ServiceNow ve Cohesity, gerçek zamanlı temsilci kurtarma ve dayanıklılık sağlamak için stratejik bir ortaklığı duyurdu.
Her iki şirket de teknolojileri birleştirerek otonom yapay zeka aracılarını ve bu aracıların kullandığı ve değiştirdiği verileri yönetecek ve koruyacak.
Şirketler yapay zeka aracılarını giderek daha fazla benimsedikçe risk artar ve kuruluşların, manuel yeniden yapılandırmalar veya uzun süreli kesintiler olmadan hem aracıyı hem de etkilenen sistemleri geri yüklemenin hızlı yollarını bulması gerekir.
ServiceNow Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Bill McDermott, öne çıkanlar ServiceNow'un yapay zeka platformunu Cohesity'nin kurtarma araçlarıyla birleştirmenin, iş akışlarında gözetim, kontrol ve esneklik sağlayarak güvenilir, iyi yönetilen yapay zeka aracıları oluşturduğunu görüyoruz.
“Güven, insanlığın nihai para birimidir; yapay zeka çağında, aracılı iş akışları üzerindeki yönetişim aracılığıyla inşa edilir. Sorumlu yapay zeka konusunda çıtayı geniş ölçekte yükseltmek için Cohesity ile ortaklık yapmaktan heyecan duyuyorum” dedi.
“Yapay zeka ajanları ne kadar akıllı olursa, her adımda denetim düzeyinde kanıt sunan, çalışmalarını sistemler arasında düzenlemek için bir kontrol kulesine o kadar ihtiyaç duyarlar.
“Tutarlılık, ServiceNow AI Platformu ile birleştirildiğinde ajansal yapay zekayı doğası gereği güvenilir kılan kritik bir kurtarma ve dayanıklılık katmanı ekliyor.”
Otonom yapay zeka aracıları neden yeni operasyonel riskler ortaya çıkarıyor?
Otonom yapay zeka aracıları, sürekli insan onayı olmadan kurumsal sistemler içinde eylemler gerçekleştirebilir ve etkileşimler beklenmedik bir şekilde meydana geldiğinde operasyonel riskler oluşturabilir.
Bu, yanlışlıkla veri bozulmasını, değişikliği, iş akışı hatalarını ve hatta güvenliği ihlal edilmiş aracıları içerebilir.
Bir örnekte. Yapay zeka aracıları, sistem ayarlamaları veya politika güncellemeleri gibi yapılandırma görevlerini otomatikleştirir; bu da zaman zaman yanlış sistem ayarlarına, yayılan hatalara veya bağımlılık kesintilerine neden olabilir.
Bir yapay zeka aracısı birden fazla otomatik eylem gerçekleştirdiğinde, bu etki birden fazla sistem, veri kümesi oluşturmak ve sırayla yürütülen otomatik eylemler gibi sistemlere hızla yayılır.
Bu değişiklikleri manuel olarak tespit etmek ve geri almak saatler veya günler sürebilir; bu da kesinti süresini uzatır, hizmet restorasyonunu geciktirir ve müşteriler ve dahili ekipler için operasyonel kesintilerin artması riskini doğurur.
Yapay zeka yönetişimini veri kurtarmayla entegre etme
ServiceNow ve Cohesity arasındaki ortaklık, kurumsal yapay zeka aracıları için gerçek zamanlı kurtarma ve dayanıklılık sağlamayı amaçlıyor.
Ortaklık, kurumsal sistemlerdeki yapay zeka aracılarına yönetim, görünürlük, güvenlik ve orkestrasyon sağlamak ve kuruluşların oluşturmasına, kaydolmasına ve yönetmesine yardımcı olmak için ServiceNow'un Yapay Zeka Aracı Kontrol Kulesi'nin entegrasyonunu içeriyor.
Bu, Cohesity'nin yapay zeka aracıları tarafından kullanılan verileri korumak ve bir kesinti meydana gelmesi durumunda belirli bir noktada doğrulanmış bir temel duruma kurtarmayı sağlamak için tasarlanan Veri Bulutu platformuyla birleştirilecek.
Bu aynı zamanda silme olayları durumunda veya bir aracının arıza yapması, yanlış yapılandırması veya verileri tehlikeye atması durumunda veri kurtarmayı da içerir.
Entegrasyon, AI aracılarının ServiceNow'un AI platformunda oluşturulup konuşlandırıldığı, AI aracı işlemleri ve kurtarma için kapalı bir döngü oluşturacaktır. Yapay Zeka Kontrol Kulesi, aracılar kurumsal sistemlerle etkileşimde bulunurken eylemleri ve yönetişim politikalarını izler.
