Forrester Consulting tarafından TransUnion adına gerçekleştirilen yeni bir çalışma, birçok pazarlama ekibinin karşılaştığı önemli zorlukları ortaya çıkardı.
Bu zorluklar öncelikle pazarlama teknolojisi (martech) yığınlarının karmaşıklığından kaynaklanmaktadır.
Araştırma, pazarlama liderlerinin %70'inin, hedef kitlelerini çeşitli kanallardan etkili bir şekilde belirleme ve onlara ulaşma konusunda zorluk yaşadığını ortaya çıkardı.
Bu zorluk, genellikle çok sayıda araç içeren martech sistemlerinin parçalı yapısından kaynaklanmaktadır.
Ankete katılan pazarlamacıların üçte ikisi, 16 veya daha fazla martech çözümü kullandıklarını ve bunun da operasyonlarının karmaşıklığını önemli ölçüde artırdığını bildirdi.
Bu karmaşıklık, pazarlama ekipleri için birçok kritik engel teşkil etmektedir. Bu zorluklar arasında müşteri yolculuklarının kişiselleştirilmesi, pazarlama çabalarının etkili bir şekilde ölçeklendirilmesi, yapay zeka yeteneklerinin entegre edilmesi ve sonuçta değerli pazarlama bütçelerinin boşa harcanması gibi zorluklar yer alıyor.
Bir basın açıklamasında, TransUnion'un başkan yardımcısı ve TruAudience pazarlama çözümleri başkanı Matt Spiegel şunları söyledi:
“Pazarlama liderleri ne yapmaları gerektiğini biliyor; 16 veya daha fazla martech çözümüyle hokkabazlık yapmak zorunda kalıyorlar, bu da çok büyük bir karmaşıklık yaratıyor.”
Şöyle ekledi:
“Bu, yığınınızı değiştirmek değil, bu bağlantısız araçları birbirine bağlamak için kimlik ve veri araçlarından yararlanmakla ilgili. Bu bağlantı olmadan verimsizlikler önemli endişeler haline gelir. Her gün takımların hepsini bir araya getirmek için çabaladığını duyuyoruz. Ancak bunu yaptıklarında fark çok büyük oluyor.”
Ancak araştırma umut verici bir çözümün de altını çiziyor: Kimlik çözümleme araçlarının kullanılması. Parçalanmış veri setlerini bu araçlar aracılığıyla entegre ederek kuruluşlar, pazarlama sonuçlarını önemli ölçüde iyileştirebilir.
Araştırma, kimlik çözümlemesinden yararlanan kuruluşların müşteri deneyimlerini ve anlayış hedeflerini karşılama veya aşma, müşteri içgörülerini geliştirme ve daha fazla veriye dayalı kararlar alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı.
Pazarlama Liderleri Başka Ne Yapabilir?
Pazarlama liderleri, kimlik çözümlemesinin ötesinde, hedef kitlelerini çeşitli kanallar üzerinden etkili bir şekilde tanımlamak ve onlara ulaşmak için çeşitli stratejiler kullanabilir.
Veriye dayalı segmentasyon çok önemli bir rol oynuyor. Pazarlamacılar, yalnızca demografik bilgilere güvenmek yerine, yüksek oranda hedeflenen kitle segmentleri oluşturmak için satın alma geçmişi, web sitesi davranışı, sosyal medya etkileşimi ve ilgi alanları gibi daha geniş bir veri noktası yelpazesinden yararlanmalıdır.
Müşteri veri platformları (CDP'ler), farklı kaynaklardan gelen müşteri verilerini birleştirip her bireyin tek ve kapsamlı bir görünümünü sunarak daha hassas segmentasyona ve kişiselleştirilmiş mesajlaşmaya olanak tanıdığından bu süreçte etkili olabilir.
Çok kanallı pazarlama Sorunsuz bir müşteri deneyimi için olmazsa olmazdır. Pazarlamacılar e-posta, sosyal medya, web sitesi, mobil uygulamalar ve fiziksel mağazalar da dahil olmak üzere tüm temas noktalarında tutarlı mesajlaşma ve deneyimler sağlamalıdır.
Bir kanalda markayla etkileşime giren müşterilere diğer platformlardaki hedefli reklamlar aracılığıyla ulaşıldığı kanallar arası yeniden hedeflemeyi kullanmak, erişimi ve etkileşimi önemli ölçüde artırabilir.
Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) Pazarlama liderlerine hedef kitlelerini belirlemeleri ve ulaşmaları için hedef kitle araştırması yapmak ve bir anahtar kelimeyi arayan, biyografisindeki kelimeleri kullanan veya bir web sitesini ziyaret eden hedef kitle hakkında daha fazla bilgi edinmek gibi güçlü taktikler sunar.
Ek olarak, yüksek kaliteli, orijinal içeriğe odaklanmak; bu içerik, alakalı anahtar kelimeleri doğal bir şekilde dahil ederken hedef kitlenin özel ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını da karşılamalıdır. Son olarak kullanıcı deneyimine (UX) yalnızca Google için değil, kullanıcıyı memnun etmek için de öncelik vermek.
