Zoom, Zoomtopia 2025'e açık bir mesaj yayar: İnsanlar için inşa edilmiş bir platformdur.
Çalışanlar, girişimciler, üreticiler, eğitimciler … Her gün ilerlemeyi teşvik edenlerdir.
Zoom için farklı kılar. Microsoft'un süitinde işbirliği bir araya gelirken Microsoft'un inşa ettiğine ve satın aldığına inanıyor. Yine de kullanıcıyı teslim etmeyi amaçlamaktadır.
Bu nedenle, Zoomtopia teması tamamen insanları ilerlemeyle bağlamakla ilgilidir.
Bu tema, Zoomtopia 2025'in tüm duyuruları nedeniyle, müşteri deneyimi ekipleri için önemli olanlardan başlayarak aşağıda ilk on.
1. Zoom Dolarsters, Salesforce & ServiceEnow ile iletişim merkezi ortaklıklarıdır
Zoom İletişim Merkezi yükseldikçe, müşteriler CRMS müşteri destekleriyle daha katı entegrasyonlar sordular.
Zoom, önde gelen CRM sağlayıcılarla işbirliği yaparak ve çözümlerinde çözümlerinde yatarak hareket etti.
En yeni adım, Salesforce Service Cloud'da gerçek zamanlı transkripsiyon, tek tip yönlendirme ve AI yardımcı teknolojisini sunmaktır.
Sonuç olarak, tek tip bir ajan deneyimi sunar (daha az alt+sekme), destek verilerini birleştirir ve iki platform örtüşmesi gibi yönetim vergilerini düşürür.
Zoom daha önce ServiceEnow: Zoom CX ve ServiceEnow'dan birleşik bir katılım ile benzer bir tekdüze CCAAS-CRM teklifi başlatmıştı.
Bununla birlikte, AI-Companion'un bir şeyleri çözmek için birlikte çalışmak için birlikte çalışabilmesi için, ajan-ajanın entegrasyonunu başlatarak bu ilişkiyi daha da ele geçirmiştir.
Bu nedenle, İletişim Merkezi'nden gelen bir temsilci, Zoom AI refakatçisi arayüzü aracılığıyla şimdi bir yardımcı ajanla iletişim kurabilir ve şirketin başarılı bir çözüme yol açan başka bir bölümündeki görevleri otomatikleştirebilir. Bu heyecan verici yeni bir seçenek.
2. Zoom, konuşma için yeni bir çözümü piyasaya sürüyor –
Zoom CX Insights, Enterprise Communications Giant'ın CCAAS platformuna yeni bir ektir ve yerel bir konuşma -zekâ çözümü sunar.
Ancak bu sadece ezici miktarda veri ve bilgi ile dolu bir gösterge tablosu değildir. Bunun yerine etkileşimli.
Ne zaman Michelle Couture, Zoom CX için Global Ürün Pazarlama Lideriözetlenmiş:
Liderler, amirler ve yöneticiler, analistleri beklemeden veya karmaşık gösterge panolarını kazarak trendleri keşfetmeleri, sorunları tespit etmek ve takımlarını koçluk yapmak için kolayca soru sorabilirler.
Couture ayrıca CX Insights'ın karmaşayı azaltmak, self servis geliştirmek ve genel müşteri memnuniyetini teşvik etmek için kuralcı yönergeler sağlayabileceğini öne sürmektedir.
Bu adımı atarak ve müşteri, temsilci ve iş sonuçlarını iyileştirecek belirli eylemler önermek için verileri bir araya getirerek Zoom, İletişim Merkezi raporunun geleceğine liderlik etmek istiyor.
3. Zoom AI Uzman Yardımı Ajan, sanal ajan da büyük bir destek alır
İletişim merkezi temsilcileri için yardım çözümü olan Zoom AI Uzman Asistanı ajan haline geldi.
Bu nedenle, AI uzman yardımcısı rep -perVision oturumdan bağlamı, bu bağlamla nedenleri ve onların adına tam iş akışlarını alabilir.
Bu nedenle, sadece bir sonraki en iyi eylemi tavsiye etmek yerine, Ajanik AI uzmanı bunu uygulamak için yardımcı sunar.
Müşteri desteği için çözümü olan Zoom Sanal Ajan (ZVA) Haziran ayında aracı gitti. Yine de son yükseltme, Couture'un belirttiği gibi:
Daha güçlü modellerle güçlendirilen, daha akıllı akıl yürütme, daha doğru tepkiler ve daha karmaşık etkileşimleri yönetme olasılığı sağlar.
