Perakendeciler en yeni tatil trafiği dalgasına hazırlanırken Contentsquare ve Shopify, markalara uzun süredir elde etmeye çalıştıkları bir şeyi sunmayı amaçlayan yeni bir entegrasyon üzerinde iş birliği yaptı: e-ticaret yolculuğunun eksiksiz, gerçek zamanlı bir görünümü.
Ortaklık, Shopify'ın ticari altyapısını Contentsquare'in yapay zeka odaklı davranışsal analitiğine bağlıyor.
Sonuç, müşterilerin nasıl göz attıkları, nerede tereddüt ettikleri ve sonuçta dönüşümü neyin tetiklediği (veya raydan çıkardığı) hakkında uçtan uca bir bakış açısıdır.
“Shopify markalara büyümeleri için temel sağlıyor ve Contentsquare onlara her müşteri etkileşiminin nasıl önemli hale getirileceğini gösteriyor” dedi Jean-Christophe Pitie, Contentsquare'de Pazarlama ve İş Ortağı Sorumlusu.
“Bu iş birliğiyle ekipler nihayet satışları artıran ve sürtüşme yaratan anları tam olarak görebilir hale gelebilir, böylece sorunları daha hızlı çözebilir ve müşterilerin tekrar gelmelerini sağlayacak türden bir alışveriş deneyimi sunabilirler.”
Yüksek basınçlı ticaret dönemleri için zamanında bir hamle
Pek çok e-ticaret ekibi için ticaretin zirve noktası, müşterilerin yapmayı planladıkları ile gerçekte deneyimledikleri arasındaki uçurumu ortaya çıkarır. Bozuk öğeler, yavaş yüklenen sayfalar, kafa karıştırıcı düzenler ve yanlış yerleştirilmiş promosyonlar genellikle yalnızca gelir sızdırıldıktan sonra ortaya çıkar.
Contentsquare-Shopify entegrasyonu, yolculuk görselleştirmesini, ısı haritalarını, hayal kırıklığı sinyallerini ve yapay zeka destekli önerileri bir araya getirerek, müşteriler alışveriş sepetlerini terk etmeden önce bu sorunları erkenden ortaya çıkarmayı amaçlıyor.
Yeni ortaklık markaların şunları yapmasına olanak tanıyacak:
- Kategori ve ürün sayfalarında gezinmeyi, aramayı ve gezinmeyi görselleştirin
- Kesintilerin temel nedenlerini tespit edin ve ölçün
- Ürün yerleştirme ve satış stratejilerinin etkileşimi nasıl etkilediğini değerlendirin
- Bir varyantın neden kazandığına ilişkin daha net bilgilerle A/B testini güçlendirin
- Yolculuğu daha iyi anlayarak elde tutma oranını artırın ve satın alma işlemlerini tekrarlayın
Bunların çoğu Contentsquare'in verileri otomatik olarak yakalama yeteneğine bağlıdır. Yeni Shopify Partner uygulaması, hiçbir etiketleme planı veya teknik çalışma gerektirmiyor ve ekiplerin yalnızca birkaç tıklamayla tüm ödeme süreci boyunca analitiği etkinleştirmesine olanak tanıyor.
Contentsquare'in daha geniş müşteri deneyimi hedeflerini güçlendirmek
Duyuru aynı zamanda Contentsquare'in son iki yılda izlediği yöne de çok iyi uyuyor.
Haziran 2024'te şirket, DXA, DEM, ürün analitiği ve VoC verilerini birleştirerek “siloları ortadan kaldırmak” amacıyla Deneyim Zekası platformunu başlattı.
Eğer Baş Ürün Sorumlusu Lucie Buisson o zaman şunu koy:
“İnsanların sevdiği deneyimleri sunmak zordur. Farklı analiz platformları ve veri karmaşıklığı, şirketlerin uçtan uca müşteri yolculuğunu gerçekten anlamakta zorlandığı anlamına geliyor.”
Shopify ortaklığı, birleştirilmiş analitiği yolculuğun önemli bir segmenti olan ödemeye kadar genişleterek bu çalışmanın üzerine kuruludur.
Bu aynı zamanda Contentsquare'in bu yılın başlarında konuşma analitiği sağlayıcısı Loris AI'yi satın almasının ardından geldi.
Bu hamle, yalnızca dijital davranışı değil aynı zamanda Gartner'ın önerdiği gibi 2028 yılına kadar müşteri etkileşimlerinin yüzde 70'ini yönetebilecek yapay zeka temsilcileri arasındaki konuşmaları ve etkileşimleri anlama konusunda da bir genişlemeye işaret ediyordu.
Şirketin devam eden stratejisi net bir yöne işaret ediyor: Müşteri yolculuğunun uzandığı her yerde Contentsquare bağ dokusunu sağlamayı hedefliyor.
Shopify'ın büyüyen yapay zeka ekosistemi
Ortaklık aynı zamanda Shopify için daha geniş bir bağlama da uyuyor ve bu da 2025'te yapay zeka platformlarına daha derin bir bağlılığın sinyalini veriyor.
bu yılın başlarında yapılan bir kazanç çağrısı sırasında söylendi CEOHarley Finkelstein kaydetti:
“İnsanlar aradığında Shopify ürünlerini masaya getirdiğimizden emin olmak için aklınıza gelen hemen hemen her şirketle çalışıyoruz… Bunun çok büyük bir fırsat olduğunu düşünüyoruz.”
Yorumları arama ve sohbete dayalı ticarete odaklanırken, Shopify'ın ticari ürünleri yapay zeka destekli alışveriş ortamları da dahil olmak üzere her kanal ve yüzeyde görünür hale getirme çabasını güçlendiriyor.
Contentsquare ile ortaklık, Shopify'ın bu yolculukları iyileştirmek isteyen satıcılar için değer teklifini güçlendiriyor.
Bir yanıt yazın