İçerik pazarlaması pazarlama liderlerinin benimsemesi gereken bir başka güçlü araçtır. Bu, derinlemesine hedef kitle araştırması yapmayı, alıcı kişiliklerini geliştirmeyi ve hedef kitleden doğrudan geri bildirim almayı gerektirir.
Pazarlamacılar, derinlemesine içerik parçaları oluşturan ve destekleyici içeriği bunların etrafında kümeleyen bir içerik sütunu stratejisi uygulayabilir. Daha sonra sosyal medyayı, e-posta pazarlamasını ve topluluk oluşturmayı kullanarak içeriği etkili bir şekilde dağıtır ve tanıtır.
Sosyal medya pazarlaması değerli bilgiler ve katılım fırsatları sunar. Pazarlama liderleri, gelişmiş hedefleme seçenekleriyle derinlemesine hedef kitle araştırması yapmalı; demografik bilgilerin ötesine geçmeli ve hedef kitlenin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak için sosyal dinleme araçlarından yararlanmalıdır.
Ücretli reklamlarla birleştirilmiş ilgi çekici içerik oluşturmalı, paylaşılabilir içerik geliştirmeli, hedefe yönelik reklamlar yayınlamalı ve etkileyicilerle işbirliği yapmalıdırlar.
Pazarlama liderlerinin çevrimiçi topluluklar oluşturması ve onlarla etkileşime geçmesi, sohbetlere aktif olarak katılması, yarışmalara ev sahipliği yapması ve canlı soru-cevap oturumları düzenlemesi gerekiyor. Son olarak, hedef kitledeki etkili kişilerle ortaklık kurarak etkileyici pazarlamadan yararlanmak, erişimi artırabilir ve güven oluşturabilir.
Dijital Halkla İlişkiler (PR) İlgili medya ve gazetecilerle ilişkiler kurmak gibi hedef kitlelere ulaşmak için çevrimiçi tanıtım sağlar. Bu, hedef kitleleriyle ilgili konuları ele alan önemli medya kuruluşları ve gazetecilerle ilişkilerin belirlenmesini ve geliştirilmesini içerir. Hedef kitlenin ilgi alanlarına uygun, benzersiz içgörüler veya bakış açıları sunan hikayelerle ilgi çekici ve haber değeri taşıyan hikayeler yaratmak.
Çevrimiçi konuşmaları ve medyada bahsedilenleri izlemek, marka algısını anlamaya, endişeleri gidermeye ve katılım fırsatlarını belirlemeye olanak tanır.
Ücretli reklam stratejiler erişimi etkili bir şekilde genişletebilirken, programatik reklamcılık çeşitli kanallarda yüksek hedefli kampanyalara olanak tanır.
Son olarak, yararlanarak Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri çok önemlidir. Pazarlamacılar, CRM sistemlerinde depolanan müşteri verilerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri etkileşimleri, tercihleri ve satın alma geçmişi hakkında değerli bilgiler edinebilirler.
Bu veriler daha sonra e-posta kampanyalarını, web sitesi deneyimlerini ve diğer pazarlama mesajlarını kişiselleştirmek, daha güçlü müşteri ilişkileri geliştirmek ve dönüşümleri artırmak için kullanılabilir.
Müşterilerinizi Açıkça Görün
Çalışma, martech operasyonlarını kolaylaştırmada ve daha iyi pazarlama sonuçları elde etmede kimlik çözümlemesinin kritik rolünü vurguluyor.
Pazarlamacılar, çeşitli sistemleri arasındaki noktaları birleştirerek müşterilerini daha net anlayabilir, daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir ve sonuçta pazarlama çabalarında daha büyük başarı elde edebilir.
Spiegel şu sonuca vardı:
“Günün sonunda önemli olan müşterilerinizi net bir şekilde görebilmenizdir. Sistemler arasındaki noktaları birleştirdiğinizde insanlar için daha iyi deneyimler yaratırsınız. Sonuçları yönlendiren de budur.”
Pazarlama liderleri, yukarıdaki stratejileri kimlik çözümüyle birlikte uygulayarak hedef kitlelerini daha derinlemesine anlayabilir, daha alakalı ve kişiselleştirilmiş mesajlar sunabilir ve sonuçta pazarlama kampanyalarında daha büyük başarı elde edebilir.
Anket Hakkında
Forrester Consulting, ABD işletmelerindeki martech ve kimlik çözümleme programlarının mevcut durumunu değerlendirmek için 2024'ün dördüncü çeyreğinde TransUnion adına bir anket gerçekleştirdi. Bu anket, 325 pazarlama teknolojisi karar vericisinin görüşlerini topladı.
Anket, bu karar vericilerin karşılaştığı pazarlama hedeflerini ve zorlukları anlamaya odaklandı ve Kasım 2024'te başlayıp Aralık 2024'te sona eren iki aylık bir süre boyunca gerçekleştirildi.
Daha fazla kaynak:
Öne Çıkan Resim: Çağkan Sayın/Shutterstock
Bir yanıt yazın