Starbucks'ın köklerine dönme planı 200.000 Sharpie'yi kapsıyor

Starbucks CEO Brian Niccol, kahve zincirini köklerine geri götürme planının bir parçası olarak kahve zincirinin yaklaşık 200.000 Sharpie markörü satın almayı planladığını söyledi.

Müşteri isimlerini veya bardaklara mesaj yazmak için kalemlerin geri getirilmesi gibi daha kişisel dokunuşların müşterileri kafelere geri getireceğine bahse giriyor. Şirket, art arda üç çeyrek boyunca satışlarının düştüğünü bildirdi. Çarşamba günü bildirilen Starbucks'ın son çeyreğinde ABD mağazalarına gelen trafik %10 düştü.

Niccol'e göre bazı müşteriler kahve zincirinin özünden çok uzaklaştığını düşünüyor.

Şirket daha kapsamlı bir geri dönüş stratejisi üzerinde çalışırken Niccol, şirketin Starbucks markasını kendi pazarında yeniden inşa etmek için attığı bazı ilk adımları açıkladı. Ancak ABD'de yaklaşık 17.000 lokasyonu bulunan Starbucks için kalem kadar küçük bir şey bile kolay bir iş değil.

Niccol, CNBC'nin “Squawk Box” programına verdiği röportajda “Duyduğum rakamın bulmamız gereken 200.000'e yakın Sharpie olduğunu sanıyordum” dedi. “Maalesef bu Staples'a gidip biraz Sharpie almak kadar basit değil.”

ABD kafelerine gelen diğer değişiklikler arasında seramik kupaların, çeşni barlarının ve rahat mobilyaların geri dönüşü yer alıyor.

Eylül başında şirkete katılan Niccol, ev veya ofis dışında çalışılacak ve sosyalleşilecek bir yer kavramına atıfta bulunarak zincirin yeniden “üçüncü bir yer” olmasını istediğini söyledi.

Onlarca yıldır Starbucks kendisini oyalanacak bir yer olarak konumlandırdı, ancak şirket yıllar geçtikçe bu parlaklığını kaybetti.

Niccol ayrıca mağazalardaki personel sayısını artırmayı ve her sipariş için servis süresini dört dakikanın altına indirmeyi hedeflediğini söyledi.

Starbucks'ın hisseleri bu yıl yaklaşık %1 artış göstererek S&P 500'ün %22'lik kazancının ardından geldi. Şirketin piyasa değeri 110 milyar dolar.

— CNBC'ler Jacqueline Corba bu hikaye için raporlamaya katkıda bulundu.