Yapay zeka sohbet robotları son birkaç yılı para iadelerini yönetmek, siparişleri takip etmek, şifreleri sıfırlamak, bankacılık sorularını yanıtlamak, randevuları ayarlamak ve markaların destek ekiplerini kısaltmasına yardımcı olmak için harcadı. Artık Snapchat'in Yapay Zeka Sponsorlu Snap'leri bir sonraki duraklarının satış olabileceğini öne sürüyor.
Snap, marka tarafından işletilen yapay zeka temsilcilerini Snapchat Sohbet'e getiren yeni bir reklam formatı olan Yapay Zeka Sponsorlu Snap'leri tanıttı. Kullanıcılar görüşmeden ayrılmadan bu reklamları açabilir, soru sorabilir, öneriler alabilir, hizmetleri keşfedebilir ve uygulama yükleme veya satın alma gibi işlemlere yönelebilir.
Snap, alfa aşaması için Experian ile ortaklık kurdu. AI Sponsorlu Snap, Sohbet sekmesinde görünür ve kullanıcıların kredi puanları, krediler, kredi kartları ve harcama alışkanlıkları hakkında soru sorabileceği markalı bir ekrana açılır. Experian'ın yapay zeka temsilcisi daha sonra normal bir sohbet gibi yanıt veriyor, ancak konuşma açıkça kullanıcıları bir markanın hizmetlerine yönlendirmek için oluşturulmuş.
Reklamlar artık satış temsilcisine mi dönüşüyor?
Burası işlerin biraz daha az neşeli olduğu yer. Yapay zeka sohbet robotları, şirketlere insan destek ekiplerinden ne kadar işin uzaklaştırılabileceğini zaten gösterdi. Yapay Zeka Sponsorlu Snap'ler de aynı fikri alıp satış hunisine yaklaştırıyor.
Bu sohbetler sadece rastgele soruları yanıtlamıyor. İnsanların ürünleri keşfetmesine, hizmetleri anlamasına, kişiselleştirilmiş öneriler almasına ve satın alma işlemine yaklaşmasına yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Bu, özellikle satışın zaten sohbetler, aramalar ve rehberli ürün açıklamaları yoluyla gerçekleştiği işletmelerde, bir satış çalışanının işine çok benziyor.
Sırada satış ekipleri olabilir mi?
Snap'in İşletme Direktörü Ajit Mohan, yapay zekanın insanların ürünleri keşfetmesine ve gerçek zamanlı kararlar almasına yardımcı olmasıyla sohbetin “reklamcılıktaki en değerli gayrimenkul” haline geldiğini söyledi. Bu satır işin nereye varacağı hakkında çok şey söylüyor.
Hızlı yanıtlar isteyen kullanıcılar bunu yararlı bulabilir ancak çalışanlar daha az rahat bir tablo görebilir. Yapay Zeka Sponsorlu Snap'ler, çalışma tanıdık gelse de bir reklam formatı olarak başlayabilir. Müşterilerle konuşur, şüphelerini giderir, önerilerde bulunur ve insanları satın almaya yönlendirirler. Müşteri desteği zaten bu değişimle karşı karşıya kaldı. Sırada satışlar olabilir.
Bir yanıt yazın