Zoom, ZVA'nın temas merkezi kalite yönetimi çözümüne entegrasyonu da dahil olmak üzere bu temeli yeni olasılıklarla genişletiyor. Bu önemlidir, çünkü hem insan hem de sanal ajanlar aynı şekilde puanlanabilir ve değerlendirilebilir.
Son olarak, Zoom sağlık hizmetleri, konsiyerj kullanımı vakaları ve Zoom Phone, Amazon Connect ve diğer birçok rakip iletişim platformu ile daha derin entegrasyonlar için yeni şablonlar ekledi.
4. Satış ve pazarlama ekipleri de yeni olasılıklar elde ediyor
Araştırma, satıcılar için bir rutindir, kimin zamanına değdiğini öğrenir, onları içerir ve takip gönderir. Yine de bu çabalar nadiren dönüşüyor ve bu da boru hattını yavaşlatıyor.
Bununla mücadele etmek için Zoom, satış bilgi aracı olan Zoom gelir hızlandırıcısına ajan artışı ekler.
Bu yeni olasılıkla, tekrarlar web semineri potansiyel müşterileri listesine girebilir ve işe yarayacaktır. Bunu yaparken, içgörülerle herhangi bir teması zenginleştirir, en iyi fırsatlara öncelik verir ve derhal kişiselleştirilmiş sosyal yardımlar gönderir. Bir toplantı rezerve edilene kadar ileri geri yönetebilir.
Pazarlamaya geçerek Zoom AI AI Companion web seminerleri için tanıtıldı.
Çözüm, insanların sadece bir özet isteyip istemediklerini, AI refakatçisinin derhal özet talep etmesini isteyip istemediklerini geçmelerini sağlar. Ev sahibi için ekstra iş yaratmadan geçmeleri gereken ekstra bağlamı alırlar.
Web seminerlerinin teslimatını daha da desteklemek için Zoom, “TV kalite düzenleri, esnek geçişler ve önceden yüklenmiş videolar” mümkün kılan bir prodüksiyon stüdyosu başlattı.
5. Zoom Ai Companion 3.0 burada
CX'ten son olarak, Zoom başka bir platform güncellemeleri yaptı. AI Companion 3.0'ın lansmanı muhtemelen manşetleri yakalayacak.
Zoomtopia 2023'te Zoom, toplantıları özetleyen, önemli koleksiyon restoranlarını çıkaran ve aşağıdaki adımları ortaya çıkaran AI Companion 1.0'sını yayınladı.
Ertesi yıl AI Companion 2.0, platform genel yardımı, bilgi popülasyonu, görevlere öncelik vermek ve daha fazlasını almaya yardımcı olmak.
Şimdi AI Companion 3.0 ajan gidiyor ve eylemlerde konuşmaları değiştiriyor. Üç temel alana odaklanır: keşfetme, optimize etme ve yukarı seviyesi.
İçerdekiler, Kanaal arasındaki takım toplantıları, Chatthreads ve etkileşimlerin nüfusunun anlamına gelir. Yeni AI refakatçisi noter Burada yardımcı olabilir, toplantılara (herhangi bir konferans platformunda) katılabilir, notlar alabilir ve eylem kaydı.
Optimize, kullanıcılara proaktif yardım sunmak için bu içgörü ve diğer konuşma verilerini alır. Yeni “Free My Time” becerisi mükemmel bir örnektir. Bu, AI refakatçisinin gündemi analiz etmesini, toplantıların atlamasını ve kullanıcının gerçekleştirdiği toplantılar için seçenekler önermesini önerir. Bununla birlikte, kullanıcı toplantıları uzaktan takip edebilir ve önemli güncellemeler alabilir.
Sonunda yukarı seviye var. Bu, kullanıcıların yüksek kaliteli işler daha hızlı üretmelerine, planları düzenlemelerine, brifing materyalleri oluşturmalarına, önde gelen etkileşimler ve öncelikleri yapılandırmalarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Yeni beceri “Yazma Yardımı” Burada dikkat edecek biri var mı? Sadece e -mailler, teklifler, raporlar, sunumlar vb. Hazırlanmaya yardımcı olmakla kalmaz, sonuçları iyileştirmek için niyeti ve iş bağlamını anlar.
Ajan AI refakatçisini desteklemek için Zoom, Kasım ayında ve gelecek yıl Zoom işyerinde geliştirilmiş bir ev sekmesi de yeni bir web deneyimi başlatacak.
6. Zoom AI arkadaşı Slack ve Microsoft takımlarına geliyor
Gelecek ay Zoom, Slack'te yerli bir AI refakatçisi deneyimi başlatacak ve kısa süre sonra Microsoft Teams izleyecek.
