Walmart çalışanları vücut kameraları takıyor

Walmart CNBC'nin edindiği bilgiye göre, ABD'deki bazı lokasyonlarında pilot programın bir parçası olarak mağaza düzeyindeki çalışanlara takmaları için vücut kameraları vermeye başladı.

Walmart'ın mağazalarından kaç tanesinde kayıt cihazlarının olduğu belli değil, ancak görgü tanıklarına ve internette yayınlanan fotoğraflara göre artık bazı mağazaların giriş noktalarında alışveriş yapanları “vücuda takılan kameraların kullanımda olduğu” konusunda uyaran tabelalar var.

CNBC ile fotoğraf paylaşan bir müşteri, Dallas'ın yaklaşık 40 mil kuzeyindeki Denton, Teksas'taki en az bir mağazada, makbuzları kontrol eden bir çalışanın bu ayın başında sarı-siyah gövde kamerası taktığını gördü.

Bir Walmart sözcüsü CNBC'ye “Güvenlik önlemlerimizin ayrıntıları hakkında konuşmasak da her zaman perakende sektöründe kullanılan yeni ve yenilikçi teknolojilere bakıyoruz” dedi. “Bu, tek bir pazarda test ettiğimiz bir pilot çalışma ve daha uzun vadeli kararlar almadan önce sonuçları değerlendireceğiz.”

ABD'deki en büyük sivil toplum kuruluşu olan Walmart, küçük perakendecilerin hırsızlığı caydırmak için kendi mağazalarında vücut kameralarını denemeye başlamasının ardından teknolojiyi test ediyor. Vücut kameraları ve topladıkları görüntüler genellikle hırsızlık olaylarını önlemenin bir yolu olarak tanıtılıyor ancak programa aşina bir kişiye göre Walmart, teknolojiyi bir kayıp önleme aracı olarak değil işçi güvenliği için kullanmayı planlıyor.

“Daha güvenli bir ortam yaratırken mükemmel müşteri hizmeti sağlamak” başlıklı belgede, Walmart çalışanları ve müşterileri için çevrimiçi bir forumda yayınlanan belgenin fotoğrafına göre, personele cihazların nasıl kullanılacağı konusunda talimatlar veriliyor. Çalışanlara “müşteriyle etkileşim artıyorsa bir olayı kaydetmeleri” ve çalışanların dinlenme alanlarında ve banyolarda cihazları takmamaları talimatını veriyor. Belgeye göre, bir olay meydana geldikten sonra çalışanlara, olayı “etik ve uyumluluk uygulamasına” kaydetmelerine yardımcı olabilecek başka bir ekip üyesiyle konuyu tartışmaları söyleniyor.

Walmart'taki vücut kameraları, perakende çalışanlarının uzun saatler çalıştığı ve müşterilerle normalden daha gergin ve düşmanca olabilecek zorlu etkileşimlerle karşı karşıya kaldığı tatil alışveriş sezonunun en yoğun olduğu dönemde geliyor.

Perakende, Toptan Satış ve Büyük Mağazalar Birliği Başkanı Stuart Appelbaum, “Yıl boyunca çok fazla taciz yaşanıyor, ancak özellikle tatil sezonunda… durum daha da kötü” dedi. “Herkes stres altında. Aradıkları ürünü bulamayınca üzülüyorlar ve kimi suçluyorlar? Mağaza çalışanını suçluyorlar.”

Ancak vücut kameralarının çatışmayı hafifletmeye gerçekten yardımcı olup olmadığı belli değil. Sendikası Walmart çalışanlarını temsil etmeyen ancak perakendecilerin personelini içeren Appelbaum Macy's ve H&M, RWDSU'nun vücut kameralarının çalışanları daha güvenli hale getirmekten çok gözetim ve hırsızlığı caydırmaya yönelik olduğundan endişe duyduğunu söyledi.

Appelbaum, “İşçilerin gerilimi azaltma konusunda eğitime ihtiyacı var. İşçilerin iş yerindeki düşmanca bir durumda ne yapmaları gerektiği konusunda eğitime ihtiyaçları var. Vücut kamerası bunu yapmıyor. Vücut kamerası müdahale etmiyor” dedi. “Güvenli personele ihtiyacımız var ve panik düğmelerine ihtiyacımız var.”

Walmart ve Amazon çalışanlarına yönelik bir işçi örgütü olan United for Respect'in eş icra direktörü Bianca Agustin, grubun Walmart'tan çalışanlarına daha fazla eğitim vermesini istediğini ancak şirketin bu talepleri karşılamadığını söyledi. Vücut kameralarının çözümün bir parçası olabileceğini ancak kameraların tek başına uygun eğitimin “yerine geçemeyeceğini” söyledi.

Agustin, “Vücut kameralarının gerilimi azaltmayı organik olarak destekleyeceğine dair bir iddia var. Bunun doğru olduğunu düşünmüyoruz” dedi. “Kendi kasalarında ödeme yapmaya çalışırken bile işçilere karşı çok fazla şiddet uygulandığını görüyorsunuz. [deter theft] … bunun şuna zarar verme potansiyeli var [deterrence] …aynı zamanda insanları kışkırtabilir.”

Ayrıca Agustin, “Mağazalarda zaten kameralar var” dedi.

