Yıldızlar ne kadar güvenilir?

Her üç şirketten biri etkilendi

Google yorumları siliyor: Yıldızlar ne kadar güvenilir?

Google yorumları, bir otel veya restoran ararken önemli bir pusula olarak kabul edilir. Örnek bir değerlendirme, güvenilirliği hakkında sorular ortaya çıkarmaktadır.

Örneğin, yabancı bir şehirde bir restoran veya otel arıyorsanız, genellikle Google Haritalar – ve sonra kendisini buna yönlendirir Çevrimiçi derecelendirmenin yıldızları. Alman Basın Ajansı'nın (dpa) 3.700'den fazla restoran ve oteli kapsayan örnek değerlendirmesi şunu gösteriyor: Şikayetler üzerine birçok profildeki yorumlar kaldırıldı. Google birkaç haftadır bununla ilgili bir bildirim gösteriyor.

Üniversitedeki Tüketici Araştırmaları ve Sürdürülebilir Tüketim Enstitüsü (vunk) direktörü Profesör Steffen Kroschwald, “Google incelemelerinin önemi küçümsenemez” diyor Pforzheim. “Genellikle baktığınız ilk şey yıldız derecelendirmesidir ve bu, kararlarda önemli bir rol oynar.”

• Yeni özellikler: Google, Haritalar harita hizmeti için büyük güncelleme yayınladı
• Değişiklik: Google Haritalar, S-Bahn ve bölgesel trenler için satın alma düğmesine kavuşuyor

Tüketici araştırmacısı Kroschwald, “Bu, şirketler için ekonomik bir faktör” diyor. Hareket halindeyken bir işletme arıyorsanız, neredeyse otomatik olarak yorumlarla karşılaşırsınız. “Bu da talebi etkiliyor.” Mongo'nun restoran zincirinden Eike Hoffmann, çevrimiçi itibarın algı ve dolayısıyla işler üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu söylüyor.

DPA örneği şehirler arasındaki belirgin farklılıkları gösteriyor. Berlin, Köln gibi büyük şehirlerde veya Frankfurt'ta (Main), hemen hemen her üç şirketten birinin yorumlarının kaldırıldığını fark etti. İçinde Münih Ve Nürnberg Leipzig'deki her dört evden biri bu sayıydı ve Hamburg yaklaşık beşte biri. Daha küçük şehirlerde oranlar bazen önemli ölçüde daha düşüktü; Uzak incelemelerin kanıtı örneğin Dresden'de veya Magdeburg incelenen profillerin yaklaşık yüzde 15'inde.

Dehoga Federal Birliği'nin genel müdürü Jürgen Benad, “Metropol alanlarında, çevrimiçi incelemeler genellikle daha büyük bir rol oynuyor; örneğin, birçok kişi kendiliğinden kararlar alıyor ve kendilerini hızlı bir şekilde yönlendirmek istiyor” diyor.

Not, Google şirket profilinde, incelemeye genel bakışın hemen altındadır. Google, bu gösterimi bir şeffaflık önlemi olarak gerekçelendiriyor: Almanya'da, “Alman yasalarına göre iftira nedeniyle” çok sayıda şikayet olması nedeniyle, geçen yıl yorumların kaldırılması durumunda profillerde bir bildirim gösteriliyor.

Google, diğer şeylerin yanı sıra, gerçek olmayan gerçek beyanlarını veya gerçeklere dayalı olarak gerekçelendirilmemiş görüş ifadelerini “iftira” olarak kabul eder. Şirketler ayrıca yazarın müşteri olmadığını da iddia edebilir. Google, bir bilgi sayfasında, bildirimin yerel arama sonuçlarındaki sıralamayı veya yerleşimi etkilemediğini vurguluyor.

Etkilenen şirketlerin yaklaşık yarısı, bir ila en fazla 20 yorumun kaldırıldığı aralıkta yer alıyor. Diğer yüzde 20'lik kısım ise 21 ile 50 arasındadır. Yalnızca daha küçük bir oran, 100 aralığında, hatta 250'ye kadar kaldırılmış derecelendirmelere sahiptir.

Bazı restoran ve oteller genellikle, kötüye kullanıma karşı koruma olarak gördükleri silme taleplerinin nedenlerini belirtirler. Hotel Palace Berlin'in pazarlama müdürü Thomas Lerike, “Yorumları yalnızca Google'ın yönergelerini ihlal etmeleri durumunda kaldırılmak üzere bildiriyoruz” diyor. “Örneğin, spam, bot veya sahte incelemeler, gerçek bir konaklamaya dayanmayan, açıkça doğru olmayan iddialar veya incelemeler.” Restoran işletmecisi Michael Wiecker, diğer şeylerin yanı sıra nefret söylemi içeren rahatsız edici girişler olması durumunda Google'a bilgi verileceğini ve bu girişlerin silinmesinin isteneceğini söyledi. Wernigerode. “Bunu yalnızca bir buçuk yıl önce bir kez yaptık.”