Toplu davalar: Tüketicilerin Amazon, Meta, Vodafone & Co.'ya karşı yeni silahı

Kim bilmiyor? Yayın servisinden kısa bir e-posta, internet sağlayıcısından göze çarpmayan bir mektup: Fiyatlar böyle artıyor. Çoğu zaman bu sadece kısa bir iç çekiştir ve siz bunu gönülsüzce kabul edersiniz. Sonuçta hiç kimse özel bir birey olarak ayda üç ya da dört avro karşılığında büyük hukuk departmanlarıyla kavgaya girişmez. Ancak bu eşitsiz güç ilişkisi çöküyor.

Ekim 2023'ten bu yana Almanya'daki tüketicilere yeni seçenekler sunuldu: Tüketici Hakları Uygulama Yasası ilk kez onlara, derneklerin para talep edebileceği ve etkilenenlerin çoğu adına sahip oldukları hakları talep edebilecekleri gerçek bir toplu dava hakkı tanıdı. Stiftung Warentest'in yaptığı sayıma göre, Haziran ortasına kadar yalnızca şu anda en önemli prosedürler için 900.000'den fazla kişi kayıt yaptırdı. Meta, Amazon, Vodafone ve DAZN'e karşı davalar sürüyor ve yakında önemli aşamalara girecek.

Bireysel tüketicilerin dava açmasına izin verilmemekte, yalnızca yetkili dernekler dava açabilmektedir. Almanya'da bunlar öncelikle Federal Tüketici Örgütleri Birliği (vzbv) ve eyaletlerin tüketici danışma merkezleridir. Tüketiciyi koruma kurallarını ihlal ettiğine inandıkları şirketleri kendi adlarına mahkemeye veriyorlar. Böyle bir çözümün ön koşulu en az 50 tüketicinin etkilenebilmesidir. Böyle bir durumda, sorumlu yüksek bölge mahkemesi, davayı Federal Adalet Dairesi tarafından tutulan toplu dava sicilinde ilan eder.

Federal Tüketici Örgütleri Birliği başkanı Ramona Pop, WELT AM SONNTAG'a şöyle diyor: “Toplu dava aracı Almanya'da yerleşik hale geldi.” “Daha önce bireysel olarak bir şirkete dava açan herkes yalnızca yasal masrafların tüm riskini üstlenmekle kalmadı, aynı zamanda yapısal olarak üstün bir rakiple de sık sık karşı karşıya kaldı.” Toplu dava davası bu güç dengesini temelden değiştiriyor. Yasal belge ne yapar, kimler katılabilir, maliyeti nedir ve kayıt sırasında nelere dikkat etmeniz gerekir.

Toplu dava davası nasıl işler?

Oldukça kırılgan olan kolektif eylem kavramının arkasında iki farklı araç bulunmaktadır. Bunlardan en eskisi, örnek tespit davası, 2018'den beri ortalıkta. Bu yalnızca temel olarak hukuki bir soruyu açıklığa kavuşturuyor; Tüketici daha sonra kendi iddiasını kendisi uygulamalıdır. İkinci biçim ise daha yeni ve etkilenenler için çok daha çekici: Düzeltici eylem adı verilen, genellikle toplu dava olarak da anılan ve Almanya'da Ekim 2023'ten bu yana bir AB direktifinin uygulanması olarak var olan eylem. Bu durumda mahkeme derhal şirketin kayıtlı tüketicilere ödeme yapmasına karar verir. İkinci bir işleme gerek yoktur.

Bireysel avukatların veya hukuk firmalarının dava açmasına izin verilmez; yalnızca nitelikli kurumların, genellikle tüketici danışma merkezleri ve bunların federal birliklerinin dava açmasına izin verilir. Önkoşul, iddiaların temelde benzer olmasıdır; yani birçok insan aynı şekilde etkilenmektedir. Faydalanmak istiyorsanız, harekete geçmeli ve hak taleplerinizi teknik jargonda bir katılım prosedürüne göre kaydetmelisiniz. Bunu kaçıran, gelecekteki başarıyı da kaçıracaktır. Pek çok tüketici savunucusu, bu kayıt zorunluluğunun Alman modelinde zayıf bir nokta olduğunu düşünüyor.

Bir davadan yararlanmak istiyorsanız haklarınızı bilmeniz ve bürokratik çabayı üstlenmeniz gerekir. Saksonya Tüketici Merkezi'nden Beate Saupe, “Toplu dava davaları bu nedenle etkilenenlerin yalnızca küçük bir kısmına ulaşıyor” diyor. Dava sonuçta başarılı olsa bile, pek çok yaralı taraf dışarıda bırakılır. Federal Tüketici Örgütleri Birliği teorik olarak Vodafone'a karşı açılan mevcut davadan beş ila altı milyon tüketicinin etkilenebileceğini varsayıyor, ancak yalnızca 115.000 civarında kişi kaydoldu. Tüketici savunucusu Pop, “Birçok kişi kendilerine fayda sağlayabilecek bir sürecin devam ettiğini bilmiyor” diyor.