Nihayetinde bu, kullanıcıların hangi uyumlu işbirliği aracını kullandıklarına bakılmaksızın, sadece AI refakatçisini sorarak konuşmaları geçebileceği, önemli bilgiler çizebileceği ve toplantılar planlayabileceği anlamına gelir.
AI refakatçisi, Zoom'un AI -Companion'larını takımlarının zaten çalıştığı yerde kullanılabilir hale getirmeye çalıştığı bu işbirlikçi araçlardaki toplantılarla ilgilenenler için özellikle yararlı olacaktır.
7. Başka bir AI asistanı ile tanışın: Zoomie Group Assistant
Belirtildiği gibi, AI Companion 3.0 kullanıcıları toplantılara hazırlanmaya, proaktif baskılar sunmaya, önceki konuşmalardan, gündemlerden ve varlıklardan içgörü toplamaya ve hatta ek bir hazırlık önerebilir.
Toplantılar sırasında aynı zamanda tartışmalara, kararları koordine etmeye odaklanır ve oturum bitmeden eylem öğelerinin kapanmasına yardımcı olur. Ayrıca, eylemlerde tartışma noktaları yapmak için eylem öğelerini de başlatabilir.
Ancak AI Companion'un yanında, Zoom toplantılarında konuşma veya sohbet ile etkinleştirilebilen Zoomie Grubu Asistanı geliyor.
Katılımcılar sadece bir zoom alanında 'Hey Zoomie' demeli ve soruları cevaplayabilir, oda ortamını düzenleyebilir, ekranları paylaşabilir veya bir beyaz tahta fırlatabilir.
Amaç? İşbirliğini daha hızlı ve daha pürüzsüz hale getirmek.
8. Daha fazla yeni AI İletişim Araçları (Inc. Avatarlar)
Zoomie Group Assistant'a ek olarak, Zoomtopia, Zoom işyerinde iş iletişimini teşvik etmek için çok daha fazla AI aracı alay etti.
Başlangıç olarak, ZoomClips artık statik slaydı dinamik video sunumlarına “sadece birkaç tıklamayla” dönüştürebilir.
Buna ek olarak, kullanıcılar ekranda tutarlı bir varlık için özel bir AI-Avatar ekleyebilir ve otomatik çevirilere sahip küresel bir hedef gruplara ulaşabilir.
Yine de en büyüleyici olanı, Zoom'un karikatürlere profesyonel bir alternatif olarak tanımladığı fotoğraf -gerçekçi karşılaşma avatarlarının tanıtımıdır.
Başka bir deyişle, kameraya hazır olmayan, ancak yine de bir izlenim bırakmak isteyen insanlar içindir.
9. Başka bir yeni AI asistanı, bu sefer zoom telefon için
AI asistanları, satıcının bir başkasını duyurduğu zoom ile öfkeli, bu sefer Zoom telefon için mobil bir arkadaş.
Hücresel refakatçi rotalar yerel mobil çevirici üzerinden çağırır ve zoom telefonla uyumlu ve duyulabilir kalır.
Global taşıyıcı planları ve özel mobil şarkılarla uyumlu olan Zoom'un hırslarını, farklı platformlarda entegre bir deneyim yaratmaya teşvik ederek kullanıcılara düşük bant genişliği alanlarında bile her yerde çalışma esnekliği sağlıyor.
10. Zoom, video yönetimi için bir çözüm ortaya koyuyor
Bu yılın başlarında Zoom, klinisyenler için işyerini ve cephe çözümleri için işyerini başlattı.
Bu çözümler sayesinde, toplantılar, dersler, eğitim oturumları vb.
Yeni Zoom video yönetimi çözümü, bu videoları “güçlü, bölünebilir ve etkili varlıklara” dönüştürmeyi amaçlıyor.
Buna ek olarak, hem eğitim kurumları hem de şirketler içeriği yönetmek ve en iyi yaptıklarına odaklanmak için daha az zaman harcayabilir.
Video Burt çözümünün en önemli özellikleri şunları içerir:
- Otomatik transkripsiyon Her kelimeyi aranabilir hale getirir.
- Akıllı bölümler ve içeriğin özeti Uzun kayıtları sindirilebilir anlayışlara dönüştürün.
- Akıllı Öneriler Video kitaplığınızın en alakalı içeriğine yardımcı olun.
CX bugün bu etkinlik sezonunda büyük müşteri deneyimi konferanslarının üstünde. Tüm büyük duyurulara dikkat etmek için, Bültenimize abone olun.
Bir yanıt yazın