Rhys Visser oturur Will Penn, Puzzel Kıdemli Satış MühendisiMüşteri deneyiminde en çok konuşulan trendlerden birini vurgulamak için: Yapay zeka yardımcı pilotları.
Birçok kuruluş anında dönüşüm umuduyla yapay zekaya yönelirken gerçek daha karmaşıktır. Will, neden bu kadar çok pilot uygulamanın başarısız olduğuna, doğru veri temelinin nasıl oluşturulacağına ve neden sadece verimliliğin değil empatinin CX'in geleceğini tanımlayacağına dair içgörüleri paylaşacak.
Yapay zekadan gerçek yatırım getirisi elde etmek istiyorsanız bu konuşmayı mutlaka izlemelisiniz.
CX endüstrisi yapay zeka vaatleriyle dolup taşıyor ancak çoğu kuruluş yapay zekanın gerçek potansiyelinin farkına varmıyor.
Bu bilgilendirici röportajda Puzzel'den Will Penn, yapay zeka pilotlarının başarısız olmasının gerçek nedenlerini ve liderlerin iyi düşünülmüş bir stratejiyle bu eğilimi nasıl tersine çevirebileceğini açıklıyor.
Yapay zeka projeleri neden hızla başarısız oluyor: Parçalanmış veriler, zayıf temeller ve hassasiyet eksikliği, zamanından önce terk edilmeye yol açıyor.
Hassasiyetin gücü: Düşük sürtünmeli, yüksek etkili otomasyonlarla (not alma gibi) başlamanın benimsenmeyi nasıl teşvik ettiği.
Empati + verimlilik: gelecek neden robotlara karşı insanlar değil, yapay zeka hızıyla insan anlayışını birleştiren hibrit bir modeldir.
Uygulamada başarı: Puzzel Insurance'ın Canlı Özet aracının uyumluluğu, kaliteyi ve müşteri deneyimini iyileştirmeye nasıl yardımcı olduğu.
Sonraki adımlar
- Yeni yapay zeka araçlarını kullanıma sunmadan önce veri koleksiyonlarınızı kontrol edin.
- Küçük başlayın: İlk önce kimsenin yapmaktan hoşlanmadığı görevleri otomatikleştirin.
- Temsilci performansını artırmak için Puzzle'ın Yardımcı Pilot ve Canlı Özet özelliklerini keşfedin.
- Daha fazla uzman görüşmesi ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler için CX Today'e abone olun.
Bir yanıt yazın