Bu makale ilk olarak satın almanın yakın olduğu söylentilerinden sonra yayınlandı. CX, anlaşmanın resmen kabul edildiğini göstermek için bunu güncelledi.
Thoma Bravo, teknoloji tedarikçisini borçlar da dahil olmak üzere 2 milyar dolarlık takdir eden bir anlaşma kazanmayı kabul etti.
Anlaşmayı tamamladıktan sonra Verint, Thoma Bravo'nun sahip olduğu işgücü katılım yönetimi (WEM) rakibi Calabrio ile birleşecek.
Ayrıca özel sermaye şirketi, AISERA ve Madalya'nın sahipliği altında, Müşteri (VOC) pazarlarının Sohbeti ve Voice (VOCT) ile sırasıyla yarışan AISERA ve Medallia.
Bununla birlikte, bu CX standlarının da katlanacağına dair bir öneri yoktur.
Hareketin duyurulduğu Verint'ten bir basın açıklaması, anonim bir sözcüden bir alıntı içeriyor:
Calabrio ve Verint birlikte, paylaşılan bir vizyonu hızlandırmak için güçlü bir ürün seti getirecek: aktivitelerinde güçlü iş sonuçlarını teşvik etmeyi amaçlayan müşterilere AI güdümlü, açık bir CX platformu sunmak.
Bu şirketleri bir araya getirerek Thoma Bravo, Nice'in diğeri olduğu “büyük üç” WEM sağlayıcılarından ikisini birleştiriyor.
Bununla birlikte, piyasa konsolidasyonunun ötesinde toparlanmanın önemli sonuçları olabilir.
Müşteri deneyimi alanı için büyük sonuçlar
Birçok şirket, ister bilseler de bilmeseler de, arka uçta Verint modülleri ve entegrasyonlar içeren CX çözümleri uyguladı.
Bu tür çözümler satan üçüncü tarafların tedarikçileri, özellikle Thoma Bravo fiyatları avlamaya karar veriyorsa, bu ürünleri, rota haritalarını ve diğer çıkar çatışmalarını yeniden gözden geçirmelidir.
Bu arada, Verint-Calabrio birleşmesi birincisinin borcunu taşıyacaktan sonra marka ortaya çıkacak. Bununla birlikte, yine de Fortune 100'ün 85'i ile Verint'in kurulum tabanı ile çalışacaktır. Eğer başarılı bir şekilde kullanabiliyorsa, yeni bir rekabet gücü müşteri deneyimi alanında iz bırakabilir.
Verint onlarca yıl geçirdikten sonra bu pazar payını alırken, satıcı işletmeleri iletişim merkezi platformlarının konuşma AI ve WEM gibi belirli alanlarda gelişmiş işlevselliği olmadığında döner. Yeniden icatıyla yeni marka şüphesiz bu şirketlerle olan bağlarını derinleştirmek isteyecek.
Bu hedef beyinsiz çünkü şirketler daha ince teknik yığınlar için çabalarken, CCAAS oyuncuları Verint'in yararına boşluğu kapatmaya çalışıyorlar.
Bu ayın başlarında bir devralma spekülasyonunda, Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analistiThoma Bravo'da bu yeniden icat için. Dedi ki:
Özel bir sermaye devralması mantıklı olacaktır, çünkü bu şirket çok geç olmadan kendini tekrar icat etmek zorundadır. Ve bunu listelenen bir şirket olarak kolayca yapamazsınız.
Kerravala'nın noktası için, özel bir şirket üç aylık sonuçlarda değil, daha uzun vadeli hedefler planlayabilir. Bu nedenle, yeni Verint-Calabrio faaliyetleri daha anlamlı iş ortaklıklarını belirleyen bir strateji geliştirebilir.
Verint için üçüncü kez mutluluk?
Yeni Verint-Calabrio, son üç yılda Verint için üçüncü büyük dönüşümü işaret ediyor.
İlk olarak 2023'te açık bir CCAAS platformu başlattı. Bu platform aracılığıyla, iletişim merkezleri hizmet sağlayıcılarını ve iş akışlarını en iyi yerleştirilmiş CCAAS sağlayıcılarını belirlemeden önce hazırlayabilir.
Yaklaşım, Verint'in genişliğinin ve halkının uzmanlığını kullandı. Bununla birlikte, çoğu alıcı hala CCAA'larla başlar ve onları içeri çeker.
Bu nedenle, Verint, çekirdek iletişim merkezinin karar vericileri ile kendini yeterince erken konumlandırmak için mücadele etti. Tedarikçi, tam tersi değil, diğer markaların ekosistemlerinde kaldı.
O zamandan beri Verint, uzman bot lejyonunda iki katına çıktı ve kendine bir “CX otomasyon” şirketi olarak atıfta bulunmaya başladı.
Ancak bu, müşteri deneyiminin ekosistemindeki temel karar noktası olmaya yardımcı olmadı.
Bu zorluğun ortasında, Verint'in hisse fiyatı, bugüne kadar yüzde 37 yıldan fazla kekemeye devam etti.
Satın alma ve yeniden marka markası yeniden yatırım yaparken üç numaralı deneme. Bununla birlikte, yeni Verint-Calabrio daha sıkı kurumsal tahviller yaratamazsa, muhtemelen aynı eski mücadelelere karşı karşılaşılacaktır.
Bir yanıt yazın