Verint, Thoma Bravo tarafından ele geçirilecek konuşmada, raporlar

Özel sermaye devi Thoma Bravo, Verint'i ele geçirmeyi müzakere ediyor.

Bloomberg'e göre, “soruna aşina olan insanlar” alıntılarının alıntıları.

Thoma Bravo portföyü, temas merkezi teknolojisinin farklı alt kümelerindeki Verint'in en büyük rakiplerini içerir.

Bu portföy gerçekten sırasıyla konuşma yapay zekası, işgücü katılım yönetimi (WEM) ve Müşteri (VOC) alanlarında rekabet eden Aisera, Calabrio ve Medallia yer alıyor.

Yine de Verint, 1,27 milyar dolarlık piyasa değeri ile yakalamak için daha büyük bir balıktır (Temmuz 2025'ten itibaren).

İletişim merkezi tedarikçisinin yatırımcıları, hisseleri yüzde on çivilerle haberler konusunda hevesli görünüyor.

Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analistiBunun dahil olan herkes için olumlu bir adım olabileceğini kabul etti mi?

“Verint, özel sermaye için iyi bir adaydır çünkü bir sonraki eylemlerinin ne olduğunu öğrenmek zorundalar,” dedi CX bugün.

Birçok CCAAS sağlayıcısı için favori ortak olmalarına rağmen, özellikle AI'da çok daha fazla rekabet var.

O ana kadar, CCAAS sağlayıcıları daha fazlasını kapsamak için tekliflerini genişletiyor, bu da WEM, geleneksel zeka ve sanal ajanlar gibi arenalara daha da derinleşiyor.

Ancak Verint, bu arenaların çoğunda şirket için daha uygun olan daha zengin teklifler sunabilir. Ayrıca, temas merkezlerinin gelişmek istediği için paha biçilmez olduğu ortaya çıkan iç uzmanlığa da sahiptir.

Wem'i al. Hiçbir CAAS satıcısı, güzel ve muhtemelen Genesys hariç, burada Verint ile rekabet edemez.

Bununla birlikte, AWS, Google ve Zoom önümüzdeki 24 ay içinde değişebilecekleri için WEM'e devam ediyor.

WEM'den çok daha ileri giden bu tehdidi tanımak, açık CCAAS konseptini tanıttı ve şubeye özgü botlara zorlandı.

Bununla birlikte, birincisi ile ilgili olarak, CCAAS ortaklarının çoğuyla verimli ilişkileri asitleştirmek istememek zor bir konumda. Bu arada, botlarının piyasaya sürülmesi yılın başından beri biraz durdu.

İleri yeni bir hayata ihtiyaç duysa da, Verint hala iletişim merkezinden birçok yarışmacıyı kabul etmek istemekten daha fazla iletişim merkezinde çalışıyor.

Bazı durumlarda, teknoloji onunla rekabet ettiğini iddia eden platformların perde arkasında bile çalışıyor …

Sıcak Take: Bir Verint Edinme İletişim Merkezi Endüstrisi'ni kırabilir

Verint dengesine göre, Thoma Bravo tarafından yapılan bu satın alma, Verint'in dengesine göre, Justin Robbins, Metric Sherpa'da Kurucusu ve Baş Analisti.

“Bu, Enterprise Klanter deneyiminin operasyonel sıhhi içine derinden gömülü bir şirket” dedi.

Strateji, fiyatlar veya ortak uyumundaki herhangi bir değişim sektör genelinde tartışabilir.

O zamana kadar, Verint karmaşık, yüksek kaliteli ortamlarda tekrar eden gelir ve uzun vadeli sözleşmelere ulaştı.

Dolayısıyla, konumlandırma, özellikle AI ve bulut anadili tasarım çevresinde pazar beklentilerine ayak uydurmamış olsa da, dağıtım altyapısı gerçektir.

Bunu iki katına çıkardıktan sonra Robbins ekledi:

Doğru odaklanma ile Verint, ürünün modernizasyonunu hızlandırabilir, piyasaya çıkmanın uygulanmasını netleştirebilir ve parçalanmış bir pazarda daha iddialı bir oyuncu olabilir.

Bu odağı destekleyen yeni bir sahibin finansal kasları önemli olabilir. Bu olasılık göz önüne alındığında, Robbins dört gözle beklediği üç alanı vurguladı, satın almanın devam etmesine izin verildi:

1. Nehir bağımlılığı -Mün CX Çözümleri Verint -Modüller üzerine inşa edilmiştir veya müşterilerin görmediği entegrasyonlara güvenir. Bu kategorideki satıcılar, fiyat baskısı, rota kartı anahtarı veya potansiyel çıkar çatışmaları için modellenmelidir.
2. Operasyonel konsolidasyon – Daha ince, daha odaklı bir Verint dikey entegrasyon veya piyasa konsolidasyonu yapabilir. Bu, yeni bir enerji oyuncusu beklemeyen şirketler için rekabetçi baskı getiriyor.
3. Kurumsal Koper Etkisi – Verint'in Fortune 100'deki ayak izi onlara birkaç CX tedarikçisinin eşleşebileceği kaldıraç verir. Thoma Bravo, Verint'in uygulanmasını güçlendirirse, büyük şirketler daha az, daha derin ortaklıklar lehine çoklu tedarik yamalarını yeniden değerlendirebilirler.

CX bugün Raporların onayını arayarak Verint ile temasa geçti. Ancak, satıcı yorum yapamadı.

Olası Verint -Exquisition ve diğer endüstriyel haberlere dikkat etmek ister misiniz? Eğer öyleyse, Bugün CX bültenine abone olun.