Rhys Visser oturur Miguel Marcos, Enghouse Operasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıMüşteri deneyimindeki en acil tartışmalardan birine dikkat çekmek istiyorum: Modernizasyona giden tek yol bulut mudur?
Birlikte, çağrı merkezi dünyasında yeniliğin gerçek anahtarının neden katı satıcı talimatları değil de esneklik olduğunu derinlemesine inceliyorlar.
Ana açıklama
Bulut öncelikli stratejiler manşetlere hakim olabilir ancak bunlar gerçekten her işletme için en uygun stratejiler midir?
Bu samimi sohbette Miguel Marcos, kuruluşların CX dönüşümü konusunda neden seçime ihtiyaç duyduğunu ve Enghouse'un BT ve CX liderlerini kendi şartlarına göre modernleşmeleri için nasıl güçlendirdiğini açıklıyor.
Bu tartışmada şunları öğreneceksiniz:
Bulut teknolojisinin evrimi müşteri deneyimini nasıl yeniden şekillendirdi ve uyumluluk ve kontrol neden hâlâ önemli?
Satıcıya bağlı kalmanın riskleri ve yalnızca bulutu benimsemenin gizli zorlukları.
'Ödün vermeyen bir iletişim merkezi'nin pratikte ne anlama geldiği – şirket içi, hibrit ve bulutta.
Enghouse'un modernizasyon yol haritasında yapay zekanın rolü ve her dağıtım modelinde nasıl değer sağladığı.
İster SaaS, ister hibrit veya şirket içi çözümleri araştırıyor olun, bu röportaj modernizasyonun neden taviz vermek anlamına gelmediğini gösteriyor.
Sonraki adımlar:
- CX modernizasyonuna ilişkin uygulanabilir bilgiler için röportajın tamamını izleyin.
- Abone Bugün CX Sektörün önde gelen sesleriyle daha fazla uzman tartışması için.
- Enghouse'un esnek CX çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için web sitelerini ziyaret edin.
Bir yanıt yazın