Uzun süredir benimsenme eksikliğini sözde teknik güvenlik açıklarına bağladık. Bugün hikayenin farklı olduğunu biliyoruz, çünkü en yaygın dolandırıcılıklar teknolojinin başarısız olması nedeniyle değil, birisinin bir kişiyi bilgilerini teslim etmesi için kandırması nedeniyle meydana gelir. Kimlik avı, sahte aramalar, yanıltıcı bağlantılar. Bu teknolojik bir sorun değil, sosyal ve duygusal bir sorundur. Halihazırda yapabildiklerimizle gerçekte kullandıklarımız arasındaki mesafeyi koruyan da tam olarak üçüncü taraflardan gelen hikayeler, kötü deneyimler veya yanlış bilgilerle beslenen bu risk algısıdır.
Bu mesafe altı-yedi yıl önce sektörün inovasyona hız vermesiyle açılmaya başladı. Daha güvenli, daha hızlı ve daha erişilebilir ödeme yöntemleri ortaya çıkarken kullanıcı bilgisi, finansal eğitim ve dijital kültür buna ayak uyduramadı. Buna paralel olarak, dijital ortama daha az maruz kalan en savunmasız grupları hedef alan aldatmacalar ve saldırılar da daha karmaşık hale geldi.
Sonuç ortada. Henüz kitlesel olarak benimsenmemiş, birinci sınıf bir teknolojiye sahibiz. CoDi belki de bunun en açık örneği; dijital ödemelerde bir dönüm noktası olmak üzere tasarlanmış sağlam ve güvenli bir platform. Ancak yine de günlük kullanımı marjinal kalıyor. Aynı şey temassız ödemeler için de geçerli, neredeyse on yıldır mevcutlar, ancak birçok insan için hala nadir ve hatta bazen sürpriz oluyorlar.
Bu bir seçenek eksikliği değil, daha ziyade güven, bağlam ve anlayış eksikliğidir. Doygunluk da işe yaramıyor; o kadar çok çözüm, o kadar çok yöntem, o kadar çok isim ve vaat var ki, ortalama bir kullanıcı tekrar tekrar bilinen iki veya üç ödeme yöntemine dönüyor. Dolandırıcılık korkusu her türlü kolaylık vaadinden daha ağır basıyor.
Bununla karşı karşıya kaldığımızda ilgili tüm sektörlerin sorumluluğu var. Ürün geliştirmek ve piyasaya sürmek yeterli değil. Teknoloji ile gerçek entegrasyon arasındaki boşluğu kapatmak için en az üç sağlam temele ihtiyacımız var:
Birincisi bir basit ve sürekli güvenlik iletişimi. Çoğu insanın teknik bir açıklamaya ihtiyacı yoktur; sistemlerin ne kadar savunmasız olduğu, neleri paylaşmamanız gerektiği ve gerçek riski sosyal aldatmacadan nasıl ayırt edebileceğiniz konusunda açıklığa ihtiyaç duyarlar.
İkincisi ise tutarlılık deneyim. Bir şeyler ters giderse ve yaşananlar anlatılmazsa güven erozyona uğrar. Hatalar kaçınılmazdır; dijital ilişkinin geleceğini belirleyen şey, her olayın çözülme hızı ve şeffaflığıdır.
Üçüncüsü bir çevik tepki bir şeyler ters gittiğinde. Hiçbir şey güveni terk edilmiş hissetmekten daha fazla yok edemez. Hemen çözmek, net bir şekilde açıklamak ve korumayı güçlendirmek yalnızca sorunu düzeltmekle kalmaz, aynı zamanda sadakati de geliştirir.
Bütün bunlar koordinasyon gerektiriyor. Günümüzde düzenleyiciler, bankalar, alıcılar, fintech ve işletmeler arasında görüşmeler yapılıyor ancak bunlar genellikle paralel görüşmeler oluyor. Meksika'nın tam bir sıçrama yapması için ortak forumlara, ortak gündemlere ve birleşik mesajlara ihtiyacımız var. Düzenlemeler ilerledi, şimdi eğitim ve iletişim stratejilerini birleştirmenin zamanı geldi.
Bir yanıt yazın