Tek tip bir CRM çözümünün lansmanından, bir başkasının genişlemesine kadar, işte bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntı.
ServiceNow, CRM çözümlerini tek bir platformda birleştirdi: ServiceNow CRM.
Bu uygulamalar arasında ServiceEnow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM), Satış ve Sipariş Yönetimi ve Saha Hizmet Yönetimi bulunmaktadır.
Teknoloji devi, bankacılık, sağlık ve perakende de dahil olmak üzere sayısız sektörde platformu güçlendirmek için sektöre özgü uzantıları da doldurdu.
CRM portföyünü birleştirirken ServiceNow, satmak, yerine getirmek ve hizmet etmek için bir “eylem sistemi” sunar.
Ne zaman Terence Chesire, CRM'den VP ve ServiceEnow'da Endüstri İş AkışlarıServiceNow Bilgi 2025'te platformun başlatılmasından önce dedi:
Siz ve müşterileriniz, tek bir platformda hizmet, satmak ve sunmak için veri, yapay zeka ve iş akışlarını birleştirerek müşterilerinizin zevkiyle başlayabilirsiniz.
Haber, ServiceNow'un Ocak 2025'te CRM pazarına resmen girilmesinden sonra geliyor. O zamandan beri MoveWorks, Logik.ai ve Cuein'i satın alarak olasılıklarını güçlendirdi.
Şimdi “modası geçmiş sistemler üzerine kurulmuş bir endüstriyi rahatsız etmek” vaat ediyor. (Devamını oku …).
Salesforce, AgentForce'un yeni bir baskısına sahiptir: İK hizmeti için Agent Force Bırakma.
Duyuru, Salesforce'un Aralık 2024'te Service Cloud'a eklediği ve o zamandan beri “HR -Service” olarak yeniden adlandırdığı çalışan hizmet modülünde.
HR -Service iki temel bileşenden oluşur: bir çalışan portalı ve İK servis konsolu.
Çalışan portalından, personel işe alım faaliyetlerini tamamlayabilir, soru aramaya başlayabilir, İK uzmanlarına bağlanabilir, tatil talep etmek gibi görevleri tamamlayabilir.
Bu arada, İK -Hizmet Konsolu İK ekipleri, çalışanlarla ilgili sorunları çözmek için bir yer sunar.
AI ajanlarının daha fazla görevi – tam veya kısmen – ve “herkesi kurtar” olarak otomatikleştirebilmesi için İK -Service için Ajan Forcece bu temel işlevleri oluşturur.
Bununla birlikte, Slack'deki ekipler AI ajanlarına ayrı bir uygulama açmadan İK hizmet görevlerini tamamlamalarını da bildirebilir. (Devamını oku …).
SAP, AI güdümlü, “modern ve kompozit” müşteri deneyimi spreyi inşa etme görevinde.
Bu Balaji Balasubramanian, SAP CX Başkanı ve Baş Ürün Sorumlusu.
CX Today ile yapılan özel bir röportajda, SAP'nin ilk olarak SAP Business Data Cloud ile vakıfları nasıl koyduğunu belirledi.
SAP Business Data Cloud, SAP sistemlerinden ve üçüncü tarafların kaynaklarından verileri tek bir hakikat kaynağında birleştirir.
Bunun bir parçası olarak, neredeyse gerçek zamanlarda üçüncü tarafların satış, envanter, hizmet, pazarlama, sadakat ve hatta lojistiğinden müşteri sinyalleri alır.
Buna ek olarak, iş bağlamı ve “her” müşteri yolculuğu temas noktasına ilişkin içgörü.
SAP Business Data Cloud, SAP CX AI Toolkit ile çiftler, AI ajanları da dahil olmak üzere AI şirketleri satış ve hizmet şirketlerine kullanabilir.
İki çözüme atıfta bulunan Balasubramanian, “En son yeniliklerimiz sadece ürün güncellemelerinden daha fazlası. Biraz daha geniş bir yapı taşları: gerçekten yerli bir AI güdümlü, modern ve kompozit müşteri deneyimi püskürtücü.” (Devamını oku …).
TalkDesk, küçük şirketlerin ve kamu hizmetlerinin müşterilerine nasıl hizmet ettiklerini modernleştirmelerine yardımcı olmak için iki yeni ürün sundu.
CCAAS Stalwart, her iki ürünü de her büyüklükteki şirketin, şirket kullanan, ancak ekstra maliyetler, karmaşıklık veya kurulum olmadan aynı AI müşteri hizmetleri yardımcılarına erişmesi gerektiği fikrine inşa etmiştir.
İlk ürün olan Talkdesk Express, 50 veya daha az çalışanı olan küçük şirketler için tasarlanmış bir self servis müşteri hizmetleri platformudur.
Bu şirketler genellikle resmi bir temas merkezi veya BT ekibi olmadan her şeyi yöneten bir avuç insan vardır. Ayrıca şirketlere kıyasla sıkı bütçeler ve daha az kaynak ile sınırlıdır.
Express, telefon, sohbet ve diğer kanallar aracılığıyla her şirketi müşteri hizmetleri hazırlayarak bu zorlukları üstlenir.
Katie Rubbuck, Talkdesk Ürün Pazarlama DirektörüKüçük şirketlerin doğrudan TalkDesk web sitesine kaydolabileceğini, olağan satışları ve işe alım sürecini atlayabileceğini ve birkaç dakika içinde aktif olabileceğini vurgular.
Şirketler, önceden belirlenmiş bir taahhüt olmadan platformu denemek için 25 ücretsiz lisans ve 100 $ kredi alırlar. Bundan sonra Talkdesk, şirketlerin sadece kullandıkları şeyleri ödediği kullanıma dayalı fiyatlar sunuyor. (Devamını oku …).
Bir yanıt yazın