Verint'te bildirilen işten çıkarmalardan yeni Agentforce sürümüne kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada.
Verint'in, Thoma Bravo tarafından 2 milyar dolara satın alınmasının ardından özel sermaye mülkiyetine geçmesi nedeniyle dünya çapında yüzlerce çalışanını işten çıkardığı bildirildi.
İlk olarak İsrailli iş dünyası yayını CTech tarafından bildirilen kesintiler, birçok bölgedeki personeli etkileyecek.
İşten çıkarılanların birkaç düzinesi, Verint'in yaklaşık 200 çalışanıyla bir Ar-Ge merkezi işlettiği İsrail'de bulunuyor; bu da, işten çıkarılma öncesi küresel iş gücünün yaklaşık yüzde beşi olan yaklaşık 3.800'ün yaklaşık yüzde beşi anlamına geliyor.
Haber ayrıca tartışıldı İş iletişimi analisti, Dave MichelsLinkedIn'de kim yazdı:
“Bunu kim tahmin edebilirdi? 2 milyar dolarlık bir satın almanın ardından Verint, özel sermaye dönemi başlarken yüzlerce kişiyi işten çıkarıyor”
Bu raporlara rağmen işten çıkarmaların henüz Verint tarafından onaylanmadığını belirtmekte fayda var (Devamını oku…).
Salesforce, müşteri deneyimi, satış ve operasyonlarda telekomünikasyon görevlerini otomatikleştirmek ve geliştirmek için tasarlanmış telekomünikasyona özel yapay zeka aracılarını içeren dikey bir çözüm olan Agentforce for Communications'ın lansmanını duyurdu.
Eyleme geçmek ve içgörü sağlamak için gerçek zamanlı verileri ve doğal dil anlayışını kullanan bu, telekomünikasyon şirketlerinin gereksiz teknik borçları ele almasına ve hizmet temsilcilerinin karmaşık görevlere odaklanmasına olanak tanıyarak müşteri etkileşimlerinde üretkenliği artıracak.
CRM devi, bu yapay zeka aracıları paketinin, ağır yatırımlara rağmen yavaş yatırım getirisi ve artan müşteri kaybı gören telekom şirketlerine yanıt olarak başlatıldığını ve bu şirketlerin tekrarlayan iş yüklerinden ve parçalanmış sistemlerden uzaklaşıp CX'lerini iyileştirmelerine olanak sağladığını ortaya koyuyor.
David Hayranı, Salesforce'ta Kıdemli Başkan Yardımcısı ve İletişim Genel Müdürübu yapay zeka aracılarının telekom şirketlerinin daha verimli çalışmasını ve daha yüksek gelir elde etmesini nasıl sağlayacağını açıklıyor.
“Agentforce for Communications ile satıştan müşteri hizmetlerine ve saha hizmetlerine kadar işlerinin her bölümünü 7/24 insan ekipleriyle birlikte çalışan yapay zeka temsilcileriyle birbirine bağlayarak telekom şirketlerinin daha akıllı çalışmasına yardımcı oluyoruz” dedi (Devamını oku…).
Kongre'nin yeni bir raporu, birçok tüketicinin halihazırda hissettiği bir şeye dair rakamlar ortaya koyuyor. Veri sızıntıları rahatsızlık vermenin yanı sıra kalıcı maddi hasara da neden olur.
Ortak Ekonomik Komite'nin üst düzey üyesi ABD Senatörü Maggie Hassan tarafından yayınlanan bir rapor, son on yıldaki dört büyük veri ihlalinin ABD tüketicilerine kimlik hırsızlığı, dolandırıcılık ve dolandırıcılık nedeniyle 20 milyar dolardan fazla zarara yol açtığını tahmin ediyor.
Bu tahmine ulaşmak için komite, her ihlalde kaç kişinin kimlik hırsızlığı yaşama olasılığının yüksek olduğunu değerlendirdi, bu sayıyı azalttı, kaç kurbanın para kaybettiğini belirlemek için federal verileri kullandı ve ardından bu kayıpları kişi başına ortalama 200 dolar ile çarptı.
Ancak komite, bunun tüketicilere yönelik gerçek maliyetleri muhtemelen olduğundan az tahmin ettiğini kabul etti:
“Verileri ihlale maruz kalan tüketiciler, ihlale maruz kalan şirketlere karşı toplu dava açarak kayıplarını telafi etmeye çalışabilirler.
“Bu vakalar, kimlik hırsızlığı mağdurlarının yaşadığı toplam mali kayıpların muhtemelen kimlik hırsızlığı nedeniyle kaybedilen ortalama 200 ABD dolarından çok daha fazla olduğunu açıkça ortaya koyuyor.”
Daha fazla bilgi için makalenin tamamını okuyun.
Santander ve Mastercard, Avrupa'nın ilk canlı uçtan uca AI temsilci ödemesini tamamladıklarını söylüyor.
Ödeme bir yapay zeka temsilcisi tarafından yapıldı ve iki banka bunu düzenlenmiş bir bankacılık çerçevesinde yapılan ilk aracı ödeme olarak tanımladı.
Yapay zeka temsilcisi ödemesi, bir anlık çabayı ortadan kaldırmak için tasarlanmıştır ve bu, müşteri yolculuğunu ödeme işleminin çok ötesinde değiştirebilir.
Haberi tartışırken, Matias SánchezGSantander'de Haritalar ve Dijital Çözümler yerel başkanı söz konusu:
“Santander'da yapay zekayı, ödemelerin evriminde dönüştürücü bir güç olarak görüyoruz. Bizim rolümüz sadece yeniliği benimsemek değil, aynı zamanda tasarımın güvenliği, yönetimi ve müşteri korumasını birleştirerek onu sorumlu bir şekilde şekillendirmek.”
“Yapay zeka aracıları günlük ticaretin bir parçası haline geldikçe, güvenilir, ölçeklenebilir çerçeveler oluşturmak onların tam potansiyelini açığa çıkarmak için hayati önem taşıyacak.”
Daha fazla bilgi için makalenin tamamını okuyun.
Bir yanıt yazın