Starbucks'ın sadakat değişiklikleri değer bilincine sahip müşterilerin ilgisini çekiyor

Starbucks CNBC'nin edindiği bilgiye göre, değer odaklı tüketiciler programın avantajlarından faydalandıkça sadakat programındaki değişikliklerin karşılığını aldığına dair ilk işaretleri görüyor.

Geçtiğimiz ay kahve zinciri, Kuzey Amerika Ödül programına kademeleri geri getirdi, içeceklerin kişiselleştirilmesi için “ücretsiz Mod Pazartesileri” ekledi, yeniden kullanılabilir bir fincan kullanımı için iki kat puan teklif etti ve üyelerin doğum günü ödüllerini kullanma süresini uzattı. Yenileme aynı zamanda önceden yüklenmiş bir Starbucks hediye kartıyla ödeme yaparken harcanan dolar başına kazanılan yıldız veya puan sayısını da azalttı.

Starbucks, müşterilerinin daha sık ziyaret etmesini ve içecek siparişlerine daha fazla para harcamasını sağlamak için Ödüllere güveniyor. 2025 mali yılında sadakat programıyla bağlantılı işlemler şirketin gelirinin %60'ını oluşturdu. Bu sadık müşteriler zincirin geri dönüşü açısından çok önemlidir; Sorunları ara sıra müşterilerin ziyaret etmeyi bırakmasıyla başlarken, aktif Rewards üyelerini de kaybettiği için trafiği de olumsuz etkilendi.

Artık üyeler Ödül yenilemesine uyum sağlarken Starbucks, müşterilerin sadakat programının yeni fırsatlarından yararlanmak için yöneldiğine dair erken sinyalleri gözlemliyor.

Örneğin programın yeni 60 yıldızlı ödeme seçeneği en popüler hale geldi. Tüm ödemelerin dörtte birinden fazlası artık bir siparişte 2 dolarlık indirimi tercih ediyor.

Kahve zincirinin ilk “ücretsiz Mod Pazartesisi”, yılın başındaki Starbucks Pazartesi promosyonuyla karşılaştırıldığında puan kullanım sayısını iki kattan fazla artırdı. Alt yeşil ve altın katmanlardaki üyeler için vanilyalı tatlı kremalı soğuk köpük tercih edilirken, yedek katmandakilerin ekstra espresso shot ekleme olasılığı daha yüksekti.

Puan değerlendirmesini değiştirmek bazı müşterileri hayal kırıklığına uğratmış olsa da üyeler, bonus puanlar için hesaplarına daha fazla para eklemek gibi daha fazla yıldız kazanmanın kolay yollarından yararlanıyor.

Yüzbinlerce sadakat programı üyesi, siparişlerinde çift yıldız kazanmak için kişisel kupalarını kullanıyor. Bu, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden bu yana çift haneli bir artışı temsil ediyor.

Starbucks, Salı günü zilden sonra yapılması planlanan ikinci çeyrek mali kazanç konferansı görüşmesinde muhtemelen sadakat programı ve şirketin daha geniş kapsamlı geri dönüş çabaları hakkında daha fazla ayrıntı paylaşacak.