Onlarca yıldır Hindistan'da elektrik seçimle değil arzla ilgiliydi. Mega enerji santralleri, iletim şebekeleri ve genişletilmiş dağıtım ağları inşa ettik. Ancak ortalama vatandaş için elektrik tedariği, al ya da bırak işi olmaya devam ediyor. Tek sağlayıcı, tek tarife, çıkış yok. Ve eğer elektrik kesilirse: ne yazık.
Dağıtım şirketlerinin (Discom'lar) şikayetlere yanıt vermesi, güvenilir güç kaynağı sağlaması veya adil faturalandırma yapması konusunda hiçbir söz hakkınız yok. Alternatif yok. Çıkış yok. Bir tekele sıkışıp kaldınız. Şimdi kendinize şunu sorun: Dünyanın en büyük demokrasisinde, elektrik gibi hayati bir hizmet neden tüketicilere seçenek sunmasın?
Sadece evlerimizde değil aynı zamanda düşüncemizde de anahtarı çevirmenin zamanı geldi: tekelden demokrasiye.
Hindistan'ın enerji sektörü Reform 2.0 için olgunlaşmış durumda. Yalnızca teknik yükseltmeleri ya da finansal kurtarma paketlerini denemedik. Verimsiz tekelleri korumaktan vatandaşları güçlendirmeye kadar zihniyette tam bir değişim esastır. Yakın zamanda önerilen 2025 Elektrik Değişiklik Tasarısı böyle bir fırsat sunuyor.
Çoğu insan için elektrik reformu teknik jargona takılıp kalıyor; ayrıştırma, özelleştirme ve düzenleme onlar için pek bir şey ifade etmiyor. Sıradan tüketici, ister Sirsa'daki bir esnaf, ister Hosur'daki bir ev sahibi olsun, suskun kalıyor ve unutuluyor, değerli bir müşteriden ziyade bir alıcı gibi muamele görüyor.
Discom'lar rekabet olmaksızın tekel haklarına sahiptir. kümülatif kayıplarınızı aşmayın ₹7.0 Lakh Crore. Bu tür kronik düşük performans, diğer sektörlerdeki müşteriler için ciddi sonuçlar doğuracaktır. Ancak enerji sektörü, düşük performansın telafisi olmaksızın tüketicinin zararına olan güvenilmez tedarik, kayıtsız hizmet ve şeffaf olmayan faturalandırmayla karşı karşıya kalmaya devam ediyor.
Liberal performans derecelendirmelerinde bile çoğu kamu hizmetleri B, C veya D kategorisine giriyor. Yine de herhangi bir piyasa baskısı veya ceza yok. İyileşmeye yönelik çok az teşvikin olmasına şaşmamalı.
Şimdi farklı bir gelecek hayal edin.
Elektrik faturanız çok yüksek. Bir portala giriş yaparsınız ve daha ucuz fiyatlar ve daha iyi hizmet sunan başka bir sağlayıcıya geçersiniz. Hatta faturalarınızı düşürmek için çatıya güneş enerjisi sistemi finansmanı bile sunuyorlar. Enerji tasarrufu teşvik planını tercih edebilir ve yoğun saatlerde tüketimi azaltmak için kredi kazanabilirsiniz. Arıza durumunda tazminat otomatiktir. Kötü hizmet, müşteri kaybetmek anlamına gelir ve bu her pazarda böyle olmalıdır.
Bu bir fantezi değil. Tekeller ortadan kaldırıldıktan sonra telekomünikasyon, gaz ve havayolları tam da bu şekilde gelişti. Müşterilerin ihtiyaçlarını göz ardı eden şirketler unutuldu. MTNL, HMT ve Hindustan Photofilms gibi bir zamanlar hakim olan tekeller, değişen müşteri ihtiyaçlarına ve pazar değişikliklerine uyum sağlayamamaları nedeniyle çöktü.
2025 Elektrik Değişiklik Tasarısı da benzer bir devrimi tetikleyebilir. Aynı alanda birden fazla tedarikçi, ortak altyapı, minimum hizmet standartları ve zamanında tarife değişiklikleri sunar.
Ancak bu, tartışılamaz bir temel üzerine inşa edilmelidir: Müşteri önce gelir.
Arun Maira'nın belirttiği gibi Hindistan ekonomisini yeniden düşünmek (2025)'e göre gerçek reform, insanların yaşanmış gerçekliğini dinlemekle ve tepeden tırnağa hedefler ve şablonlar empoze etmekle başlar.
Topluluk danışma komiteleri, yerel ihtiyaç değerlendirmeleri ve aylık memnuniyet anketleri yoluyla yapılandırılmış katılım bu açığı kapatabilir. Kamu hizmetleri şirketleri, kullanım kalıpları, uygun fiyat ve güvenilirlik hakkında gerçek zamanlı bilgiler elde edecek ve bu sayede, belirli besleyicilerin yükseltilmesi veya dağıtılmış yenilenebilir enerji çözümlerinin dağıtılması gibi daha akıllı yatırımlara ve müşteri odaklı maliyet kurtarma modellerine rehberlik etmelerine olanak tanıyacak.
