Herkes için Zoho CRM artık küresel şirketler için mevcuttur.
Aralık CRM'ye erişimi genişletiyor, böylece farklı departmanlar müşteri verilerini görebilir, işbirliği yapabilir ve ortak iş akışlarını merkezi bir platformdan başlatabilir.
Özünde, müşteri operasyonları için bir merkez oluşturur.
Sürüm, bu haftanın Zohohholics USA 2025'in duyurularına öncülük etti ve Zoho geçen yıl çözümü anlattı.
Herkes için Zoho CRM iki temel işlevi vardır: takım modülleri ve uygulama profilleri.
Ekip modülleriyle departmanlar kendi CRM verileri görüşlerini ayarlayabilir. Ayrıca raporlar yapabilir ve bu veriler hakkında otomasyon yapabilirler.
Bu arada, ekip modülü aracılığıyla erişilebilen uygulama profilleri, bir departmanın diğerine bir talep göndermesini ve ilerlemeyi takip etmesini sağlar.
Pozisyon sadece müşteri odaklı ekipleri değil, aynı zamanda İK, yasal ve ürünler gibi diğerleri, müşterinin görüşünü kaybetmeden yalnızca teslim edilecek paylaşılan ürünler üzerinde birlikte çalışabilir.
Herkes için CRM ile Zoho, iletişimi merkezileştirmeyi, Over-e-postayı geciktirmeyi ve müşterinin kavşağının görünürlüğünü artırmayı umuyor.
Nihayetinde amaç, müşterinin kuruluşun karar vermesinin özü olmasını sağlamaktır.
CRM, kullanıcı başına 9 $ 'dan, Zoho CRM'nin ücretli baskıları için aylık olarak kullanılabilir.
Yeni AI ve Orkestrasyon İşlevleri
Herkes için Zoho CRM riski, müşteri odaklı olmayan ekiplerin onu devralmaları gereken farklı bir platform olarak görebilmeleridir.
Zoho bu tehlikeyi tanıdı ve genellikle 2024 yılının sonundan önce lansmanı önerdikten sonra ürünü kullanılabilir hale getirdi.
Bu arada, bu riski en aza indirmek ve CRM kabulü için teknik engelleri ortadan kaldırmak için AI ve Orkestrasyon olanakları eklenmiştir.
Zia tarafından yönlendirilen bu işlevler, ekipleri hızlı bir şekilde platforma koymaya yardımcı olur.
Zoho'nun CEO'su Mani VembuŞöyle ifade edilen olasılıkları tanıttı: “CRM'yi herkes için CRM'nin lansmanı ile demokratikleştirirken, sistemde uzman olmak zorunda kalmadan herkesin basit istemlerle inşa etmesini ve genişletilmesini kolaylaştıran fırsatlar da oluşturmalıyız. Zia'nın gelişmiş olanakları devreye girer.
Artık herkes Basit bir istem ile CRM'de olanaklar, iş akışları veya raporlar yapabilir.
Yerli olan, Zoho CRM içindeki Zia Sanal Asistanı'ndan herkes bunu çok mümkün kılıyor.
Departmanlar, örneğin, doğal dilde Zia'dan onlar için CRM verilerinin bir görüntüsünü oluşturmasını isteyebilir.
Bölüm liderleri daha sonra sanal asistanı gerçek zamanlı olarak görebilir, kesintiye uğrayabilir, manuel ayarlar yapabilir ve sorunun devam etmesine izin verebilir.
Zia'ya sorun, kullanıcıların takım modüllerini doğal dil üzerinden ayarlamalarına, alan türlerini değiştirmelerine, yetkilendirme yapılandırmalarını ayarlamalarına ve istekte bulunmalarına yardımcı olmak için yardımcı olur.
Oradan, kullanıcılar Zia'dan ekip modülündeki mevcut verilerle etkinleştirilen özel raporlar ve otomasyon ayarlamasını isteyebilir.
Keith Dawson, ISG'de Klanter Experience Araştırma DirektörüZoho'nun teklifi güçlendirmek için AI asistanını nasıl kullandığını alkışladı.
“Birçok şirket CX önsözlerine bakıyor ve izole departmanlarda neden birden fazla süreci koordine etmekte sorun yaşadıklarını merak ediyor” dedi.
Üretken yapay zeka vaadi, ilerleme için eski engellerin çoğunu budayabilmesiydi. Neyse ki, Zoho'nun gibi AI seçenekleri bu sözü veriyor.
Herkes için Zoho CRM'nin diğer iki dikkat çekici işlevi, bağlı iş akışları ve bağlı kayıt seçenekleridir.
Birincisi, koordine eden bir orkestrasyon motoru ekler ve müşteri deneyimlerini sunmaktan sorumlu çeşitli ekiplerle çalışır.
Bu arada, bağlantılı kayıtlar takım modülleri arasında seyahat ederken solda çalışıyor, bu nedenle departmanlar daha önce olanların bağlamına sahip.
Herkes için Zoho CRM'nin ilk izlenimleri
CRM sağlayıcıları uzun yıllardır CRM sistemlerini ve işbirliklerini birleştirmeye çalışıyor. Yine de Zoho'nun bireysel ekiplere izin verme yaklaşımı, kendi CRM görüşlerini ve iş akışlarını farklı şekilde yapılandırmaktır.
Önemli öneme sahip olan, bir kavrama elde etmek de basit bir kavram ve arayüzdür.
Gömülü ZIA seçenekleri, esnek arayüz yapılandırmaları ve kodlamadan veri düzenleme olanakları gerçekten de kabulü teşvik edecektir.
Bununla birlikte, müşteri odaklı ekipler hala diğer departmanlar için olanı iletmek için ortak bir çaba sarf etmek zorundadır.
Daha hızlı çevre, daha yüksek hesap verebilirlik ve müşteri yolculuğunun daha net bir resmi gibi faydaları zorlamak burada yardımcı olabilir.
Son olarak, Zoho, birçok uygulamasında (CRM, İşbirliği ve Proje Yönetimi) bileşenleri tek bir çözümde birleştirerek mükemmel işler yaptı. Bu sonbahar inovasyon, satıcı için önemli bir ayırt edici faktör olacak.
Bir yanıt yazın