TalkDesk, geleneksel ofis saatlerinden sonra hizmet ve satış faaliyetlerini genişletmeyi amaçlayan bir zamandan sonra bir çözüm başlattı.
Özünde, çözüm, mahallede gerçek insan olmadığında 'insan benzeri' özerk yardım sunan bir konuşma yapay zekasıdır.
Bu tür bir yardım sunmak için çözüm, bilgi içeriğini ve veri depolarını aramak için üretken AI kullanacaktır.
Bununla birlikte, şirketler “siparişler, iadeler ve faturalandırma” ile ilgili soruları otomatikleştirmek için kural tabanlı akışları da yapılandırabilir.
Karmaşık sorular için Saatler sonra çözüm yeterli bilgiye sahip değil, En önemli ayrıntıları kaydedin ve müşterilerin geri arama planlamasını sağlar.
Ürün lansmanını kutlayın, Tiago Paiva, Talkdesk'in CEO'su ve kurucusu, söz konusu:
TalkDesk Saatler sonra, şirketler müşterilere en çok ihtiyaç duyulmadığında yüksek kaliteli, hiper nitelikli deneyimler sunmak için yeni bir hizmet modeli veriyor.
“Sonuç? Artan müşteri memnuniyeti, daha fazla satış fırsatı ve daha mutlu temsilciler ”dedi.
Bu memnuniyetin artmasını sağlamak için Talkdesk, müşterinin beklentileri ile gerçeklik arasındaki boşluğu kapattığını iddia ediyor.
Kendinden harekete göre, müşterilerin yüzde 52'si gerçekten hemen hizmet bekliyor ve şirketlerin yüzde 73'ü sınırlı programlarda faaliyet gösteriyor.
Bununla birlikte, bu beklentiler dikeyler arasında değişmektedir. İçinde Sağlık hizmetleri, finansal hizmetler ve perakende gibi endüstriler, zamanında cevaplar çok önemlidir.
Bu nedenle, bu sektörler muhtemelen en çok -thours çözümünden yararlananlardır.
Bir sağlık şirketi ve teklifin erken benimsenmesi Evara Health. Uygulamadan bu yana, yüzde 45'lik bir kendine hizmet oranına ulaşmıştır.
“Günümüzde, çağrılarımızın yüzde 45'i sanal ajanlar tarafından ele alınıyor, verimliliği ve hastanın erişimini artırıyor ve rahatlık geliştirildi” dedi. Howard Rubin, Evara Health baş bilgi memuru.
“AI güdümlü self servis, hastaların artık beklememelerini sağlar-iletişim merkezimiz kapatıldığında 08:00 veya 20:00 olsun, herhangi bir zamanda yardım alabilmelerini sağlar.”
Evara Health, CCAAS için TalkDesk'i seçen birçok sağlık şirketinden biridir.
Bu şirketlerin çoğu satıcıyı övüyor Belirli sektörlerle ve yenilikleri, entegrasyonları ve iş akışlarıyla ilgilendiği endüstriyel spesifik CCAAS stratejisi.
Healthcare, altı hedefli sektörden biridir ve Talk Müşterileri, müşterilerini sağlık hizmetlerinde desteklemek için son zamanlarda yapılan diğer önemli hareketleri yaptı.
TalkDesk sağlık sektörüne girmeye devam edecek
Bu ayın başlarında, Talkdesk, hastalarla özerk bir şekilde uğraşmak ve daha önce eğitim gerektirmeden sağlık hizmetlerine özgü soruları işlemek için tasarlanmış AI kaynaklarını tanıttı.
“TalkDesk AI AI Ajanları” Çözümü HIMSS 2025 üzerinde açıklandı ve İletişim Merkezi liderlerinin belirli görevleri otomatikleştirmek için özel olarak yapılan birkaç AI ajanı kullanmalarını sağlıyor.
Örneğin, bir bakım kuruluşu bir AI temsilcisini, yetkileri doğrulamak için bir diğeri, başka bir AI aracısını, diğerini tarif için dolguları yönetmek için yapılandırabilir.
Sağlık hizmeti sağlayıcıları, istenen görevi doğal dilde kolayca tanımlayabilir, Direktif Bilgi Depoları, Veri Kaynakları ve API'ları yönlendirin ve ayarlanabilir bir prototip oluşturacaktır.
Bu duyuruya ek olarak, TalkDesk, destansı tezahüratlara gömülü temel olasılıklarından bazılarına sahiptir, popüler bir Sağlık alanında CRM platformu.
Olanaklar arasında çağrı işletme öğeleri ve Talkdesk Healthcare Experience Cloud'un görüşme yönetimi yardımları yer alıyor.
Epic Cheers içinde, bu araçlar temas merkezi ajanının deneyimini kolaylaştırmaya yardımcı olacaktır, böylece tekrarlar sürekli olarak iki platform arasında geçiş yapmamalıdır.
Bir yanıt yazın