Merkezi iletişim noktaları, tüketici danışma merkezinin sammel Klagen.de adresindeki şikayet portalı ve derneğin dava kaydını bundesjustizamt.de adresinde tutan Bonn'daki Federal Adalet Bürosu'dur. Mahkeme bir davayı kamuya açıkladığında, etkilenenler ücretsiz ve avukatsız olarak buraya kayıt yaptırabilirler. Uygulamada bu yönetilebilir görünüyor: Meta'ya karşı açılan davaya katılmak isteyen herkes kişisel verilerini kayıt defterine giriyor, yasal temsil alanını boş bırakıyor ve serbest metin alanına talebinin konusunu ve nedenini açıklıyor.

Stiftung Warentest, kullanım süresini ve hesabı belirten kısa bir formülasyon önerir – örneğin, Facebook veya Instagram'ı belirli bir süredir kendi adresinizle kullandığınızı. Kayıt aslında daha fazla bir şey gerektirmez. Birçok tüketici danışma merkezi, kendi davanızın gerçekten ilgili davaya uygun olup olmadığını önceden birkaç soruyla kontrol eden bir şikayet kontrolü de sunmaktadır.

Son teslim tarihlerine uymak önemlidir. Kayıt, son sözlü duruşmanın bitiminden üç hafta sonrasına kadar hala mümkündür. Bu kayıt tarihi genellikle yargılamanın başlangıcında belirlenmez çünkü mahkeme, karar açıklanana kadar duruşmayı yeniden açabilir. Kayıt yaptıran herkes aynı zamanda alacaklarına ilişkin zaman aşımını da askıya alır ve son kayıt tarihine kadar kaydını geri çekebilir. Zaman aşımı süresinin askıya alınması altı ay sonra sona erer.

Bazen kendi davanız toplu davadan daha değerlidir

Temsili davanın en büyük avantajı karara bakılmaksızın bedelidir. Tüketici savunucusu Pop, “Toplu davaya katılım ücretsizdir ve maliyet riski yoktur” diyor. Bu nedenle yasal koruma sigortasına hiç gerek yoktur.

Maliyet riskinin birçok kişiyi caydırdığı bireysel davalarla karşılaştırıldığında en önemli fark budur. Ancak yine de değerlendirilmesi gerekiyor: Eğer özellikle yüksek bireysel tazminat talebinde bulunabiliyorsanız, sonunda tek tip veya kademeli bir meblağın dağıtıldığı bir toplu davaya katılmaktansa bireysel davalarda kendi davanızı açmak daha faydalı olabilir. Bu karar, ideal olarak bir tüketici danışma merkezinin desteğiyle, spesifik durum incelendikten sonra verilmelidir. Yalnızca yönetilebilir bir miktar ücret alırsanız, genellikle ücretsiz kayıtla daha iyi sonuç alırsınız.

Ancak kayıt olan hiç kimse hızlı para beklememelidir. Şirketlerin hukuki yollara başvurması ve mahkemelerin Avrupa hukukuna ilişkin ön soruları açıklığa kavuşturması nedeniyle yargılamalar farklı örneklerde sürüyor. Vodafone örneği, tek bir ECJ prosedürünün tüm programı nasıl ertelediğini gösteriyor. Amazon reklam davasının yaklaşan sonucunun da ilk etapta gösterdiği gibi, başarı da garanti edilmiyor. Kayıt hiçbir şey gerektirmez ve son kayıt tarihine kadar geri çekilebilir.

Büyük isimlerin yanı sıra, devam eden tüm işlemlerin listelendiği toplu dava kayıtlarına da göz atmakta fayda var. Spektrum dijital şirketlerin çok ötesine uzanıyor. Vzbv aynı zamanda bir tedarikçinin önemli ölçüde artan bölgesel ısıtma fiyatlarına karşı da harekete geçiyor. Davacı açısından bakıldığında, temeldeki fiyat ayarlama formülleri hukuka uygun değildir; etkilenen bölgesel ısıtma müşterileri kayda girebilir.

Etkili rıza olmadan yapılan fiyat artışları nedeniyle spor yayın hizmeti DAZN'a karşı ayrı bir dava da sürüyor. İlk sözlü duruşmanın 4 Eylül 2026'da Hamm Yüksek Bölge Mahkemesinde yapılması planlanıyor. Etkilenenler 25 Eylül 2026 tarihine kadar katılabilirler. Kendi sözleşmenizin etkilenip etkilenmediğini öğrenmek istiyorsanız, fiyat artışlarıyla ilgili eski mektupları aramalı, sözleşmenin imzalandığı tarihi kontrol etmeli ve ilgili davanın gereklilikleri ile karşılaştırmalısınız.

Vodafone'da süreç sürüyor

Şu anda en somut dava vzbv'nin Vodafone'a açtığı davadır. Grup, 2023 yılında mevcut sözleşmelerdeki sabit hatlı internet ve kablo bağlantılarının fiyatlarını tek taraflı olarak ayda beş avro artırdı. Derneğin görüşüne göre bunun etkili bir yasal dayanağı yoktu. Federal Adalet Divanı, benzer davalarda bu tür hükümlerin kabul edilemez olduğunu defalarca ilan etti.

