Fransız çağrı merkezi ve ofis hizmetleri grubunun tüm yıl gelir hedefini tutturamaması ve “değişken bir ekonomik ortam” olarak işaretlenmesinin ardından Tele Performance'ın hisseleri Perşembe günü %23 düştü.
Şirketler teknolojiden doğrudan kendi çıkarları için faydalanma olanağına kavuştukça, yapay zekanın iş modeli üzerindeki potansiyel etkisi yatırımcıları korkutuyor.
LSEG verilerine göre, İsveçli finansal hizmetler şirketi Klarna'nın Açık Yapay Zeka destekli müşteri hizmetleri asistanının müşteri hizmetleri çağrılarının üçte ikisini karşıladığını söylemesinin ardından teleperformans hisseleri geçen hafta %16 düştü.
Ancak Perşembe günü Tele Performance CEO'su Daniel Julien, yapay zekanın iş modeli için olumlu olacağını ve hiçbir zaman insan etkileşiminin değerinin yerini almayacağını söyledi.
Julien, CNBC'nin “Squawk Box Europe” programına “Yapay zeka, müşterilerimize sunduğumuz çözümlerin bir parçası” dedi.
“Yapay zeka, çalışanlarımızın doğruluğunu artırmaya yardımcı oluyor… bu harika, ancak günün sonunda vatandaşlar veya müşteri ile onların ürün ve hizmet satın aldıkları şirketler arasındaki sürtüşmeyi azaltmak için buradayız. “
Kendisi şunu vurguladı: “Bu sadece işlemsel bir ilişki değil; güven vermeyle, güvenle ve empatiyle çok ilgisi var. Bu nedenle yapay zekayı insan çalışanlarımızın yaptığı işi geliştiren bir şey olarak algılıyoruz, ancak kesinlikle onların yerine geçmiyor.”
Teleperformans hisse fiyatı.
Tele Performance, 2023'te %2,3 artışla 8,345 milyar avro (9,091 milyar dolar) gelir bildirdi; net kâr ise yıllık 643 milyon avrodan 602 milyon avroya düştü. Sulandırılmış hisse başına kazanç 10,77 avrodan 10,18 avroya geriledi.
Sonuçlarında şirket, üretken yapay zeka da dahil olmak üzere 250 yapay zeka projesinde müşterileriyle çalıştığını ve portföyünü bu alanda yeni ortaklıklarla genişlettiğini söyledi.
Julien, CNBC'ye yaptığı açıklamada, şirketin teknoloji devi ve büyük yapay zeka oyuncusuyla olan anlaşmasını işaret ederek, “En ileri teknolojiye sahip veya yapay zekayla en çok ilgilenen şirketler bile Tele Performance'ın müşterileridir. Biz ayrılık değil tamamlayıcılık olduğunu seçtik” dedi. Microsoft.
“Verimliliği artıracak, müşteriye verilebilecek bilginin kalitesini artıracak bir çözüm sunmak için oradalar ama günün sonunda müşteri bir insandır. Müşteri bir robot olacak, belki yapay zeka insanların yerini alacak.”
Bir yanıt yazın