Verint, toplam 27 milyon dolarlık sekiz figürle iki megadeal olarak indi.
Anlaşmalar, şirketin 1. çeyreğin kar çağrısı sırasında açıklandı, nerede, nerede CEO Dan Bodner AI güdümlü botların her iki benzerlikte de oynadığı ayrılmaz rolü vurguladı.
Verint, ilk anlaşmanın (13 milyon dolar değerinde) AI odaklı botların, önde gelen bir sigorta şirketinin süpervizör kapasitesini yüzde 50'den fazla ve ajan kapasitesini yüzde 25'ten fazla artırmasına yardımcı olacağını bekliyor.
Satıcı, çok yönlü sözleşmenin “önemli değer yaratma” ile sonuçlanacağı ve sigorta sağlayıcının “yatırımlarına 10 kattan fazla iade kazanmasını” sağlayacağı görüşündedir.
İkinci anlaşma (14 milyon dolar değerinde), Verint'in AI botlarına zaten büyük yatırım yapmış bir sağlık hizmeti sağlayıcısı ile mevcut bir anlaşma içeriyor.
Gerçekten de, son on iki ayda, Verint, manuel CX işlemlerini otomatikleştirmek için birden fazla bot uygulayarak bu müşteri ile 8 milyon dolardan 15.6 milyon dolara kadar neredeyse iki katına çıktı.
Anlaşmayı tartışırken Bodner şunları söyledi:
Geçtiğimiz yıl bu müşterinin büyümesinin büyük çoğunluğu, AI güdümlü botlarımızı onaylamalarından kaynaklanıyor.
CEO tarafından özetlenen anlaşmanın bir diğer önemli yönü, müşterilerin Verint'in botlarına erişim biçimiydi
Teknoloji şirketi, bulut platformu aracılığıyla AI güdümlü botlar sunarken, Hibrid Cloud modeli müşterilerin mevcut çözümleri tesislerde veya bir ortak bulutta tutmalarını sağlarken, Verint'in bulutundan yeni AI araçları kullanıyor.
Sağlık şirketi, mevcut sistemleri değiştirmeden Verint'in yeni CX otomasyon araçlarını kullanarak AI kabulünü önemli ölçüde hızlandırabildi.
Öyleyse Verint'in son başarılarının arkasındaki botlara daha yakından bakalım.
Dışarı çıkmak
Kısacası, Verint'in botları, belirli temas merkezi görevlerini otomatikleştirmek için tasarlanmış özel araçlardır.
Etkileşimleri özetlemek, gerçek zamanlı koçluk sunmak ve bilgi tabanlarını yönetmek gibi işlevler gerçekleştirerek CX ve ajan verimliliğini artırmak istiyorlar.
50'den fazla AI bot ordusu aşağıdaki modelleri zaten içeriyor: veri içgörü, kesin transkripsiyon, koçluk, zaman esnekliği, transfer eşleşmesi, bilgi yaratma ve bilgi önerisi.
Yukarıda kanıtlandığı gibi, bu botlar son zamanlarda Verint şirketi için çok önemlidir.
Son 18 ay içinde botlar, şirketin büyük bir perakendeci ve 25 markalı bir fortune ile sekiz figürden fazla anlaşma yapmasına yardımcı oldu.
Etkileşim sulama botu aynı zamanda bir sağlık hizmeti sağlayıcısının, temas merkezi aracıları için siparişini 300'den 30.000'e çıkardığı önemli bir genişlemeye konu oldu.
Dahası, botlar Avaya ile Veriint Open -Platform aracılığıyla Avaya Deneyimi Platformunda mevcut hale getirmek için bir anlaşmanın anahtarıydı.
Daha genel olarak Verint'in botlarının en son kar çağrısında başarısı hakkında konuşun, Bodner söz konusu:
“Müşteri tabanımız, Verint sistemlerinin AI güdümlü botlarının kabulünü arttırdıkça, daha da hızlı yenilik yapmak için önde gelen markalarla yakın çalışmaktan faydalanıyoruz.
Özetle, AI iş sonuçlarını piyasadaki diğer CX tedarikçilerinden daha güçlü ve daha hızlı sunuyoruz ve AI momentumumuzun arkasında müşterilerimiz için yarattığımız kanıtlanmış değer var.
Toplama yemekleri için en çok kar çağrısı
Büyük kazançlardan ve AI bot performansından uzakta, Verint yılın güçlü bir başlangıcı olduğunu bildirdi ve Q1 ARR büyümesi yüzde altıya hızlandı ve bu da hem gelir hem de EPS yönergelerini aştı.
AI ile ilgili ARR, yüzde 24 yoj'e yükseldi ve bu da AI çözümlerinin artan kabulünü vurguladı.
İleriye baktığımızda, yıl sonuna kadar yüzde sekiz ARR büyümesi ve serbest nakit akışı büyümesinin çift haneli basamağı, bu da finansal sürecine olan güvenin bir yansımasıdır.
Daha fazla Verint -Nieuws
Bu yılın başlarında, Verint Planları, CX otomasyonunda güçlü bir momentumla desteklenen 2026'nın sonunda Hindistan personel dosyasını 1.000'e çıkardığını açıkladı.
Genişleme, Bangalore'deki küresel inovasyon merkezine odaklanıyor ve AI ajanlarının yükselişi ile sektöre yansıtılan erken AI stratejisinin başarısını yansıtıyor.
Başka yerlerde, Verint yakın zamanda gerçek zamanlı ajan koçluk sağlayıcısı Cogito'yu devraldı.
Edinme işleminden bu yana, Verint, canlı iletişim merkezi çağrılarını analiz etmek, gerçek zamanlı puanlar atamak için Cogitos Tech'i kullanan bir “CX/EX-Scorebot” başlattı.
Bu, amirlerin performansı izlemelerine ve zamanında geri bildirim veya müdahale için uyarılar almasına yardımcı olur.
Bir yanıt yazın