Vodafone, artışı maliyetlerin artmasıyla gerekçelendirerek iddiaları reddetti. Stiftung Warentest'in hesaplamalarına göre, faiz dahil kişi başına taleplerin toplamı 182 avro civarında. Ama süreç uzuyor. Hamm Yüksek Bölge Mahkemesi, Avrupa Adalet Divanı'nın telekomünikasyon sözleşmelerindeki fiyat artışlarına ilişkin kararını beklemek amacıyla daha erken bir duruşma tarihini iptal etti. Anlaşmanın 2026'ya veya sonrasına kadar ertelenmesi muhtemel.

Tüketici savunucuları prosedürün uzunluğunu yapısal bir sorun olarak görüyor. vzbv'den Pop, “Bugün ilk etapta yargılamalar genellikle iki yıldan fazla sürüyor ve çoğu zaman da sonuç henüz görünmüyor” diyor. Bu nedenle yeni açılan toplu davaların hiçbiri henüz sonuçlanmadı.

Amazon'a iki dava

ABD şirketi Amazon'un iki bağımsız prosedürü vardır ve bu da kayıt sırasında kolayca kafa karışıklığına yol açar. Saksonya tüketici danışma merkezi tarafından açılan ilk dava, Amazon Prime Video'da 2024 yılı başında reklamların başlatılmasına karşıydı. Hizmet, tahmini 17 milyon müşterisinin rızası olmadan reklam göstermiş ve görüntü ve ses kalitesini düşürmüştü. Yalnızca ayda 2,99 avro ek ücret ödeyenler reklamsız kaldı.

Toplu dava için olağan kayıt süresi 9 Haziran 2026'da sona erdi ve 329.903 kişi kaydoldu. Saksonya Tüketici Merkezi'nden uzman Saupe, “Davamıza yaklaşık 330.000 kişinin katılmış olması, Almanya'da tüketicinin korunması açısından etkileyici bir sinyal” diyor. Bu rakam, tüketicilerin dijital aboneliklerde tek taraflı sözleşme değişikliklerini kabul etmek istemediğini gösteriyor.

Bavyera Yüksek Mahkemesi'nin kararının 17 Temmuz 2026'da verilmesi bekleniyor. Mahkeme davayı reddedebilir. Bu durumda tüketici danışma merkezi, kararın Federal Adalet Divanı tarafından incelenmesini istiyor.

Kuzey Ren-Vestfalya tüketici danışma merkezi tarafından Hamm Yüksek Bölge Mahkemesi'nde açılan ikinci dava, 2022'de Prime fiyatlarının yıllık 69 avrodan 89,90 avroya çıkarılmasıyla ilgili artışla ilgili. Daha önce iki mahkeme temel şartı geçersiz ilan etmişti. Dava sicili 12 Ocak 2026'dan bu yana açık olup duruşma tarihi henüz beklenmiyor. Tüketiciler yine de buraya katılabilir.

Meta'daki verilerle ilgili anlaşmazlık

Meta'ya karşı iki bağımsız dava var. Bunlardan ilki, suçluların dünya çapında 500 milyondan fazla kullanıcının verilerini çaldığı ve telefon numaralarını, adlarını, bazen de ikamet yerlerini ve doğum tarihlerini çevrimiçi olarak satışa sunduğu 2021 Facebook veri sızıntısıyla ilgilidir.

Vzbv, Hamburg Yüksek Bölge Mahkemesi'nde tazminat davası açıyor. Federal Adalet Divanı'nın dönüm noktası niteliğindeki bir kararına göre, kişinin kendi verileri üzerindeki kontrolünü kaybetmesi bile 100 avroluk tazminatı haklı gösterebilir. Dernek, yayınlanan ek bilgiler için ek ücret talep eder. 24 Haziran 2026'da mahkeme, Avrupa Adalet Divanı'na birkaç soru yönelterek prosedürü uzattı. Etkilenenler hâlâ dava kaydına kaydolabilirler.

İkinci prosedür çalınan verilerle ilgili değil, sistematik olarak toplanan verilerle ilgili. Kâr amacı gütmeyen tüketiciyi koruma derneği (VSV) ve bir hukuk firması, Meta'yı, kullanıcıların üçüncü taraf web siteleri ve uygulamalarında etkin izin olmadan gezinme davranışlarını kaydetmek için Meta İşletme Araçları olarak adlandırılan araçları kullanmakla suçluyor. Etkilenenler yine de dava siciline ücretsiz olarak kaydolabilirler.

Vzbv davasının aksine, dava finansörü Padronus, dava başarılı olursa, Federal Adalet Bürosu'na kaydolsanız bile, karara bağlanan miktarın yüzde 9,5'ini elinde tutuyor.

Bu makale WELT'in iş yeterlilik merkezi için yazılmıştır ve “Business Insider Almanya“yaratıldı.

Thomas Heuzeroth Berlin'de işletme editörüdür. O rapor ediyor Tüketici- ve teknoloji konuları, Tüketici elektroniği Ve telekomünikasyon.