Şirketler ve kuruluşlar sosyal medyada gerçekte nasıl davranıyor? Erdemli bir şekilde, beklentilerin altında daha iyisini yapabilirler miydi ve nasıl? Top in Social Media Management bu soruya yanıt vermeye çalışıyor: Bu, şirketlerin sosyal performansının nesnel değerlendirmesine yönelik ilk İtalyan sertifikasıdır. Medya, sosyal olgular ve organizasyonel süreçlerin analizi için uygulamalı araştırma ve bilimsel göstergelerin oluşturulması konusunda uzmanlaşmış bir akademik şirket olan Eikon Strategic Consulting Italia Società Benefit tarafından geliştirilmiştir. Sürecin ilginç yanı, yalnızca sonuçların ölçülmesiyle sınırlı kalmayıp, her şirketi kendi sektör kriterine göre konumlandırarak mükemmelliğe yönelik bir rekabet mantığı ortaya koymasıdır. Kısacası, sosyal faaliyetleri pazar segmentine göre bağlamsallaştırır.
Firmaların sosyal medyadaki performanslarından bir kesit
Sertifikasyonun temelinde, dijital iletişimin sürekli karşılaştırmayla geliştiği ve bu nedenle performansın güvenilir bir anlık görüntüsünü sağlayabilecek ölçümlere ihtiyaç duyulduğu düşüncesi yatmaktadır. “Sosyal Medya Yönetiminde Top, kuruluşlara verileri stratejik kararlara dönüştürebilen bilimsel, şeffaf ve gerçekten kullanışlı bir araç sunmak için yaratıldı” diye açıklıyor Paola Aragno, Roma'daki Lumsa Üniversitesi'nde İletişim Metrikleri profesörü ve Eikon'un başkan yardımcısı.
Ayrıca proje, şirketlerin giderek daha fazla hissettiği bir ihtiyaca da yanıt veriyor: içerik patlaması ve dijitale artan yatırımlarla karakterize edilen bir bağlamda kendilerini referans pazarlarında nasıl konumlandırdıklarını anlamak. Aragno, yaygın sosyal medya yönetim araçlarının sağladığı verilerin sektörler, şirket büyüklükleri ve büyüme dinamikleri arasındaki farkları hesaba katmadığını ve çoğu zaman doğru karşılaştırmalara izin vermediğine dikkat çekiyor. Belki yatırımları veya yanlış tepkileri tetikliyor. Karşılaştırmaları güvenilir hale getirmek ve yanıltıcı olmamak için oluşturulan bileşik KPI'lara olan ihtiyaç bu nedenledir. Ve hesapları kaydedin.
Endekslerin bilimsel karşılaştırılabilirliği
Analiz, Aragno tarafından Eikon araştırmacıları, sosyologlar ve antropologlardan oluşan disiplinler arası bir ekiple birlikte tasarlanan özel bir dizine dayanmaktadır. Endeks binlerce kuruluşun ekonomik, yapısal ve sosyal performans verilerini birleştiren geniş bir veri tabanından geliyor. Değerlendirme, büyüme göstergelerini, editoryal faaliyeti, katılımı ve topluluk ruh halini çarpıklıkları önleyen ve bilimsel karşılaştırılabilirliği garanti eden bir normalleştirme sistemiyle birleştiriyor. Bu nedenle her şirket, İtalyan ve daha yapılandırılmış sektörler için uluslararası ölçütler kullanılarak yalnızca aynı sektördeki şirketlerle karşılaştırılmaktadır. Çeşitli özel platformların yararlı ancak çoğu zaman rafine edilmemiş analizlerle sunduklarından çok daha kullanışlıdır.
Aragno, Repubblica'ya şöyle açıklıyor: “Dijital pazarda gerçek fark, ne kadar iletildiği değil, nasıl ölçüldüğüdür – marjlar üzerindeki artan baskı bağlamında, her gider kaleminin optimize edilmesi hayati hale geliyor ve hatta sosyal medya bile artık duygusal ölçütlerle yönetilemiyor. Sosyal verilerin gürültüsünü stratejiye dönüştürmek gerekiyor. Şimdiye kadar, dijital yatırımların etkinliğini ölçmek için ortak bir standart eksikti: kuruluşların kendilerini sektörlerindeki rakiplerle karşılaştıracak güvenilir parametreleri yoktu. Sosyal Medya Yönetiminde Top, bunu doldurmak için oluşturuldu Performansı boyut ve büyüme dinamiklerine göre normalleştiren bilimsel bir yöntem aracılığıyla, tüm kuruluşları sektör kriterlerine göre ölçüyoruz ve yalnızca mükemmellik seviyelerine ulaşanları sertifikalandırıyoruz. Amaç, dijital itibarı 'yumuşak' bir ölçümden somut bir iş KPI'sına dönüştürmektir. Sonuç, şirket değeri için temel bir varlığı ölçen üçüncü taraf ve bağımsız bir sertifikasyondur.
Mükemmellik eşiğini aşan kuruluşlar, somut araçlarla birlikte Sosyal Medya Yönetiminde En İyi sertifikayı alır: stratejik ve operasyonel değere sahip analitik bir rapor, dijital bir rozet ve fiziksel bir plaket. Yol, iletişimin bilimsel ölçümü konusunda ortak bir vizyonu paylaşan profesyoneller arasında bir tartışma anı olarak tasarlanan yıllık bir toplantıyla tamamlanıyor.
Erişim, yorumların şeffaf yönetiminden editoryal sürekliliğe kadar sosyal sayfanın minimum gereksinimlerinin varlığını doğrulayan ücretsiz bir ön denetim yoluyla gerçekleşir. Aragno, “Sosyal medya bir vitrin değil diyalog alanıdır” diye bitiriyor ve gerçek bir karşılaştırma olmadan dijital varlığın kalitesini gerçekten ölçmek mümkün değil”.
Pazarlama bütçelerinin giderek daha fazla gözlem altına alındığı ve sosyal medya yatırımlarının geri dönüşünün sürekli sorgulandığı bir dönemde Top in Social Media Management, kendisini pazar için stratejik bir araç olarak sunuyor: yatırımları bağımsız verilerle belgeliyor, gerçek kıyaslamalar sayesinde stratejilerin optimize edilmesine yardımcı oluyor ve şirketlerin tüm paydaşlarla paylaşılabilen şeffaf metriklere dayalı tanınırlıkla öne çıkmasını sağlıyor.
Bir yanıt yazın