Sübvansiyonlar sektörde sahte teşvikler yaratıyor. Birçok disko, düşük ücret ödeyen müşterilerin ayrılmasını tercih eder: tekelcinin klasik tepkisi. Ancak elektriğe erişimin daha geniş kalkınma ve iklim açısından faydaları katılımcı bir yaklaşım gerektiriyor.
Maira, bu tür bir katılımın, planlamacıların vatandaşların ihtiyaç duyduğunu varsaydığı şeyler ile insanların istedikleri ve karşılayabilecekleri arasındaki derin uçurumun kapatılmasına yardımcı olduğuna dikkat çekiyor. Hizmet sunumu ve ödeme yapıları gerçek bütçe koşullarını yansıtmalı ve teknokratik varsayımlar yerine müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde farklılaştırılmalıdır.
Discom'lar bir dizi farklı hizmet ve tedarik seçeneği sunabilir. Örneğin yoğun saatlerde tüketimini azaltmak isteyen müşteriler tasarruf kredisi alabilirken, yeşil elektriği tercih edenler ise ek ücret ödeyebiliyor. Daha fazla bölümlendirme, daha fazla ödeme yapmak isteyenler için öncelikli hizmete, kredi olanaklarına veya diğer özel tekliflere olanak tanıyabilir. Gösteriş yok, daha az ödeyin. Premium Plus, daha fazla ödeyin.
Gerçek güçlenme tekdüzelik empoze etmekten ziyade seçeneklerin genişletilmesinde yattığından, reformlar seçime izin vermelidir. Telekomünikasyon sektöründe ön ödemeli ve esnek tarifelerin başarısı, bu tür yeniliklerin hem uygulanabilir hem de etkili olduğunu gösteriyor.
Hizmetlerin insanlar etrafında tasarlanması güven yaratır. Müşteri deneyimi gösterge tablolarının yayınlanması, hizmet teşviklerinin müşteri memnuniyetiyle ilişkilendirilmesi ve şikayet çözüm forumlarının güçlendirilmesi sorumluluğu göstermektedir. İnsanlar reformu destekliyor ve eğer sesleri duyulursa ve sorunlar çözülürse ödemeye hazırlar.
Bu güven, özellikle rekabetçi perakende pazarlarının ve dağıtılmış enerji kaynaklarının olduğu bir gelecekte, sektörün uzun vadeli finansal sürdürülebilirliği açısından kritik öneme sahiptir.
Hindistan, Hindistan Enerji Yığını'nın da gösterdiği gibi, akıllı sayaçlar, dijital ödemeler ve açık uygulama programlama arayüzleri (API'ler) aracılığıyla halihazırda dijital kamu enerji altyapısına öncülük ediyor. Müşteri odaklı bir yaklaşımla birleştiğinde vatandaş katılımı muazzam bir katma değer yaratabilir.
Böyle bir yaklaşım:
- Müşteri haklarını kamu hizmet kuruluşlarına ve düzenleyici kurumlara dahil etmek
- Sistematik müşteri bağlılığı mekanizmalarını kurumsallaştırmak ve
- yenilikçi, müşteri odaklı ürünler ve tarife yapıları geliştirmek.
Bunun gerçekleşmesi için düzenleyicilerin ve kamu hizmetlerinin müşteri girdilerini dinlemesi ve bunlara yanıt vermesi gerekir. Karar almanın merkezi olmayan bir yapıya kavuşturulması gerekiyor. Hindistan Enerji Yığını gibi teknoloji platformları kişiselleştirilmiş hizmetleri mümkün kılabilir. Bu değişiklikler birlikte katılımı genişletebilir, ödeme istekliliğini artırabilir ve temiz enerjinin benimsenmesini teşvik ederek Hindistan'ın karbondan arındırma ve kalkınma hedeflerini ilerletebilir.
Ancak reform kolay olmayacak. Görevdeki kişi kontrolü kaybetmekten korkuyor. Çalışanlar iş kaygısı yaşıyor. Eyalet hükümetleri siyasi sermayeyi kaybetmekten korkuyor. Gecikmenin cazibesi gerçektir.
O halde pilotlarla başlayalım. Şehirler ideal test alanlarıdır; daha iyi dağıtım ağlarına, daha yüksek dijital hazırlığa ve daha bilinçli tüketicilere sahiptirler. Birden fazla lisans sahibine izin verin. Basit bir yerleştirme portalı başlatın. Kesintileri takip edin. Cezaları uygulayın. Performansı şeffaf bir şekilde raporlayın. Öğrenin, yineleyin, genişletin.
Böyle bir yaklaşım kafa karışıklığı değil, güven ve dinamizm yaratır.
Modası geçmiş bir elektrik endüstrisinde Viksit Bharat'a sahip olamayız. Gücün gerçekten halkın elinde olduğu bir sisteme ihtiyacımız var. Ağın vatandaşa hizmet ettiği ve bunun tersinin olmadığı yer.
Anahtarı çevirmenin ve insanları güç reformunun merkezine koymanın zamanı geldi.
Bu makale, Direktör Vaibhav Chowdhary ve Ashoka İnsan Odaklı Enerji Dönüşümü Merkezi Kıdemli Üyesi ve Indian School of Business'ta Misafir Profesör Gaurav Bhatiani tarafından yazılmıştır.
Bir yanıt yazın