Sprinklr, Gartner Magic Quadrant ve Sohbet AI için Forrester Wave'de görünen tek CCAAS sağlayıcısıdır.
Bu tek başına müşteri kişilerini otomatikleştirirken cesaretinin kanıtıdır.
Bununla birlikte, hem temas merkezi hem de konuşma alanları hızla gelişir. Birincisi, üretken AI'nın etkisi nedeniyle. Şimdi, ajan AI yüzünden.
Sprinklr pazarlarla birlikte hareket eder ve Birleşik Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Vizyonu Üzerinde çalışmak.
Bu vizyonun bir kısmı, bir çarpışma kursunda olduğu gibi temas merkezini ve konuşma yapay zekasını gösterir ve yarının otonom temas merkezi haline gelir.
Özerk İletişim Merkezi: Neye benziyor?
Temas merkezinin birçok sağlayıcısı, steroidler üzerinde sanal ajanlar olarak AI ajanlarını çerçeveler.
Ancak, bu sadece bir kullanım durumudur. AI ajanları – akıl yürütebilir, ayarlayabilir ve otomatikleştirebilir – şirketteki birçok süreci mekanize edebilir.
Sprinklr bunu tanır ve ön ofis ekipleri için Atic AI'yi yeni, daha heyecan verici yollarla kullanmaları için bir AI ajan stüdyosu (dijital ikiz stüdyosunun bir sonraki evrimi) oluşturur.
Buna ek olarak, hizmet liderleri yakında kendi temsilcilerini oluşturmak veya yapılandırılmış çözümleri önceden kullanmak için bir inşaatçı kullanabilecekler.
Avukatlık AI ajanlarından biri, müşterinin niyetiyle başarılı temasların kümelenmesini sağlayacaktır. Bir diğeri, bu soruların kanallar aracılığıyla nasıl çözüleceğine dair oyun kitapları oluşturmak için bu kümeleri analiz edecektir.
Daha sonra, müşteri odaklı başka bir AI aracısı, bu oyun kitabını sorguları işlemek için kullanır.
Bu ajanlar sürekli çalışacaktır, mevcut örnekleri ayarlayacak ve ortaya çıkan iletişim nedenleriyle yeni oyun kitapları yapacaktır.
Bu vizyonu paylaştıktan sonra, Yogin Patel, Sprinklr'de AI Ürün Mühendisliği Başkan Yardımcısısöz konusu:
“Örneğin, dünya çapında bir sosyal medya platformunu ele alalım. Müşteri hizmetleri ekibiniz hesap sonlandırmaları, video kaldırma, gelir elde etme sorunları vb. İle uğraşmak zorunda kalabilir.
Ama sadece AI ajanları değil; Canlı ajanlar bu oyun kitaplarını da kullanabilir.
Sprinklr gerçekten de temas merkezlerinin hangi temasların satışlar ve çapraz satışlar için fırsatlar sunduğunu anladığı bir gelecek sağlıyor.
Bunların çoğu daha sonra bu temasları alma konusunda uzmanlaşmış ve bir anlaşmayı kapatabilen insanlara filtreleyebilir.
Böyle bir seyahat düzenleme müşteri hizmetlerinin geleceğidir ve bir Sprinklr acentesi yakında bir müşterinin bir kişi veya AI'dan satın almayı tercih edip etmeyeceğini bile analiz edebilir, böylece buna göre roustat yaparlar.
Dolayısıyla, Sprinklr yarının otonom temas merkezini inşa ederken, iletişim merkezi liderleri uygulamak istedikleri otomasyon seviyesini ayarlayabilirler.
Sprinklr, otonom temas merkezini teslim etmek için neden iyi yerleştiriliyor?
Sprinklr nihayetinde müşteri odaklı bir AI temsilcisinin sürekli olarak iletişim merkezi tartışmalarından öğrendiği kapalı bir sistem oluşturur.
Diğer bazı CCAAS sağlayıcıları benzer bir vizyona sahip olabilir. Yine de bu çalışmayı yapmak için üç kritik bileşen vardır:
- Kendi kendine öğrenme ve dinamik süreçleri desteklemek için iş akışı motorları.
- AI ajanları bu iş akışlarıyla karşılaşır ve otomatik hale getirir.
- Yapay zekanın kanallar aracılığıyla müşterilerle iletişim kurması için çok kanallı bir katman.
Otonom İletişim Merkezi'nin bu üç temel unsuru göz önüne alındığında, Patel SprinklR'nin yeni nesil müşteri hizmetlerine öncülük edebileceğine inanıyor. Dedi ki:
“Sprinklr on yıldan fazla bir süredir çok kanallı katman geliştiriyor ve güçlü bir iş akışına sahip. Yapay zeka ile birlikte, bu platformumuza önemli bir avantaj sağlıyor.”
Tabii ki, rakipler açık çerçeveleri kullanarak gelişmiş bir sanal ajan oluşturabilirler, ancak Patel'in noktalarında, kanallar üzerinden ölçeklendirme veya kendi derilik yapmak için birçok altyapı kaçırır.
Bu arada Sprinklr, kendiliğinden hizmet, ajan etkileşimleri ve analizlerin birlikte yaşadığı tek tip bir platform sunabilir.
AI ajan stüdyosunun piyasaya sürülmesiyle, bu üniforma platformu yarının otonom temas merkezinin temelini oluşturacak ve vizyon gerçekliği karşılayacak.
Ziyaret ederek SprinklR ve AI Portföy İletişim Merkezi hakkında daha fazla bilgi edinin: www.sprinklr.com
Bir yanıt yazın