TalkDesk, hizmete dayalı şirketler için tasarlanmış yeni bir Müşteri Deneyimi Otomasyonu (CXA) platformu yayınladı, şirketin dikey özel çözümler sunmak için daha geniş bir stratejide en yeni yer değiştirmesi.
Talkdesk Ticari ve Konut Hizmetleri Deneyimi Bulut Platformu, Ev Hizmetleri, Gayrimenkul Yönetimi, Lojistik ve Saha Servis Şirketlerini hedeflemektedir. Bunlar, çok sayıda zaman duyarlı çağrılar, nakliye koordinasyonu ve randevu lojistiği de dahil olmak üzere müşteri hizmetleri üzerindeki çeşitli zorluklarla karşılaşır.
Platform, konuşma, sohbet, SMS veya mobil uygulama aracılığıyla tercih ettikleri kanal aracılığıyla müşterilere gün boyunca yardımcı olmak için Ajan AI, akıllı otomasyon ve proaktif sosyal yardım seçenekleri kullanıyor.
Amaç, şirketlerin rutin planlama, faturalandırma ve güncellemeleri yönetmek için AI kullanmasıdır. Rohit Madhavarapu, Omnichannel ve Industries Başkan Yardımcısı Talkdesk'te:
Hizmet endüstrisinde, her dakika güven vardır ve her etkileşim, bir ölçekte hız, güven ve rahatlık ile ilgilidir, müşterilere doğrudan cevaplar verir ve hizmet şirketlerine büyümeleri gereken liderlik eder.
Sonuçta, müşteriler cevap beklemek istemiyor. Bir randevu süresini kontrol ediyorlar, teknisyenin nerede olduğunu soruyorlar veya bir faturalama sorunu çözüyorlar, hızlı, sorunsuz cevaplar bekliyorlar.
Ancak bu sürekli talepleri takip etmek, hizmet ekiplerini ciddi şekilde gerebilir, genellikle gösterimsiz, gecikmiş ödemelere ve işlerini başka bir yere getiren hayal kırıklığına uğramış müşterilere yol açabilir.
Bir şirketin planlama, faturalandırma ve CRM sistemleri ile doğrudan iletişim kurarak, TalkDesk'in rutin görevleri gibi platformlar, ziyaret rezervasyonu, randevu planlama veya ödeme alma gibi platformlar.
Bu, BT ekipleri üzerindeki baskıyı hafifletmeli, daha hızlı bir sunumu desteklemeli ve derhal YG üretebilmeli ve daha da önemlisi, ağır kaldırma yapan otomasyonla, personel insan dokunuşuna ihtiyaç duyan müşteri etkileşimlerini idare etmek için serbest kalmalıdır.
TalkDesk platformu otomatik ödeme seçeneklerini destekler, böylece müşteriler faturaları güvenli, kendi hizmet kanalları aracılığıyla düzenleyebilir ve gecikmeleri azaltır. Anlaşmalar ve ödemeler için anılar, şirketlerin kaçırılan hizmet çağrılarını azaltmalarına ve borçların önünde kalmasına yardımcı olur.
Sistem bağlam -bilinçlidir ve müşteri geçmişini, hizmet planlarını ve faturalandırma durumunu tanır, bu nedenle destek daha hızlı, daha akıllı ve daha kişisel hisseder.
Stratejik bir kaldıraç olarak dikeyleştirme
TalkDesk'in en yeni lansmanı, yoğun bir temas merkezinde ve müşteri deneyiminin yazılım pazarında, belirli endüstrilerde özel platformlar inşa etmek yoluyla müşteri deneyiminin yazılım pazarını ayırt etmek için daha geniş bir çabanın bir parçasıdır.
Şirket daha önce finansal hizmetler, sağlık ve perakende için endüstriyel -spesifik üretken AI (Genai) işlevleri ve AI temsilcileri yayınlamıştı.
Şirketin rakiplerinin birçoğu benzer AI ajanları yayınladı, ancak şirketlerin özel olarak hazırlanmış sistemleri daha hızlı uygulamalarına yardımcı olmak için düzenlemelere özgü akımlar ve AI modelleri nedeniyle öne çıkmak istiyor.
Tedarikçi, şirketlerin önceden inşa edilmiş entegrasyonları, hazır iş akışları ve AI ile CXA platformuna dayanarak özel yapım deneyimsel bulutları kullanarak, şirketlerin tam bir rip ve geri çekmeye gerek kalmadan iletişim merkezlerini bulutta hızlı bir şekilde almalarına yardımcı olmak istiyor.
AI ajanları bağlamı anladıkça ve durumları özerk olarak analiz ettikçe, müşteri isteklerini çözmek için harekete geçebilirler. Ayrıca, gerektiğinde empati gösteren müşterilerin dil, ton ve tercih iletişim kanallarına uyum sağlayabilirler.
TalkDesk AI sağlık hizmetleri için, Mart ayında başlatılan, örneğin, sağlık şirketlerinin, ajanları randevular planlamak, yetkilendirmeler sunmak, reçete verimliliği sunmak ve sağlık hizmetine özgü soruları çözmek için ilk önce kapsamlı eğitimi takip etmeleri için yapılandırmalarını sağlar.
Nisan ayında başlatılan Finansal Hizmetler için TalkDesk AI Temsilcileri, bankaların ve kredi derneklerinin mevduatları yönetmek, hizmet kredilerini yönetmek, kartları yönetmek ve finansal danışmanlarla anlaşmaları planlamak için acenteleri kullanmalarına yardımcı olur.
Geçen yıl, perakendecilerin kendi hizmeti çözümleri aracılığıyla müşteri hizmetleri sorunlarını otomatik olarak çözmelerine yardımcı olmak için tasarlanan Talkdesk Retail Experience Cloud'un sunumunu takip ediyorlar.
TalkDesk sadece şubeye özgü ihtiyaçların hedefinde değil.
Genesys ve Salesforce'un iradesi, son yıllarda, özellikle bankacılık ve sağlık hizmetleri gibi düzenlenmiş sektörlerde dikey paketler sunmuştur.
Bu yaklaşım, AI ve otomasyon araçlarını alana özgü eğitim ile daha etkili hale getirmek için daha geniş bir eğilimle oynamaktadır.
Bununla birlikte, TalkDesk, aynı ayar derinliğini daha düşük bir farka getiren, genellikle ev hizmetleri gibi göz ardı edilen dikey düşük dikeyliklere ilk gelenlerden biridir.
Bir yanıt yazın