Perakende sektörünün lobi kolu olan Ulusal Perakende Federasyonu'nun varlık koruma ve perakende operasyonlarından sorumlu başkan yardımcısı David Johnston farklı bir bakış açısı sundu. Birlikte çalıştığı perakendecilerin, vücut kameralarının çatışmayı azaltmaya yardımcı olduğunu, çünkü insanların kaydedildiğini bildiklerinde, özellikle de kameralar doğrudan bir kişinin önünde olduğunda farklı davrandıklarını söyledi.

Johnston, “Vücuda takılan bu kameraların çoğunun üzerinde ters görüş monitörleri var, yani… aslında kamerada kendinizi gördüğünüz küçük bir video ekranı var. Bu başlı başına çok büyük bir caydırıcı olabilir” dedi. “Kendini gördüğün an muhtemelen [when] davranışınızı değiştireceksiniz ve bence vücuda takılan bir kameranın kullanımının bunu yapabileceğini düşünüyorum.”

Johnston, müşteriler malların kasalara kilitlendiğinden şikayet ederken, vücut kameralarının perakendecilerin hırsızlığı caydırmak ve mağazaları daha güvenli hale getirmek için denediği başka bir teknik olduğunu söyledi.

Sears Canada'nın eski CEO'su ve Columbia Business School'un eski perakende çalışmaları direktörü Mark Cohen, “Walmart'ın muazzam bir ilgisi var” dedi. “Walmart'ın muhtemelen maruz kaldıkları durumdan çok memnun olmayan bir satış ekibi var… [and] Mağazanın, mağazayı ve kendilerini korumak için yeterince çaba göstermediğini düşünüyorlar. Ve bu, hem suçluları caydırmak hem de suç ortaklarının endişesini ve öfkesini hafifletmek açısından herhangi bir yararlı etkisinin olup olmadığını görmek için yapılan bir testtir.”

Yine de çalışanların vücut kameraları taktıklarında kendilerini daha iyi hissedip hissedemeyecekleri belli değil. Yaklaşık on yıl boyunca Hot Topic'te çalışan ve o zamandan beri sektörden ayrılan uzun süreli bir perakende çalışanı, CNBC'ye, şiddetle tehdit edilmenin işin olağan bir parçası olduğunu ve vücut kameralarının bunu durdurabileceğinden emin olmadıklarını söyledi.

“Bu insanlar yüzümüze karşı gelip bize vuracakmış gibi davranırken veya bizimle otoparkta buluşmak için tehditte bulunurken mantıklı düşünmüyorlar” dedi eski kişi İsminin gizli kalması koşuluyla konuşan bir alışveriş merkezi çalışanı. “Onlara bakan bir kamera olsa bile şu anda umursayacaklarını sanmıyorum.”

Eski çalışan, vücut kamerasının da bu etkileşimlerde kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlamayacağını, ancak yakınlarda bir polis varlığının bulunmasının yardımcı olabileceğini söyledi.

Geçtiğimiz yıl, NRF'nin yıllık güvenlik anketi, yanıt veren perakendecilerin %35'inin perakende çalışanları veya kayıp önleme personeli için vücut kameraları araştırdıklarını söylediğini ortaya çıkardı. Katılımcıların hiçbiri vücut kameralarının tam olarak çalışır durumda olduğunu söylemezken, %11'i perakendecilerin çözümü denediğini veya denediğini söyledi.

TJX Şirketleri onlardan biri.

Bu yılın başlarında indirimli fiyat devi, TJ Maxx, Marshall's ve HomeGoods pankartları da dahil olmak üzere mağazalarında vücut kameraları kullanmaya başladığını söyledi. Şirketin mayıs ayında ilk çeyrekte mali kazançlarını açıklamasının ardından analistlerle yaptığı görüşmede finans şefi John Joseph Klinger, cihazların küçülmeyi veya stok kaybını azaltmada etkili olduğunu söyledi.

“Eklediğimiz şeylerden biri; geçen yıl yapmaya başladık, yılın sonuna doğru vücut kameralarımızı vücut kameralarımıza taktık. [loss prevention] Klinger şöyle konuştu: “Ve birisi içeri girdiğinde, bu bir bakıma, insanların videoya kaydedildikleri sırada bir şeyler yapma olasılıklarının azaldığı bir tür gerilimin azalmasına benziyor. Dolayısıyla bunun da kesinlikle bir rol oynadığını düşünüyoruz.”

Bir TJX sözcüsü yaptığı açıklamada, vücut kameralarına sahip kayıp önleme çalışanlarının “kameraları rollerinde nasıl etkili bir şekilde kullanacakları konusunda kapsamlı bir eğitimden geçtiklerini” söyledi.

“Video görüntüleri yalnızca kolluk kuvvetlerinin talebi üzerine veya bir mahkeme celbi üzerine paylaşılır. Vücut kameraları, güvenli bir mağaza ortamını desteklemek için çalıştığımız birçok yöntemden yalnızca biridir. Buna çeşitli politikalar, eğitimler ve prosedürler dahildir.” Sözcü şunları söyledi. “Bu vücut kameralarının olayları azaltmamıza, suçları caydırmamıza ve Çalışanlarımıza ve müşterilerimize mağazalarımızda güvenliği ciddiye aldığımızı göstermemize yardımcı olacağını umuyoruz.”