Zendesk, CCAAS platformunun genel kullanılabilirliğini duyurdu: İletişim Merkezi için Zendesk.
Haber, şirketin yerel tedbirin satın alınmasını tamamladıktan sonra geliyor.
İletişim Merkezi için Zendesk, CCAAS çözümünü alan yerel tedbirin bir yeniden açılışını temsil eder. Yine de şimdi Zendesk ekosisteminde “doğru bir şekilde entegre”.
İlginç bir şekilde, Zendesk çözümü piyasaya “CCAA'lar” olarak getirmez. Bunun yerine, platformu “UN-CAA'lar” olarak konumlandırır.
T-Mobile, yıkıcı pazara alternatif olarak kendisini çerçevelemek için “taşıyıcı olmayan” kampanyasını duyurduğunda 2013'e tekrar düşünün.
Benzer şekilde, Zendesk, CCAAS alanının ihtiyaç duyduğu bozucu olduğunu gösterir.
Terminoloji, birçok büyük temas merkezinin temas merkezleri için çeşitli çözümleri denemesidir.
İlk kez CCAAS'a taşınırken en iyi seçim yapmamış olabileceğinden, “Covid sözleşmelerini” imzalamak için acele ederek birçok şirket seçeneklerini yeniden gözden geçiriyor.
Zendesk, şirketlerin bu deneyleri kırmasına, Zendesk CRM'lerine ek olarak bir UN-CAAS çözümü uygulamalarına ve karar vermeye odaklanmasına yardımcı olmayı umuyor.
Nihayetinde, 110.000'den fazla müşterinin çoğunun bu mesaj ve Zendesk çözünürlüğü için daha geniş bir platformda bulunan bir iletişim merkezi teklifi ile rezonansa gireceği kullanılır.
Aslında, Zendesk'in CEO'su Tom Eergeier10.000-30.000 CCAA veya “UN-CCAAS” müşterisini güvence altına almayı umuyor.
Jonathan Barouch, Zendesk'teki GM Van İletişim Merkezi (Daha önce yerel tedbirin kurucusu ve CEO'su), bu hedef bugün CX ile paylaşıldı.
Şirketin hırslarını doğruladı ve platformun lansmanını şunları söyleyerek kutladı: “Bu, temas merkezi için Zendesk'e dönüşen yerel önlemler için heyecan verici yeni bir bölümün başlangıcını işaret ediyor.
Zendesk çözünürlük platformunun bir numaralı AI -hizmet çözümü olduğuna inanıyoruz ve harika bir iletişim merkezinin nasıl görünmesi gerektiğini yeniden düşünmek için yeni iletişim merkezi seçeneklerimizle kurulduğuna inanıyoruz.
Benzersiz bir fiyat modeli ile birlikte gelen Zendesk – çözünürlük platformu, daha fazla müşteri sorusunu otomatikleştirmek için zaman içinde öğrenen servis ekipleri için AI temsilcileri içerir.
Bununla birlikte, tedarikçi ayrıca bir işgücü katılım yönetimi (WEM) -suite (WFM çözümleri (KG) ve işgücü yönetimi (KG) ve işgücü yönetimi (WFM) sunmaktadır.
Bu olasılıklar, Amazon Connect ile aynı işlevlerin çoğunu sunan, ancak önceden paketlenmiş olan Zendesk için Zendesk'in değerini genişletiyor.
Yerel tedbir gerçekten de dar bir AWS ortağıydı ve Teklifi sürekli olarak geliştirecek Zendesk için Amazon Connect, Bedrock ve diğer AWS çözümleri hakkında derinlemesine bilgi getiriyor.
Zendesk de AWS üzerine inşa edilen BM-CAA platformunu Zendesk ekosisteminde sorunsuz bir şekilde yuvalar.
Zendesk şimdi entegre yığını ile temas merkezinin manzarasını tekrar 'tanımlamayı' umuyor. Barouch'un özetlediği gibi:
Müşteriler: Verilerimin olduğu yerden satın almak istiyorum. Müşteri güvenine sahip bir markadan satın almak istiyorum. Çok ürünlü bir portföyü olan bir markadan satın almak istiyorum. Bence Zendesk bu yakınlaşan dünyada kazanıyor.
Son olarak, Barouch & Co.'nun – AWS bilgisine ek olarak – çekirdek kurumsal iletişim merkezinin uzmanlığının, Zendesk hakkında kendileriyle meşgul oldukları da beraberinde getirdiğini belirtmek çok önemlidir.
Şirket “Ses için Zendesk Talk” – CCAAS Lite – İletişim Merkezi için Zendesk, daha karmaşık ihtiyaçları olan daha büyük kuruluşlar için bir çözümdür.
Şimdi Zendesk, tüm türlerin temas merkezlerine hizmet etmek için çaba gösterecek ve – Nice, Genesys, Five9 veya başka bir önemli alternatif seçiyorlarsa – hala yakın entegrasyonlar sunuyor.
Bir yanıt yazın