Geçtiğimiz 20 yıldır temas merkezi alanında meydana gelen tüm değişikliklerle, ajanın kulaklığın olduğu sabiti hakkında çok güven verici bir şey var.
Buluta taşınmadan sohbet botlarının doğumuna kadar, Pandemie'nin neden olduğu kulaklıkta-kulaklık setindeki yükselişe kadar her şeyi gördü.
Tabii ki, ajanların hala geçmişten aynı eski geniş kulak -brides modellerini kullandıkları anlamına gelmez.
Günümüzde, ergonomik parçaların en iyi yelpazesi, AI güdümlü fonksiyonlara ve olasılıklara sahip kittir.
Sektördeki İletişim Merkezleri Merkezi için en önemli mağazalardan biri siber akustiktir.
Eğitim sektöründe güçlü bir arka plandan sonra, pandemi – ve daha sonra uzaktan çalışmadaki artış – temas merkezi alanına giden bir yolla siber akustik sundu.
Thor Mitskog” Siber Akustik CEO'suŞirket, İletişim Merkezi sektörüne nasıl kavuştuğunda, yaptıkları için “mükemmel bir uyum” olduğunu fark etti.
Diyerek şöyle devam etti: “Bizim için büyük bir göz açılıyordu, çünkü çağrı merkezi arenasındaki tüm sorunların ve sorunların esas olarak akustikle ilişkili olduğunu gördük.”
“Ve bu sorunları çözmek için getirebileceğimiz şeyleri hızlı bir şekilde belirledik.”
Gürültü azaltma gücü
İster uzaktan çalışırken trafik, çim biçme makineleri veya heyecan verici evcil hayvanlar olsun, ister bir temas merkezi ortamında arka plan konuşması olsun, siber akustiğin müşterileri için tanımladığı bir numaralı sorun, etkili ses anormalliklerinin eksikliğiydi.
Özellikle, Mitskog ve ekibi, kulaklıkların kendileri yerine gürültü araştırmaları için yazılım üzerinde çok fazla temas merkezinin abartıldığını buldular.
Şirket, iletişim merkezlerinin ve CX departmanlarının, sorunu daha iyi çözebilecek donanım çözümleri olduğunda yönetmek ve yüklemek için daha fazla yazılım olan BT kişilerine vergilendirmeleri gerekmediğine ikna olmuştur.
Mitskog, “Yazılımın uygulanmasını engellemenin önemli olduğunu düşünüyoruz çünkü bu çağrı merkezini ve insanları yönetmek için başka bir katman.”
“Sürücüler değil, her şeyi donanımda yapıyoruz ve hepsi BT insanlar tarafından bu donanımda uygulamak istedikleri işlevleri uygulamak istedikleri hakkında kontrol ediliyor.”
Donanım söz konusu olduğunda, siber akustiğin kulaklıkları doğrudan kulaklıklara gömülü olan AI güdümlü bir DSP çözeltisi ile donatılmıştır.
AI algoritması aktif olarak öğrenir ve harici sesleri filtreler, böylece mahalledeki bir konuşma gibi dikkat dağıtıcı bir ses tanımlandığında, aşağıdaki çağrılarda geçmeyecektir.
Bu teknoloji, şirketin 2024 başında başlatılan ilk AI kulaklığı AC-304'te kullanıldı.
Mitskog, ürünü BPO'lar için bir “oyun değiştirici” olarak tanımlıyor ve söz konusu önemli bir artışa nasıl yol açtığına dair ayrıntılar, böylece şirketin en üst düzey BPO'lar altındaki çekişinin 2025 için çok güçlü görünüyor.
AC-304'ün başarısına dayanan siber akustik, AC-404'ün lansmanı ile dizisini genişletti.
“Ticari arka ofis çözümü” olarak tasarlanan kulaklık aynı AI güdümlü gürültü azaltmaya sahiptir, ancak kullanım kolaylığı için daha ergonomik tasarım, katlanabilir yapı ve manyetik masaüstü onayı olan yöneticiler için optimize edilmiştir.
Kalabalığın çarpıcısı
Siber akustiğin gerçekten ayırt ettiği şey söz konusu olduğunda, odadaki diğer kulaklık sağlayıcılarının yanı sıra, Mitskog AI güdümlü gürültü bastırma seçeneklerine ek olarak özetlendi, bu ek ayrımlar:
Kaliteyi tehlikeye atmadan karşılanabilirlik
Bazı rakip çözümler güçlü gürültü azaltma sunsa da, çoğu çağrı merkezi için paha biçilmezdir.
Teknolojimizi erişilebilir hale getirmek için stratejik bir karar verdik, böylece çağrı merkezleri Mitskog'un açıkladığı gibi, aşırı maliyetler olmadan güçlü kulaklıklar kullanabilir:
“İyi olan başka çözümler var; Neredeyse bizimki kadar iyidirler, ama çok pahalıdırlar. “
Diyerek şöyle devam etti: “Ve sorun şu ki, müşteri çağrı merkezi ile olan sözleşmesinde bunu emmeye istekli olmadıkça, temas merkezleri aptalca bir şey uygulamayı göze alamaz.”
Yenilikçi Eğitim Çözümleri
Mitskog, kaç çağrı merkezinin hala modası geçmiş eğitim araçlarına bağlı olduğunu detaylandırıyor.
Bu boşluğu kapatmak için, siber akustik kendi eğitim sistemini geliştirdi: Ajan Yardım Çözümü.
Sistemle şirketler, güvenli bir Bluetooth bağlantısı aracılığıyla bir ajanın kulaklığına bağlanabilir, böylece iletişim merkezi koçları, düğmeyi sorunsuz bir şekilde dinleme veya düğmeyi devralma fırsatı sunar.
Mitskog, “yeniliklerin finansal hizmetler, sağlık hizmetleri ve CX merkezleri tarafından iyi karşılandığını ve bu ilerlemeyi korumak için IP sunduk.”
Siber Akustik ve CEO'su Thor Mitskog hakkında daha fazla bilgi için CX ile bugün iki özel röportajını izleyebilirsiniz. Burada Ve Burada.
Şirketin AC-404 kulaklığı ve diğer tüm ürünler hakkında daha fazla bilgi için, Bugün web sitesini ziyaret edin.
Bir yanıt yazın