TalkDesk, hastalarla özerk etkileşen ve önceden eğitim almadan sağlık hizmetlerine özgü soruları çözen AI ajanlarını duyurdu.
HIMSS 2025'te tanıtılan “Sağlık Hizmetleri İçin Talkdesk AI ajanları” çözümü, belirli soruları otomatikleştiren birden fazla AI ajanı oluşturmalarına temas merkezi liderlerine yardımcı olur.
Bu nedenle bir sağlık şirketi, bir AI temsilcisini bir randevu planlaması, başka bir kişi, yetkileri kontrol etmek için, diğerini tarifleri yeniden dolduracak şekilde yapılandırabilir.
Ancak, CX ekibinin müşteri iletişim için herhangi bir nedenden dolayı bir konuşma ağacı tasarlaması gerekmez.
Bunun yerine, sağlık kuruluşları görevi doğal dilde tanımlayabilir. Oradan AI Temsilcisini hemen soruları otomatikleştirmeye başlamak için güvenilir bilgi içeriğine, veri kaynaklarına ve API'lere işaret edebilirler.
Talkdesk rakiplerinin çoğu karşılaştırılabilir AI ajanları yayınlamış olsa da, CCAAS-Standy Time, düzenlemelere özgü akımları ve özel yapım AI modellerini takdir etme süresini hızlandırmaya yardımcı olabilir.
Daha fazla paylaş, Patty Hayward, Talkdesk'te Sağlık ve Yaşam Bilimleri GM“Ajanik AI araçları, sağlık kuruluşlarında tüketici deneyimi için sismik bir değişimi temsil eder, böylece hastalar ve üyeler için daha fazla değer sunabilirler.
Müşterilerimiz zaten AI ve TalkDesk AI ajanlarının sağlık hizmetleri için önemli bir etkisi ve değeri, kuruluşlara otomasyon ve dijital stratejilerini çok daha hızlı alma fırsatı sunuyor, ancak endüstrimizin ihtiyaç duyduğu sağlam korkuluklarla.
Bireysel AI ajanlarının geliştirilmesinde – tek bir AI ajanı yerine – Talkdesk, temas merkezlerinin temas otomasyonu için modüler bir yaklaşım izlemesine yardımcı olur.
Sonuçta, müşteri hizmetleri ekipleri AI yaklaşımlarını dikkatlice artırabilir ve hastalardan bağlanmamış bir AI ajanını serbest bırakmak yerine aynı anda bir iletişim nedeni alabilir.
Bunu yaparken, takımlar – TalkDesk'e göre – bir acenteyi hızlı bir şekilde yapabilir:
Hastaların randevu planlamasına yardımcı olursunuz. Her zaman güzel, kibar ve uygun olun. Hesap bilgilerine EPIC (veya alternatif bir CRM) aracılığıyla erişim. Hasta üzülürse canlı bir ajana escal.
TalkDesk AI ajanları Sağlık hizmeti teklifi daha sonra temas merkezini test edebilen, doğrulayabilen ve optimize edebilen bir prototip tasarlar.
Ancak, bu iletişim merkezinin bulutta olması gerekmez. TalkDesk, AI ajanlarını “her” bulut tabanlı veya şirket içi operasyon için sağlık hizmetlerine sunar.
TalkDesk AI ajanlarının sağlık hizmetleri için diğer dikkat çekici olasılıkları, güvenilir verilerdeki taahhütleri kişiselleştirme ve bir müşterinin tercih edilen diline ve kanalına uyum sağlama olasılığıdır.
Serbest bırakma, CCAAS satıcısının Ocak 2025'te perakende ticareti için Talkdesk AI ajanlarını piyasaya sürdükten sonra geliyor.
Bu şekilde Talkdesk, özellikle bu sektöre özgü inovasyonun temas merkezinin daha geniş alanında önemli bir ayırt edici faktör olduğundan, endüstrileri içeren AI ajanları oluşturmaya devam etmesini bekleyin.
TalkDesk'in İletişim Merkezi'nin farklılaşması için üç bölümlü yaklaşımı
AI ajanlarına ek olarak, Talkdesk sektöre özgü CCAAS çözümleri yapar. Bu endüstriyel yaklaşım, tedarikçi için üç temel farklılaştırıcıdan biridir.
TalkDesk gerçekten altı endüstriyi keskinleştirmeyi seçiyor: finansal hizmetler, sağlık hizmetleri, perakende, hükümet, ulaşım ve misafirperverlik.
Bu olduğu gibi, TalkDesk her şeydeki önemli uygulamaları görür, böylece önceden yapılandırılmış entegrasyonlar ve iş akışları dikey olarak verilir.
Sağlık hizmetlerinde bunun yeni bir örneği, EPIC ile son işbirliğinde geliyor.
Sağlık hizmetleri ve perakende için AI ajanları oluşturma hareketi, CCAAS için en son Gartner Magic Quadrant'ta övülen stratejinin bir uzantısını gösteriyor.
İnovasyona ek olarak, Talkdesk doğru teknoloji ve yapay zeka ile ayırt etmek istiyor.
TalkDesk genellikle orta pazar ve şirketler için uygun olsa da, toplam adreslenebilir pazarını (TAM) genişletmek için Kasım 2024'te KOBİ'ler için bir CCAAS çözümü başlattı.
Kaç pazar satıcılarının daha büyük şirketlere yönelik çok çeşitli uygulama ve işlevler sunmaya odaklandığı göz önüne alındığında, bu sürüm akıllı görünüyor.
Bu adımı atarken, Talkdesk genellikle dezavantajlı bir pazar segmentini destekler.
Sonunda AI var. Birçok yarışmacı burada ayırt ettiğini iddia etmesine rağmen, Talkdesk, özellikle Munil Shah'ı Nisan 2024'te baş teknoloji görevlisi olarak atadığı için AI merkezli inovasyon için bir dizi gösterdi.
Tabii ki endüstri odaklı yeni AI ajanları var. Bununla birlikte, geleneksel duygu analizlerine dayanan rota motorlarını genai ve oylama içgörüleri ile genişleten TalkDesk Navigator da satıcının orijinal düşüncesini gösterir.
Bir yanıt yazın