Etkinliğin daha büyük kapsamından yaygın bir CRM çözümünün gün batımına kadar, bu haftanın en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar.
Zoom, Zoomtopia 2025'e açık bir mesaj yayar: İnsanlar için inşa edilmiş bir platformdur.
Çalışanlar, girişimciler, üreticiler, eğitimciler … Her gün ilerlemeyi teşvik edenlerdir.
Zoom için farklı kılar. Microsoft'un süitinde işbirliği bir araya gelirken Microsoft'un inşa ettiğine ve satın aldığına inanıyor. Yine de kullanıcıyı teslim etmeyi amaçlamaktadır.
Bu nedenle, Zoomtopia teması tamamen insanları ilerlemeyle bağlamakla ilgilidir.
Bu tema, Zoomtopia 2025'in tüm duyuruları nedeniyle, müşteri deneyimi ekipleri için önemli olanlardan başlayarak aşağıda ilk on.
1. Zoom Dolarsters, Salesforce & ServiceEnow ile iletişim merkezi ortaklıklarıdır
Zoom İletişim Merkezi yükseldikçe, müşteriler CRMS müşteri destekleriyle daha katı entegrasyonlar sordular.
Zoom, önde gelen CRM sağlayıcılarla işbirliği yaparak ve çözümlerinde çözümlerinde yatarak hareket etti.
En yeni adım, Salesforce Service Cloud'da gerçek zamanlı transkripsiyon, tek tip yönlendirme ve AI yardımcı teknolojisini sunmaktır. (Devamını oku …).
Şimdiye kadar Genesys, ilk on küresel bankayla ikinci en büyük Genesys bulut anlaşmasını kazandı.
CCAAS Stalwart, anlaşma hakkında bazı ek ayrıntılar duyurdu, ancak son 12 ay içinde kurulan yıllık sözleşme değeri (ACV) için iki sekiz rakamdan biri olduğunu kaydetti.
Ayrıca, toplam sözleşme değeri (TCV) değerinde başka bir Fortune 20 finansal hizmetler şirketi ile yüksek zeven-ACV-DEAL imzaladığını ortaya koydu.
Buna ek olarak, Genesys yüksek karmaşıklığı ile bilinen bir sektördeki momentumunun altını çizdi.
Nihayetinde, bu, Genesys'in Leidersplein'de tekrar yakalandığı CCAAS Raporu için son Gartner Magic Quadrant tarafından Rubberstmappting gibi “büyük” iyi yapma konusundaki itibarına karşılık gelir.
Birçoğu CCAAS'a göç etmenin güvenli bir seçim olduğunu düşünse de, Tony Bates, Genesys Başkanı ve CEO'suSatıcının ve müşterilerinin inovasyonun sınırlarını zorlama arzusunu vurguladı. (Devamını oku …).
ServiceNow ve Five9, üniform CCAAS-CRM tekliflerinin genellikle mevcut olduğunu açıkladılar.
Kasım ayında Kasım ayında rahatsız olduğu gibi, “ServiceEnow için Five9 Fusion” çözümü, doğrudan ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi'nde (CSM) CCAAS -Tools'tan bazılarını içeriyor.
Buna ek olarak, her iki tedarikçi de tek tip bir ajan deneyimi sağlamayı, destek verilerini ve daha düşük bir yönetim yükünü birleştirmeyi umuyor.
Five9 ayrıca benzer bir Salesforce aralığına sahiptir. Bu arada ServiceNow, Genesys ve Zoom ile benzer entegrasyonlar oluşturdu.
Bu duyurular, müşterilerin daha sıkı CCAA'lar ve CRM bağlantıları talep ettikleri için, her iki tedarikçinin de önden liderlik etmeye hazır olduklarını göstermektedir. (Devamını oku …).
Zendesk satış CRM faaliyetlerinden ayrılır ve satış ürününü 31 Ağustos 2027'de kapatır.
Müşteriler satış ürününe kapanış tarihine tam erişim sağlar.
Zendesk'in bir web yayınında belirttiği gibi, yer değiştirme, tüm dikkatleri müşteri hizmetleri kaldırımını dönüştürmeye yönlendirmenize yardımcı olacaktır.
“Bu değişiklik ile en iyi yaptığımız şeylere daha da derinlemesine odaklanabiliriz – sizinki gibi şirketler size olağanüstü müşteri ve çalışan hizmetine yardımcı olur” dedi. Jennifer Chang, Zendesk'te Ürün Geliştirme Programı Yönetimi ve Operasyonları Başkan Yardımcısı.
Çabalarımızı hizmet üzerine yoğunlaştırarak, AI ile daha hızlı, daha cesur olabilir ve ekipleriniz ve müşterileriniz için daha büyük etkisi olan çözümler oluşturabiliriz.
Müşterilerin geçiş yapmalarına yardımcı olmak için Zendesk, verilerini satışlardan dışa aktarabilmeleri için Pipedrive Satış CRM ile yerel bir entegrasyon oluşturdu. (Devamını oku …).
Bir yanıt yazın