Zoom'un yenilenen sanal aracısından ServiceNow'un AI platformuna yapılan iki yeni eklemeye kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada.
Zoom, sınırlamanın ötesine geçmek ve gerçek uçtan uca müşteri çözümü sağlamak üzere tasarlanmış yeni nesil sanal aracısının güncellenmiş bir sürümü olan Zoom Virtual Agent 3.0'ı (ZVA) piyasaya sürdü.
Zoom, çözümü, satıcı tarafından talep edilen ve tüketicilerin %43'ünün sohbet robotlarının sorunlarını çözemeyeceğini söylediğini ortaya koyan bir Sabah Danışma raporuna yanıt olarak konumlandırıyor.
Diğer %38'lik bir kesim ise bir döngüde sıkışıp kaldığını ve %37'si ise bilgiyi tekrarlamak zorunda kalmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşadığını belirtiyor.
İletişim merkezi liderleri için bu rakamlar, çoğu insanın zaten kendi sapma verilerinden tanıyacağı bir sorunu yansıtıyor.
ZVA 3.0, bir botun bir insana teslim etmeden önce kaç müşteriyle başa çıkabileceğine göre optimizasyon yapmak yerine, Zoom'un “çözünürlük ekonomisi” dediği şey etrafında inşa edildi; burada başarı ölçüsü, sorunun sadece yönetilmekle kalmayıp gerçekten çözülüp çözülmediğidir.
Ana özelliği, Zoom'un AI Companion 3.0 mimarisi üzerine inşa edilmiş gelişmiş bir AI yürütme çerçevesidir (Devamını oku…).
ServiceNow, AI platformuna iki ekleme yaptığını duyurdu: Autonomous Workforce ve ServiceNow EmployeeWorks.
Şirketin Moveworks'ü satın almasının tamamlanmasından sadece iki ay sonra yapılan duyurular, ServiceNow'un bu anlaşmayı nasıl uygulamaya koymayı planladığına dair şimdiye kadarki en net resmi sunuyor.
ServiceNow'un teknolojisinin salt önerinin ötesine geçerek eyleme geçtiği yönündeki iddiası tam anlamıyla benzersiz değil. Ancak satıcının bu konuşmaya eklediği şey spesifikliktir.
Şirket, bireysel görev tamamlama aracıları yerine yapay zeka uzmanları adını verdiği kişileri başlatıyor: Tanımlanmış kapsamlara sahip, insan çalışanlarla aynı erişim kontrolleri tarafından yönetilen, görevleri baştan sona yerine getirmek üzere tasarlanmış rol tabanlı çalışanlar.
Haberi tartışırken, Amit Zavery, Başkan, Baş Ürün Sorumlusu, ve ServiceNow'da Operasyon Direktörü“Şirketlerin daha fazla pilot uygulamaya ya da söze ihtiyacı yok. İşlerin yapılmasını sağlayan yapay zekaya ihtiyaçları var.”
“Yapay zekadan değer elde eden liderler, zeka, yürütme ve güvenin tek bir sistem olarak çalıştığı platformlara yatırım yapıyor.”
Hikayenin tamamını buradan okuyun.
Salesforce'un son kazanç çağrısında: CEO Marc Benioff Her kurumsal yapay zeka yol haritasının üzerinde asılı olan stratejik soruyu ele aldı: Temel modeller altyapı olmayı bırakıp platform olmaya başladığında ne olur?
Tıpkı Windows, macOS, iOS ve HTML'nin tüm uygulama ekosistemlerinin temeli haline gelmesi gibi, büyük dil modelleri (LLM'ler) de sonunda uygulamaları doğrudan barındırabilir ve üstlerindeki yazılım katmanlarının değerini ortadan kaldırabilir.
Benioff bu olasılığı kabul etti:
“Bu modellerin kendisi de platform haline gelebilir mi? OpenAI de bir platform olabilir mi? Anthropic bir platform olabilir mi? Kesinlikle bunlar yeni platformlar olabilir.”
Ancak Salesforce'un cevabı model katmanında rekabet etmek değil. Bunun yerine şirket, bu platformların henüz kurumsal ölçekte sunmadığı şeyleri ikiye katlıyor: güvenilir bağlam, yönetilen iş akışları, uyumluluk, güvenlik, güvenilirlik ve zekayı gerçek müşteri çalışmasına dönüştürme yeteneği (Devamını oku…).
RingCentral'ın son kazanç açıklaması, birçok CX liderinin zaten iliklerinde hissettiği bir değişimin sinyalini verdi. Yapay zekanın gerçek değeri 'konuşmadan sonra' yerine 'konuşma sırasında' değişiyor.
Satıcı, 2025'in 4. çeyreği kazanç güncellemesiyle aynı gün, gerçek zamanlı performansa vurgu yapan “GPT-5.2 gibi” modellere atıfta bulunarak “gelişmiş kurumsal düzeyde ses yapay zekası” sunmak için OpenAI ile bir ortaklık yaptığını da duyurdu.
Bu ürün haberi aynı zamanda kazanç açıklamasındaki en önemli rakamlardan birini de netleştiriyor: RingCentral'ın AI Conversation Expert (ACE) müşteri sayısı, bir önceki yıla göre %144 artışla artık 4.800'ü aştı. İki güncelleme birlikte, operasyonel bir gerçekliğe dönüşmeye başlayan bir temsilci deneyimi (AX) hikayesine işaret ediyor.
RingCentral'ın OpenAI entegrasyon duyurusu, konuşmayı analizden eyleme taşıyor.
Şirket, OpenAI'yi “kurumsal düzeyde ses yapay zekasını geliştirmek” için entegre ettiğini söylüyor ve gerçek zamanlı performansa vurgu yaparak “GPT-5.2 gibi” modellerden bahsediyor: Kira Makagon, RingCentral'da Başkan ve COO işaretlendi:
“OpenAI, müşteri çağrılarına yanıt veren yapay zekadan her çalışana yardımcı olan yapay zekaya kadar güçlü teknolojiyi somut iş değerine dönüştürmemize olanak tanıyor.”
Hikayenin tamamını buradan okuyun.
Bir yanıt yazın