Alışveriş yapanlar ve yayalar, 28 Kasım 2025'te Avustralya'nın Sidney kentinde düzenlenen Kara Cuma indirimi sırasında Pitt Street Alışveriş Merkezi'nde dolaşıyorlar.
Lisa Maree Williams | Getty Images
Yapay zekayla alışverişin ortaya çıkışı, tüketicilere yalnızca kişiselleştirilmiş tavsiyelere ve sorunsuz alışverişe erişim sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda artan dijital dolandırıcılık riskini de beraberinde getiriyor.
Bu Kara Cuma, tüketiciler ürünleri aramak, teklifleri karşılaştırmak, kişiselleştirilmiş tavsiyeler almak ve hatta çok fazla insan müdahalesi olmadan satın alma işlemleri gerçekleştirmek için büyük dil modellerine yönelirken, tüketiciler ve perakendeciler ilk kez “acentesel alışveriş” olarak adlandırılan tehlikeler konusunda uyarılıyor. Bu teknolojik ilerlemeler kendi risklerini de beraberinde getiriyor.
Dolandırıcılığın önlenmesi üzerinde çalışan bir kimlik istihbarat şirketi olan Forter'ın CEO'su Michael Reitblat, “Bu kesinlikle benim hayatımı kolaylaştırıyor… ama aynı zamanda dolandırıcıların hayatını da önemli ölçüde kolaylaştırıyor” dedi.
Reitblat'a göre son altı ayda tüketicilerin acenteli alışverişlerinde %200'lük bir artış yaşandı. Buna yapay zeka kullanan dolandırıcıların sayısında neredeyse on kat artış eşlik etti. Reitblat, CNBC'nin “Squawk Box Europe” programına yaptığı açıklamada, “Bunu, iyi tüketicilermiş gibi görünmek için binlerce robotun farklı mağazalara gönderilmesi olarak düşünün” dedi.
Reitblat, bazı perakendecilerin tepkisinin basitçe yapay zeka satın alımlarını yasaklamak olmasına rağmen, giderek daha fazla tüketicinin alışveriş için yapay zekayı kullanması ve bunun kaliteli trafiği artırması nedeniyle bunun hatalı bir strateji olabileceğini söyledi.
McKinsey & Company ve The Business of Fashion tarafından hazırlanan bir rapor, moda yöneticileri arasında yapay zeka ve dijital araçların 2026'da sektör için en büyük fırsat olarak görüldüğünü ortaya koydu. Raporda, ürünlerin yapay zeka modelleri tarafından görünür olmasını ve tercih edilmesini sağlamak için markaların pazarlama ve e-ticaret stratejilerini yeniden düşünmesi gerektiğine dikkat çekildi ve anlamsal olarak zengin verilerin ve API ile erişilebilen içeriğin başarı için kritik öneme sahip olacağı belirtildi.
Reitblat, “Yapay zekayla savaşmak için yapay zekayı kullanmanız gerekiyor” dedi. “Dolandırıcıların sahip olabileceğinden daha iyi verilerden yararlandığınızdan emin olmanız ve şunu doğru şekilde düşünmeniz gerekiyor: Tüketicilerin kimliğini nasıl doğrularsınız?”
Sarsıntılı tüketici güveni
Değer bilincine sahip tüketiciler, artan ticari gerilimler ve yavaşlayan ekonomiye ilişkin endişelerin tüketicilerin harcama alışkanlıklarını etkilemesi nedeniyle perakendecilerin bu yıl uğraşması gereken bir diğer faktör.
Tüketici güveni alışveriş sezonuna girerken sallantılı bir seyir izliyor. Avrupa Komisyonu'nun verilerine göre Avrupa'da ekonomik duyarlılık 2022 ortasından bu yana inatla uzun vadeli ortalamanın altında kaldı. Bu arada ABD'de tüketici güveni, iş güvenliğine ilişkin endişelerin artmasıyla Nisan ayından bu yana en düşük seviyesine geriledi.
Bazı uzmanlar, “K-biçimli ekonomi” olarak adlandırılan bu durumda, iyi durumda olan varlıklı tüketiciler ile yüksek fiyatların baskısı nedeniyle harcamalarını kısan diğerleri arasında bir bölünme olduğunu öne sürüyor.
“Tüketici güveni inişli çıkışlı bir seyir izliyor ve bu nedenle müşterilerin gerçek değer elde ettiklerini hissetmeleri bu yıl için büyük bir olay olacak” dedi Köri'nin Baş Hizmetler Sorumlusu Dean Kramer.
“Tüketicilerin Kara Cuma'ya yaklaşımının ve mutlak değer elde etmelerinin sağlanmasında araştırmanın büyük bir rol oynadığını biliyoruz.”
Bir yanıt yazın