Tutarlılık daha sonra bu aracılar tarafından erişilen temel verileri korur; böylece veri bozulması veya beklenmeyen davranış durumunda, platform etkilenen sistemleri ve verileri doğrulanmış bir zaman noktasına geri yüklerken kurtarma tetiklenir.
Sonuç olarak şirketlerin sistemlerini yeniden inşa etmeleri veya iş akışlarını manuel olarak yeniden yapılandırmaları gerekmiyor; bu da kuruluşların yapay zeka aracılarının neden olduğu hasarları hızlı ve güvenli bir şekilde geri almasına olanak tanıyor.
Kurumsal yapay zeka aracılarını tasarım açısından güvenilir hale getiren bu ortaklık, kuruluşların kritik iş sistemlerinden ödün vermeden yapay zeka aracılarını geniş ölçekte dağıtmasına olanak tanıyan bir altyapı katmanı oluşturmayı amaçlıyor.
Uyum kimdir?
Cohesity, kuruluşların bulut, veri merkezleri ve SaaS platformlarındaki kritik iş verilerini korumasına ve kurtarmasına yardımcı olan, veri güvenliği, yedekleme ve siber kurtarmaya odaklanan kurumsal bir yazılım şirketidir.
Cohesity CEO'su ve Başkanı Sanjay Poonen, AI aracılarını kullanan kuruluşların, AI odaklı operasyonlara güvenilebilmesini ve verilerin hızlı bir şekilde kurtarılabilmesini sağlamak için başlangıçtan itibaren dayanıklılık oluşturması gerektiğini belirtiyor.
“Yapay zeka ajanlarını görevlendiren kuruluşlar, dirençliliği sonradan akla gelen bir düşünce olarak ele almayı göze alamaz” dedi.
“Tutarlılık, şirketlerin kritik veriler için güvendiği, artık operasyonlarına güç sağlayan yapay zeka aracılarına uygulanan değişmez, belirli bir zamanda kurtarmayı getiriyor. ServiceNow ile birlikte, yapay zeka aracılarını tasarım gereği güvenilir hale getiriyoruz.”
Yapay zeka odaklı hizmet operasyonlarında müşteri güveni oluşturma
Yapay zeka aracısının dayanıklılığını ve veri kurtarmayı etkinleştirmek, yapay zeka destekli güvenilir müşteri hizmetleri oluşturur; çünkü destekleyici sistemler, bir yapay zeka aracısı arızalansa bile çalışır durumda kalır.
Ek olarak, yapay zeka temsilcileri tarafından gerçekleştirilen yanlış eylemler hızlı bir şekilde tersine çevrilerek hizmet kesintileri ve uzun kurtarma süreleri azaltılabilir, müşteri etkileşimlerinde tutarlılık ve güvenilirlik artırılabilir.
Bu entegrasyon, daha fazla müşterinin kişisel verilerini, isteklerini ve işlemlerini yönetmek için dijital sistemlere güvenmesi nedeniyle kuruluşların yapay zeka odaklı etkileşimlerde müşteri güveni oluşturmasına olanak tanır.
Artık kuruluşlar bir yapay zeka aracısının adımlarını takip etme ve gerektiğinde sistemleri geri yükleme yeteneğine sahip olduğundan, bu durum müşterinin otomatik hizmet kanallarına olan güvenini artırır ve şirketlerin müşteri iş akışlarında yapay zekayı dağıtırken kendilerini daha güvende hissetmeleri konusunda güven yaratır.
Yapay zeka kontrolü ve veri kurtarmayı birleştiren bu ortaklık, müşteri desteği, dijital asistanlar ve operasyonel otomasyonda yapay zeka kullanımını genişletmek isteyen şirketler için bir güvenlik ağı oluşturuyor.
Kuruluşlar, risk engelini kaldırarak hizmet kanallarına daha fazla yapay zeka yeteneği sunmaya başlayabilir, müşteri yolculuklarını daha hızlı ve daha otomatik hale getirebilir, müşteri verilerine ve hizmet sürekliliğine yönelik riskleri azaltabilir.
Müşteri deneyimi açısından bu ortaklık entegrasyonu, yapay zeka destekli hizmetlerin daha fazla güvenilirlikle çalışabileceği, daha hızlı hata kurtarma deneyimi yaşayabileceği ve müşteri verilerinin daha iyi korunmasını sağlayarak otomatik müşteri etkileşimlerine olan güveni artırabileceği anlamına gelir.
Bir yanıt yazın