AWS re:Invent 2025 sırasında gösteri salonundaysanız gürültüye alışırsınız. Çok gürültülü. Enerjiktir. Paketlenmiş.
Ancak duyduğum en gürültülü şey bir açılış duyurusu veya bir demo değildi. Bu, ZK Research'ten Zeus Kerravala'nın iletişim merkezi pazarının kırılganlığıyla ilgili sakin bir gözlemiydi.
Çoğumuz yeni yapay zeka özelliklerine bakarken Zeus bilançolara bakıyordu. Onun anlattığı finansal gerçeklik kontrolüne sektörün hazır olup olmadığını merak etmeye başladım. Geleneksel 'temsilci başına 100 dolar' modelinin birçok soruna yol açacağını düşünüyor.
Eski iş yapma biçiminin oldukça zorlaştığı hissine kapılıyorsunuz.
“Frankeştayn” İkilemi
Zeus eski tedarikçilerle ilgili ilginç bir şeye dikkat çekti. Yıllarca şirketleri devralıp onları bir araya getirdiler. Buna 'Frankenstein' yaklaşımı diyor. Çalışıyor ama çok zor.
Amazon Web Services (AWS) ise Amazon Connect'i sıfırdan oluşturdu. Eski bir gelir akışını korumaları gerekmiyordu. Bu onlara, her şeyi ilk günden farklı şekilde fiyatlandırmak için “temiz bir sayfa” verdi.
“Tüm bu araçları kendileri inşa ettiler… Frankenstein'ın iletişim merkezlerini kullanan diğerlerinin aksine. Bu onlara ilginç bir doğal avantaj sağladı çünkü sektörü altüst etmek istiyorlardı, çünkü fiyatlandırmayla oynayabilirlerdi… Bağımsız bir şirket olsaydınız, bu işinize çok zarar verirdi.”
Amazon deney yapmaya gücü yetiyor. Aylık lisanslara güvenen bağımsız bir satıcı için bu tür deneyler tehlikelidir.
Yazılıma maaş ödemeyi bırakın
Eski modelin mantığı burada bozuluyor. Yapay zeka ajanlarından oluşan bir dünyaya doğru ilerliyoruz. Ancak geleneksel tedarikçiler hâlâ sanki sandalyede oturan insan çalışanlarmış gibi onlardan ücret almaya çalışıyor.
Zeus bunu açıkça söyledi. Yapay zeka sanal bir çalışan değildir. Bu kod. Bir senaryoya maaş ödemek biraz garip geliyor.
“Bu aslında sanal bir aracı değil, yalnızca bir bilgisayar programı. Dolayısıyla kullanıma göre ücretlendirmenin bunu yapmanın en adil yolu olduğunu düşünüyorum.”
Yoğun bir sezon geçirirseniz daha fazla ödersiniz. Sakin bir hafta geçirirseniz daha az ödersiniz. Bu adil. Ama dürüstlük yıkıcıdır.
Wall Street tedirgin
Yatırımcılar öngörülebilirliği sever. 5.000 koltuğun gelecek ay belirli bir miktar gelire eşit olduğunu bilmekten hoşlanıyorlar. Tüketim modelleri çok ince. Yukarı ve aşağı gidiyorlar. Bu belirsizlik Wall Street'i korkutuyor ve geleneksel tedarikçilerin başını belaya sokuyor.
Yapay zeka değişiminden sağ çıkabilmek için değişmeleri gerekiyor. Ancak yatırımcıları bu değişiklikten nefret ediyor.
“Yatırım camiası çoğunlukla bu alanı sevmiyor. Bundan nefret ediyorlar çünkü bu kesintinin geleceğini biliyorlar… Bu, ağırlıklı olarak 100 dolarlık temsilci koltuğu satışına dayanan bir sektöre ne yapar? Sanırım bu şimdiye kadar gördüğümüz en büyük aksaklık olabilir.”
Geleneksel pazarı oldukça istikrarsız bir konumda bırakıyor. Dönmezlerse müşterilerini Amazon'a kaptıracaklar. Eğer geri dönerlerse hissedarlarının güvenini kaybedecekler.
Birkaç yıl karmaşık geçecek.
Kesinti hakkında bilgi sahibi olun
Tüm güncellemelerimize, özel röportajlarımıza ve analizlerimize göz atın. AWS re: Haber Merkezini Keşfet.
Bir yanıt yazın