıra güçlü yetenekler sunarak kendisini farklılaştırıyor.
Aynı zamanda analitik ve yapay zeka aracısı işlevselliğinde hızlı gelişme gösteren, gelişmekte olan bir tedarikçidir.
6. Saman hayır
Sprinklr, sosyal medya ve içerik pazarlama platformlarıyla tanınırken, CX yönetimi ve konuşmaya dayalı yapay zeka alanına da genişledi.
Birleşik müşteri deneyimi platformunun da başarılı olduğu kanıtlandı ve satıcı, müşteri yolculuğunu iyileştirmek için yapay zekayı uygulama konusunda ilerleme kaydediyor.
Ancak belki de en heyecan verici olanı son dönemdeki liderlik değişikliğidir. Eski Vonage üyesi Rory Reid, Sprinklr'a katıldı ve bu, özellikle konuşmaya dayalı yapay zeka teklifleriyle büyüme ve yeniliğe odaklanmanın sinyalini verebilir.
Bir alandaki lider, özellikle konuşmaya dayalı yapay zeka gibi dinamik bir alanda, başka bir alana genişlediğinde, buna dikkat etmek gerekir.
Ayrıca, 2024 baharındaki Digital Twin sürümü mükemmel görünürlük gösterdi. Yapay zekayı bir çalışan veya ekip üyesi olarak ele alma fikri, hem müşteriye yönelik hem de dahili kullanım durumları açısından ilgi çekicidir.
7. Pepe Akışı
Pypestream'i diğerlerinden ayıran şey, konuşma yapay zekası ile desteklenen dijital etkileşimlere odaklanmasıdır. Platform, yalnızca metin tabanlı konuşmalara dayanmak yerine tıklamalar, kaydırmalar ve videolar gibi görsel öğeler aracılığıyla etkileşimi vurguluyor.
Bu yaklaşım özellikle görsel karşılaştırmaların (geniş bant paketi seçimi gibi) metinsel açıklamalardan daha fazla etkiye sahip olduğu telekom, geniş bant veya eğlence gibi sektörlerde özellikle etkilidir. Bu sektörlerdeki müşterilerle kanıtlanmış geçmiş performansı aynı zamanda değerlerinin pekiştirilmesine de yardımcı oluyor.
Son olarak, dijital öncelikli etkileşim platformları genellikle net yatırım getirisi ölçümleri sunar ve bu da Pypestream platformunu çok çekici kılar.
8. Parloa
Parloa, OneReach ile aynı alanda çalışır ve bir yapay zeka platformu stüdyosu sunar. Özellikle sesli ve konuşmaya dayalı yapay zeka deneyimleri oluşturmaya yönelik araçlara ve yapılara sahiptir.
Son zamanlarda Parloa yeni finansman sağladı ve daha büyük CX ve CCaaS platform satıcılarıyla güçlü ilişkiler sürdürdü.
Satıcı aynı zamanda Microsoft ile de çalışıyor ve şirketlerin yapay zeka teknolojilerini uygularken halüsinasyonlar, gizlilik ihlalleri ve korkuluklar gibi riskleri nasıl yönetebileceklerine ilişkin yakın tarihli bir Opus Research raporuna dahil edildi. Bu, güvene, güvenliğe ve uyumluluğa odaklanıldığının altını çizdi.
Parloa ayrıca Voice AI stüdyosuna bağlı, ayrıntılı otomatik izleme ve kalite güvencesi sağlayan kapsamlı bir güvenlik platformuna da sahiptir.
Parloa, şirket içi güvenlik oluşturma konusunda endişe duyan şirketler için güçlü bir seçenek sunuyor.
9. Üniforma
Uniphore, CCaaS ile konuşabilen yapay zeka sağlayıcısı arasında bir yerde bulunuyor.
Bu nedenle, yalnızca konuşmaya dayalı yapay zekadan daha fazlasını yapar ve görsel IVR'ler ve analizler gibi özellikler sunar. Ayrıca acente yardımı için Birleşik Krallık'taki EE gibi şirketlerle de entegre olmuştur.
Ayrıca Uniphore, müşteri veri platformlarında (CDP'ler) ve bulut geçişinde ilerlemeler kaydederek daha derin entegrasyon ve analiz yeteneklerinin temelini attı.
Yani Uniphore en iyi bağımsız konuşma yapay zekası satıcısı olmasa da diğer pek çok kişinin sunmadığı kapsamlı bir paket sunuyor.
10. Beş9
Five9 öncelikle bir CCaaS sağlayıcısıdır, ancak 2020 yılında sesli yapay zeka ve botlara odaklanan Çıkarım Çözümleri'ni satın aldığından beri konuşma yapay zekası yeteneklerini genişletmiştir. O zamandan beri oldukça etkileyici bir şeye dönüştü.
Son zamanlarda, Genius AI platformu ve AI Studio, hem self servis hem de temsilci desteği yeteneklerini desteklemek için LLM'leri ve üretken yapay zekayı kullanarak konuşmaya dayalı yapay zeka çözümleri oluşturmayı kolaylaştıran araçları sergiliyor.
Örneğin, yapay zekanın bir müşterinin uçak biletini yükseltmek gibi otonom eylemler gerçekleştirdiği kullanım durumlarını gösterdi.
Five9 ayrıca ister büyük kuruluşlar ister küçük işletmeler olsun, şirketlerin yapay zeka stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olmak için bir Yapay Zeka Planı da sundu.
Ancak genel olarak CCaaS dünyası ilginç bir açmazla karşı karşıya: Bir şirket CCaaS sağlayıcısının yeteneklerine mi güvenmeli yoksa bağımsız bir konuşma yapay zeka sağlayıcısını mı tercih etmeli?
Five9 gibi CCaaS satıcıları bunu doğru şekilde yapabilirse, önemli düzeyde tedarikçi konsolidasyonu potansiyeli ortaya çıkar. NICE, Genesys ve Amazon Connect gibi oyuncularla birlikte izleyebileceğiniz bir alan.
CX yığınından daha fazla ilk on sağlayıcı listesi çıkarmak için, CX Today bültenine kaydolun.
Bir yanıt yazın