Soundhound AI 60 milyon dolara etkileşim kazanıyor, konuşmayı birleştiriyor -i -oda

; SoundHound AI, Müşteri Desteği için Sohbeti geliştiren bir rakip olan etkileşimler için geldi.

60 milyon dolarlık anlaşma, geçen yıl Amelia'dan 80 milyon dolarlık devralmayı takip ediyor, çünkü Soundhound temas merkezi alanına ayak izini büyütüyor.

Tıpkı Amelia gibi, etkileşimlerin yirmi yıldır yenilik ve IP'de gelişen piyasada uzun bir geçmişi var. Ayrıca derin bir kurumsal entegrasyon portföyü ve büyük miktarda üretim verisi sunar.

Buna ek olarak, etkileşimlerin mirası göz önüne alındığında, satın alma, Soundhound AI kanal stratejisini, coğrafi varlık ve destek hizmetlerini genişletme imkanı sunmaktadır.

Rulo kutlaması, Keyvan Mohajer, Soundhound AI'nın CEO'su ve kurucu ortağı“Konuşma ve konuşma AI'nın kesinlikle yüksek kaliteli müşteri hizmetlerinin ayrılmaz bir parçası olduğu AI ajanlarının bir geleceğine hızla gidiyoruz. Bu her zaman Soundhound'un vizyonu olmuştur ve oraya ulaşmak için en iyisiyle çalışmaya kararlıyız.

Etkileşimler şüphesiz inanılmaz genişlik ve derinliğe sahip bir müşteri programı ile sahada bir öncüdür. Onları gemiye getirerek Soundhound daha da güçleniyor çünkü şirketi yeni AI dönemi için gerçek bir lider olarak kuruyoruz.

Yapay zeka dönemi ortaya çıktıkça Gartner, 2027 Sohbet-II uygulamalarının sonunda 2027 sonunda müşteri desteği arasındaki etkileşimlerin yaklaşık yüzde 70'ini otomatikleştireceğini tahmin etti.

Bu istatistikler, konuşma AI'sının bir büyüme piyasası olarak altını çiziyor. Yine de meşgul. Microsoft, Google, AWS, Salesforce ve ServiceEnow'un iradesi uzayda aktiftir. Bu arada, bu hafta başında AI Hoogvlieger Cognigy'nin büyük bir kazanımını nice vurdu.

Bununla birlikte, Soundhound AI, en son Magic Quadrant raporundaki vizyoner yerleşiminden, konuşma pazarının dağılacağı gibi rekabet edebilir.

Rapor, Amelia satın alımını Finansal Hizmetler İletişim Merkezi'nde sağlam bir varlık ve uzmanlık geliştirmek için nasıl kullandığını vurgulamaktadır. Kenar çözümlerinin daha geniş portföyü, akıllı cihazlarla başladığı gibi farklı AI deneyimlerini mümkün kılabilir. Bu bir başka önemli ayırt edici faktör.

Multimodal olasılıklar da dikkat çekicidir, yakın zamanda başlatılan Vision AI ile AI'nın gelişimini mümkün kılan ve aynı zamanda konuşmalar ve konuşmalar yapılır. Bu teknoloji ile Soundhound, alan için yeni bir yön belirlemeye yardımcı olabilir.

Ancak SoundHound, vizyonerden bir pazar liderine gitmek için destek seçeneklerini ve müşteriye özgü bilgilerini genişletmek zorunda kaldı. Etkileşimlerin toplaması şirketin bunu tam olarak yapmasına yardımcı olacaktır.

Soundhound macerasına katılmak için heyecanlı, Mike Iacobucci, Etkileşimler CEO'suAçıkladı: “Soundhound, olağanüstü teknoloji, benzersiz bir yenilik geçmişi ve şirketlerin müşteri deneyimlerini geri kazanmaları gerektiği konusunda derin bir anlayışla kendini pelotondan sürekli olarak ayırt etti.

İki şirketimizin birliği, hizmet ettiğimiz şirketlere, benzersiz bir seçim, esneklik ve ölçek verecek. Ve pazar daha fazla ajan etkileşimine geçtikçe, Soundhound bu ihtiyacı karşılamak için kalkabilir.

Bu piyasa değiştikçe, Soundhound'un adımları, temas merkezlerine AI satan binlerce satıcı olmasa da yüzlerce göz önüne alındığında onu pekiştirmektir.

Öne çıkanlar, şirketlerin sanal ajanlar nasıl oluşturma konusunda esneklik sunar, böylece farklı kullanım türleri için gelişmiş ve daha az gelişmiş işlevselliği garanti eder.

Dahası, güven ve güvenlik için derinden giderler, simülasyon testleri için araçları paylaşırlar, gelen güvenlik işlevleri (yani hızlı enjeksiyon tespiti), giden izleme ve daha fazlası.

Liderler ayrıca daha geniş temas merkezi konuşma zekası araçlarıyla boşluğu kapatabilir ve fiyat modellerinin neden bireysel müşterinin ihtiyaçlarına karşılık geldiğini güvenle iletişim kurabilirler.

Tabii ki, bir dizi inovasyon önemlidir ve Soundhound, AI ajanlarını kendi kendini yansıtmak ve marka hedeflerine dayalı çözüm akışlarını değiştirmek için nasıl teşvik edebileceğini düşünecektir. Sonuçta, eğer bir opus soruşturması yakın zamanda izole edilirse, gelecek bu.

Bununla birlikte, temel ilkeler önemlidir ve bu satın alma ile Soundhound, temelleri iyi yapan bir satıcı oluşturur.