Starbucks'ın beta uygulamasını kullanan ChatGPT'deki örnek bir istem yanıtı.
Kaynak: Starbucks
Starbucks Şirket Çarşamba günü yaptığı açıklamada, müşterilerin içecek siparişlerine ilham vermek için ChatGPT'de bir beta uygulama başlattığını söyledi.
Beta uygulamayı kullanmak için müşterilerin, ChatGPT'nin uygulama dizini aracılığıyla Starbucks uygulamasını etkinleştirmeleri ve ardından sohbet robotuna “@Starbucks” ifadesini içeren bir istem girmeleri gerekiyor. Siparişlerini kişiselleştirebilseler ve hatta hangi lokasyondan sipariş vereceklerini seçebilseler de tüketicilerin siparişlerini Starbucks uygulaması veya web sitesi üzerinden tamamlamaları gerekecek; bu, sadakat programına büyük ölçüde güvenen bir şirket için önemli bir ayrım.
Starbucks'ın dijital ve sadakatten sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Paul Riedel, yaptığı açıklamada, “Geçen yıl boyunca bir şey netleşti: Müşteriler her zaman bir menüyle başlamıyor” dedi. “Bir hisle başlıyorlar… Müşterilerle tam o ilham anında buluşmak ve onlara uygun bir içecek bulmayı her zamankinden daha kolay hale getirmek istedik.”
Çarşamba günkü duyuru, Starbucks'ın ABD'li müşterilerini kafelerine geri döndürmenin yollarını bulmaya çalıştığı son yolu işaret ediyor. Şirket, “Starbucks'a Dönüş” stratejisi kapsamında kafelerine koltuklar ekledi, menülerini kısalttı ve sadakat programına yeniden katmanlar ekledi.
Ayrıca, trend içecek kategorisi veya “teklifler” sekmesi altındaki gizli menü aracılığıyla müşterilerin mobil uygulamasında yeni içecekler bulmasına da yardımcı oldu. İçecek keşfi, ABD restoran zincirlerindeki benzersiz içeceklere eski nesillerden daha fazla ilgi gösteren Z kuşağı tüketicilerinin ilgisini kazanmak için de önemlidir.
Şu ana kadar Starbucks'ın geri dönüş stratejisi işe yaramış gibi görünüyor. İki yıl süren trafik düşüşlerinin ardından zincir, 28 Aralık'ta sona eren mali yılının ilk çeyreğinde nihayet müşteri işlemlerinin arttığını bildirdi.
Çarşamba günkü duyuru, Starbucks'ın üretken yapay zekayı kullanma veya OpenAI ile ortaklık kurma yönündeki ilk adımı değil. Geçen yıl kahve şirketi, Microsoft Azure'un OpenAI platformuyla oluşturulan baristalar için yapay zeka asistanı Green Dot Assist'i tanıttı.
Diğer tüketici şirketleri de satışları artırmak için OpenAI ile ortaklık kuruyor. Walmart, Etsy ve Booking.com, ChatGPT'nin arayüzü aracılığıyla alışveriş ve satın alma işlemlerini test eden büyük isimler arasında yer alıyor.
Bir yanıt yazın