TalkDesk, bir müşteri deneyimi otomasyonu (CXA) çözümünün başlatıldığı bir “yeni yazılım kategorisi” kurduğunu iddia ediyor.
Çözüm ile Talkdesk, geleneksel CCAA'lar ve CRM çözümlerinin çok ötesine “gittiğini” iddia ediyor.
Bu tür çözümlerle şirketler, müşteri seyahatini çözmek için iş akışlarını koordine edebilir. Bunun yerine, Talkdesk, hizmet deneyimleri gerçek zamanlı olarak düzenleyen bir “otonom AI ajanlarının birleşik sistemi” önerir.
Bir müşterinin zorluklarını anlayarak ve daha geniş bir müşteri bağlamını göz önünde bulundurarak, temsilciler müşteri için kişiselleştirilmiş hizmet deneyimleri oluşturur, varsa en iyi yerleştirilmiş canlı destek temsilcilerine yükselir.
“Yıllarca şirketler yanlış bir seçimle uğraşmak zorunda kaldı: kişiselleştirilmiş hizmet veya bir ölçekte verimli bir şekilde çalışma sağlayın” dedi Tiago Paiva, Talkdesk'in kurucusu ve CEO'suHaberler hakkında yorum yaptığınızda.
CXA bu değerlendirmeyi bitirir. Sadece otomasyon değil, kişisel dokunma müşterilerinden ödün vermeden, hız, ölçek ve etki ile karmaşık iş sorunlarının koordineli, özerk çözümüdür.
Müşteri hizmetlerinin paradigma konuşması “ezilmeyi” umuyor
Karmaşık müşteri zorlukları için verimli, ölçeklenebilir çözümler yaratma dürtüsü uzun süredir.
Bununla birlikte, araçların ve uzmanlığın artan uzmanlaşması genellikle modası geçmiş sistemler, izole edilmiş bilgi ve parçalanmış veriler, müşteri yolculuğunu rahatsız ederek ve tutarsız hissetmekle sonuçlanmıştır.
Otomasyon girişimleri, zayıf bir şekilde gerçekleştirildiklerinde, genellikle karışık bir bot ve kırılgan entegrasyon ağı üretti, bu da tutarsız ve tatmin edici olmayan deneyimlere yol açtı.
Güven teşvik etmek yerine, bu kırık çözümler genellikle onu zayıflattı. Bu, TalkDesk'in CXA platformuyla “ezmeyi” umduğu bir paradigma.
Talkdesk CXA Platformu Nasıl Bu paradigma “eziliyor”
Bu paradigmayı “ezmek” için TalkDesk, CXA platformuna, çoklu ajanın Ai-Ortaklaması üzerine inşa edilen yeni bir müşteri deneyimi işletim sistemi olarak uyar.
Müşterinin bağlamı olan bu ajanları yönlendirmek, ayarlanmış ve kişiselleştirilmiş deneyimleri ayarlanmış ve düzenlenir – Talk Mayası veri bulutudur.
Datawolk, AI temsilcilerinin ilgili, doğru veriler hakkında kararlar alması için müşteri etkileşimleri, kanallar ve kayıt sistemleri hakkında yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri birleştirir.
Bu verileri “kullanılabilir zeka” ya dönüştürerek, veri bulut AI ajanları, müşteri zorluklarını özerklikle başa çıkmak için ekstra bağlamla diyor.
AI ajanları gerçekten sadece niyeti değil, aynı zamanda akıllı iş akışlarını tasarlamada daha geniş bir bağlamı da düşünmektedir. Daha sonra bu akışları otomatikleştirmek ve müşteri ile ilgili sorunları çözmek için diğer AI ajanlarını koordine ederler.
Paiva, “Müşteri deneyimi çubuğu her zamankinden daha yüksek ve iyi iş yapmak artık ayırt edici bir faktör değil; hayatta kalmak için gerekli.”
TalkDesk CXA, anıtsal bir sıçramayı temsil ediyor. Belirli endüstriler için problem çözmeyi tartıştık ve geleneksel çözümlerin başarısız olduğu benzersiz kullanım durumlarını keşfettik.
Diğer Talkdesk -Nieuws
CXA platformuna ek olarak, Talkdesk endüstriyel bulutlar geliştirmeye ve müşterilerle özerk etkileşen AI ajanları eklemeye devam ediyor.
Son zamanlarda Finansal Hizmetler için Talkdesk AI ajanları ile bankacılık sektörüne yönelikti.
Çözüm ile bir banka veya kredi birliği, mevduatları yönetmek, hizmetleri yönetmek, kartları yönetmek ve finansal danışmanlarla anlaşmaları planlamak için acenteler geliştirebilir.
Bir yanıt yazın